（广西柳州市人民医院；广西柳州545006）
【摘要】内科是我国各大医疗机构当中一个重要科室，内科疾病的发病机制以及临床治疗一般都具有较强的复杂性，临床中除了疾病的治疗之外，预后阶段的护理干预对于患者健康状态的恢复也具有很大的意义，这就对内科护理工作人员的工作提出了更加严格的要求和挑战。随着医学技术的不断提高，临床中对于护理工作也展开了深入性的研究，优质护理在我国属于一种新型的护理干预形式，这种护理形式就是将更加人性化与科学化的专业知识融入于对患者的日常护理服务中，坚持患者的主体地位，为其提供专业性、针对性、人性化的护理干预，以此促进医院护理工作质量以及患者疾病预后效果的提高。
【关键词】优质护理管理；内科；应用；效果；分析
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）06-0104-01
1关于优质护理服务的检验介绍
优质护理的意思就是指在日常护理工作当中坚持患者的主体地位，深化基础护理部分的服务，进一步促进护理责任制的全面落实，加深护理人员对于护理专业内涵知识与技能的深入性了解与掌握，提高医院整理护理工作水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。具体来讲，优质护理服务主要体现在以下几方面：
1.1入院护理方面。在患者入院时帮助患者办理入院手续并进行妥善安置，同时对患者进行各项生命体征信息的采集。为患者进行病区、疾病治疗知识以及作息时间等信息介绍，帮助患者熟悉科室环境。如果患者属于急诊入院情况，还应结合其具体需求做好相关仪器设施的落实工作。
1.2日常护理方面。每天清晨对患者所在病区进行清洁整理，指导患者进行洗漱及进食。在检查相关管道的固定情况同时对患者的状态进行观察，并且询问夜间症状表现。注意病区温湿度的有效控制，保持室内安静，为患者的休养营造良好的环境。
1.3排泄护理方面。部分患者受病情影响可能会出现失禁问题，应帮助家属及时进行衣物更换，防止皮肤感染。
2优质护理管理在内科护理管理中的应用分析
内科是医院最为重要的科室，主要有消化内科、神经内科、呼吸内科及心内科等内科疾病，且疾病类型多而复杂，病情发展快，对临床护理人员提出了更高的要求,包括在应变能力、沟通能力及专业护理技能等方面。而科学、有效的护理管理模式，不但有助于提升医院整体服务和管理水平,还能促进科室医疗水平的提升。护理人员需要面对患有不同疾病、各个年龄段、护理要求差异巨大的患者，所以护理管理工作面临着严峻的挑战。优质护理管理模式是对基础护理的强化，更加适用于应对复杂的内科护理工作。有材料显示在医院内科应用优质护理管理工作模式可以明显促进护理工作质量与巩固效率的提高，为患者的预后过程提供更加有效的保障。
有专家为了针对优质护理管理工作的实际应用效果进行观察和分析，通过组间对比的方式就传统护理管理工作与优质护理管理工作的综合效果进行了对比研究。传统护理管理工作即针对护理人员基础护理工作进行管理，即采用院内护理管理条例，上下班需要严格进行交接，对于未处理完成的事宜，做好相应的安排；值班期间需要严格执行医嘱，切忌擅离职守，造成影响，护士长需要严格进行管理，并要求护理人员均按照管理严格执行相关工作。
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2.1确立明确的分层管理制度以及工作质量追溯系统，形成护士长、责任护士组长、护理人员的三级护理模式，将所有护理工作进行逐层分责，护士长全面监控护理管理工作，监督护理人员，责任护士组长全面评估、监督病房并针对性指导责任护士，责任护士认真开展护理工作，以此保证护理工作的全方位落实。同时，严格按照优质护理管理模式的具体要求对内科护理人员的职位责任制定人性化、制度化、科学化的护理管理职能，更好地体现出护理服务的优质性。这样不但可是防止人员出现工作懈怠、投机取巧的工作态度，同时，如果患者出现任何护理问题，都可以及时找出问题所在，然后才去措施进行补救。
2.2组织护理人员对自身工作进行定期审视和优化。为了进一步提高护理工作质量，护理人员应坚持以发展的眼光去看待工作问题，定期对自身的工作进行自我评价，找出自身在护理工作中的不足之处并进行调整和完善，提出自身的疑惑与大家进行讨论，积极听取他人意见，结合自身工作情况适当借鉴他人工作经验。护理长作为护理工作管理人员应注意加强对基层护理工作落实情况的了解，积极听取护理人员的信息反馈，对相关工作进行指导，促进护理工作水平的整体提高。
2.3调整和优化当前医院内科护理服务流程，尤其要注意对患者各项生命体征检测工作的安排，保证对患者生命状态的密切观察。提高护理人员专业技能培训，培训工作应体现护理服务意识、饮食安排知识、护理操作规范、与患者及家属的沟通技巧、护理工作职能以及相关法律法规知识等。根据不同患者的自身实际情况制定个性化护理方案，针对内科患者在临床治疗过程中比较常见临床问题进行深入性的讲解，然后采取相应的护理措施，帮助护理人员更好的地掌握内科急救护理、慢性病护理、康复护理以及合理用药护理等。
2.4应急护理管理。在内科护理过程中，患者可能会由于不同原因而产生相关并发症或者其他突发性问题，引发患者的病情变化，这个时候如果没有合理的应急护理预案，严重时甚至会使患者面临生命危险。所以在护理过程中一定要结合不同患者的实际情况制定相应的紧急护理预案，同时密切观察患者各项生命体征的变化情况，一旦出现异常状态应第一时间将其上报给主治医师，以便于为后续治疗与护理工作的进行提供必要依据。
2.5护理人员的交接班管理。为了保证各部分护理工作之间的紧密衔接，一定要加强护理工作的交接班管理，方式护理过程中产生岗位空缺以及护理内容的疏漏问题，对患者的预后效果造成不好的影响。对两组患者进行差异性的护理管理工作后，结果发现实施优质护理管理措施的观察组患者，疾病预后效果明显优于对照组患者，与相关研究一致。
结语
综上所述，由于内科疾病的临床治疗工作具有很大的复杂性，疾病的预后过程需要较长的周期，在疾病预后过程的护理工作中，面临的危险性因素也较多，因此，全面保证护理人员的服务质量对于患者的健康状态的恢复具有很大的意义。在医院内科进行优质护理管理工作可以进一步促进患者疾病预后效果的提高，提高医院护理工作质量以及患者对护理人员工作的满意度，控制并降低医院护患纠纷问题的产生，具有很大的临床应用于推广价值。
参考文献：
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[2]王香玲.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].河南医学研究,2017,26(15):2844-2845.
[3]罗婷,魏革,庄艳.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(29):149-150.
论文作者:覃林杉
论文发表刊物:《医师在线》2019年3月6期
论文发表时间:2019/5/15
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