摘要：组织公民行为已经成为员工在组织中最重要的工作产出之一，组织公民行为作为情境绩效，能够帮助组织在激烈的市场竞争中获取竞争优势，提升员工组织公民行为的内部和外部动机成为研究者和管理者关注的重点，寻找员工组织公民行为对于企业发展的意义就显得十分必要。
关键词：组织公民行为；企业发展；员工效能
一、引言
随着科技的快速发展、市场竞争的日趋激烈，企业面临的不确定性大大增加，企业要能快速适应市场环境的变化，充分发挥员工的自主性与创造性。人的因素在组织中的作用进一步突显，鼓励员工参与管理、扩大员工工作范围、倡导一岗多能及一人多岗成为新时代人力资源管理的重要内容，不少员工的工作努力甚至远远超出其职责范围，却未被组织正式报酬系统给予及时地认定以及物质或精神上的回报，即所谓的组织公民行为。组织公民行为有何特征？什么因素影响组织公民行为形成？在企业发展过程中产生了什么影响？本文对组织公民行为在如今企业中的运用进行了理解和思考。
二、组织公民行为的概念及特征
组织公民行为被定义为员工所进行的非组织规定的有利于组织的自发性行为，是一种有利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动报酬合同所引出的，而是由一系列非正式的合作行为所构成。它是组织员工与工作有关的自主行为，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为，但能从整体上有效地提高组织效能。
组织公民行为具有三个特征：第一，主动性，行为是个体自愿的，是员工自主的做出超越自己工作任务和职责的行为，该行为的动机没有要求回报。主动性对组织公民行为和任务绩效具有正向预测作用；第二，非正式性，行为是处于组织之外的，无报酬的，它不存在组织形式的奖惩；第三，有效性，对提升个体与整体的绩效有一定帮助，组织公民行为能提高组织绩效，其关键在于它充当了组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，从而促进整个组织效率的提高。
三、影响员工组织公民行为的因素
影响员工组织公民行为的因素可大致归纳为三个方面：
第一，个人方面。如果企业中的职工在工作中感受到了归属感，该员工会增强对所在公司里的组织承诺，那么该员工的行为会更加符合组织公民行为。员工将自愿做出的有利于组织发展的行为，且这一行为在薪酬中并没有体现。比如帮助同事解决工作中的难题、与同事保持友好关系加强团队合作、保持办公环境的干净整洁等等。积极主动工作的员工会在团队中影响其他员工的工作态度，干净整洁的办公环境也会改变其他员工的工作态度。员工的组织公民行为会获取消费者的好感，提高消费者忠诚度，进而影响组织绩效。
第二，组织方面。组织公平性、组织工作氛围以及组织承诺等因素能够显著影响员工的组织公民行为。组织内部绩效考核、员工组织政治知觉、组织对员工的信任程度也会在很大程度上影响组织行为。
对员工而言，当他们感受到企业参与到对社会发展有积极意义的活动时，他们作为企业的一部分也会倍感自豪，也会更加愿意长久的留在组织中。以蚂蚁森林为例，蚂蚁金服旗下的蚂蚁森林是在支付宝客户端设计的一款的公益行动，消费者通过步行、地铁出行、线下支付等行为，减少碳排放量，通过积分兑换由公益组织在现实中某个地方种下一棵树。阿里巴巴的这一行为一方面吸引消费者通过支付宝支付，吸引消费群体，另一方面也能增加员工的自豪感，员工忠诚度也随之提高。
组织承诺同样对员工的组织公民行为产生着重要影响。组织承诺包括三种基本成分，分别为：情感承诺、持续承诺和规范承诺。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆情感承诺是指员工对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望；持续承诺是指员工因考虑到跳槽成本而不愿意离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂时没有更佳的工作机会；规范承诺是指员工觉得应该留在组织中的责任与义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中。中国员工组织承诺的结构模型中还包含了理想承诺的因素，即重视个人成长与理想的实现，以及施展所长的机会、提供成长条件和晋升机会。
第三，领导方面。领导并不会直接影响员工的组织公民行为，而是以信任为中介，通过信任这一变量进而影响组织公民行为。放任型领导风格会消极影响组织公民行为，即两者成负相关关系；交易型和变革型领导风格会对组织公民行为会对组织公民行为产生消极影响。
例如阿里的武侠文化，从创始人马云到普通员工，进入阿里的员工都有一个花名。例如马云的花名是“风清扬”，CEO张勇的花名是“逍遥子”。阿里的武侠文化大多来自金庸先生武侠作品，各类武侠名字的使用在潜移默化中把新武侠倡导的侠义精神融入到员工的血液和骨髓，成为阿里员工内在气质和认同感的一部分。普通人尽管未必如武侠小说中的人物“武功”高深莫测，但可以像侠客一样“仗义”且具有“担当”。
四、组织公民行为对企业的影响
优秀的组织有着以下几种能力：
（1）能吸引并留住员工；
（2）能够让员工符合组织为他们分配的角色的标准；
（3）能够让员工的行事结果比组织要求他们做到的标准更好，并且有自发性和创造性的特征。
前两种能力能够让组织得以平稳运营，但如果组织仅仅拥有这两种能力，并且全靠制度和准则来维持稳定，那么这个组织是脆弱的。第三种能力被定义为公民行为，它由于是组织所需要的员工行为而受到组织的重视。
员工与组织之间也存在交换关系，当一方感受到另一方的好处时，会产生感激之情，产生回报行为。当员工感知到企业履行社会责任给自己带来的好处时，包括物质上的福利和精神层面的好处，就会在工作中回报组织，以换取更多的便利和好处。如今市场环境在快速变化，领导者不可能制定完美的标准考核员工的所有行为。而且现在的工作灵活性强、变化快，大多数都是团队合作完成，这样就更难考核某个员工具体的行为可以获得的报酬。在这种情况下，组织想要得到发展，一方面依赖与员工按照合同和职责完成工作，更重要的是靠员工通过组织公民行为产生一系列积极行为，并影响同事和消费者，最终完成组织目标。
五、企业应如何做
第一，通过社会交换影响员工。员工与企业之间实际上是一种交换关系。当员工感知到企业的社会责任时，尤其是感受到组织对他的关怀和信任，就会产生回报心理和行为，发生的组织公民行为也就越多。
第二，通过感知公平影响员工。员工会将自己的付出回报与其他人相比。当他认为组织对他是公平的，他的付出与回报是成正比的，甚至是超出预期的，其组织公民行为也会增加。
第三，通过社会认同影响员工。当企业的社会责任行为被整个社会认可时，员工就会以在企业工作为荣，影响其自尊心和社会地位，相应的，员工也会通过更多的组织公民行为来维护这种自尊心和社会地位。
第四，通过社会学习影响员工。如果员工认为企业的行为是值得赞许的，他就会对企业产生敬佩等积极情绪，这些情绪会提高组织忠诚度，并引导他产生更多组织公民行为。
参考文献
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[5]付春香，新生代知识员工的认同与行为.
作者简介：蒋依琳（2000.05-），女，江西省吉安市人，本科学历，江西师范大学，研究方向：企业管理。
论文作者:蒋依琳
论文发表刊物:《知识-力量》2019年12月61期
论文发表时间:2020/3/4
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