（国网望都县供电公司 河北望都 072450）
摘要：随着电力企业的不断发展，要求其应立足当前市场环境，在电力营销服务上多做自我总结与分析，充分认识到精细化电力营销服务管理的重要性，一方面，精细化管理，可保证各电力营销举措认真落实，提升电力营销工作效率。另一方面，精细化管理，可及时了解广大用户诉求，给广大用户提供更为优质的服务，满足各类用户用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进电力单位各项经济指标的顺利完成以及长远发展，因此，电力单位将精细化电力营销服务管理作为工作重点认真落实。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略解析
1引言
精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念，这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说，精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程，以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制，能够最大程度上节约资源、节约时间和成本，并且因其集约化的控制，产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果，企业的效益得到极大的提高。同理，精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益，保证企业的更好更快地发展。
2精细化电力营销管理的重要性
精细化管理是一种先进的企业管理理念，以常规的管理模式为基础，科学化地最大程度地降低管理占用的资源和成本，从本质的含义来看指的就是对比企业管理工作细化和落实给每个工作人员，有效地提高企业的执行力。精细化电力营销管理对于供电企业的发展有着重要的意义，其体现在3个方面，一是电力企业与其他企业不同，社会服务性较强且归属于国家管理，同一行业的竞争压力基本没有，发展程度的高低直接关系到社会各行业的经济发展是一项基础性的行业类型。当前，受传统的营销管理模式影响，抄表不及时、断电通知不规范等问题常常发生，而精细化管理可以有效地控制或解决这些问题，提高电力企业的经济效益，加强对电力营销环节的管理。二是电力企业在引进先进的技术手段后规模和经济效益都有一定程度的提高，营销管理的内容也不只是收费、用电量记录等内容，新增了综合性管理指标的评定等，需要对各个细节、部门和业务精细化管理。三是，以往的粗放式营销管理模式使得用户多电力企业和产品产生了不满和质疑，严重地破坏了电力企业的形象和发展的稳定性，急需对每个环节进行监管和控制，也就是进行高标准、重细节和具体化的管理。
3电力营销服务的精细化管理现状
通过上文分析，精细化电力营销服务管理有着十分重要的作用。很多供电企业在精细化电力营销服务管理之后都有了很大的进步。但是还有一些供电企业在精细化电力营销服务管理的时候却存在一些问题。
3.1电力供应质量较低
商品的质量是企业长远发展的根本保证。政企分开后，电力已经成为一种商品参与到市场竞争中。在“卖方市场”局面逐渐被打破的情况下，企业只有为消费者提供更高质量的商品和更优质的服务，才能占据市场份额，赢得生存。电力设施上没有对电网等进行更新换代，老旧的电缆阻碍着电力输送，电网建设没有满足电量需求，都表现出供电质量低的现象。并且由于电力部门市场营销观念薄弱，缺乏对市场的分析，不能很好的了解用户的用电需求，如在用电高峰的限电以及突发意外等。此外用户用电缺少反馈，不能对用电问题进行及时的解决。电力供应质量低会导致市场份额的流失，不利于企业健康发展。
3.2营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
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3.3员工的积极性不高
从员工层面来说，精细化管理设定过于死板，虽然说管理本身针对的就是员工，但是对于企业的中层领导来说，精细化管理的约束力较低，导致精细化管理过程中的不公平，容易滋生员工内心不满，造成工作中的内部矛盾不断，不利于整体精细化管理的运行、推进、改善，反而提高了管理成本，造成了企业核心竞争力的下降，从而无法实现企业利益的最大化。
4精细化管理在电力营销中的应用
4.1确保产品质量
高质量的产品是企业做强的基础，是企业的核心竞争力。高质量不代表产品的完美，处理好质量与缺陷之间的关系。提供高质量的电力供应，满足用户的需求是做好电力营销的重要基础。根据精细化管理的理念，我们同样可以对电力这一商品的生产、运输全过程进行数据监测，分析在商品生产运输过程中的问题，细化问题，简单化问题，采用责任到人的方式解决问题。制定电力生产运输的具有可操作性的标准规范，并根据该规范进行精细化控制，运用数学工具分析过程，使其最优化。
4.2提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
4.3弹性管理制度，提升营销人员积极性
对于任何工作来说，人都是最重要的因素，因此在营销过程中，利用精细化管理，针对每一位员工的上班习惯，工作效率，通过大数据分析，细致化的制定工作方案和任务内容，弹性化管理制度，不再是一天8小时都坐在办公室，或者一天8小时都出外勤，而是有针对性有计划的来安排工作任务，同时建立健全企业的人才培养机制，完善人才晋升渠道，全方面实行轮岗工作制度，便于提升营销人员积极性，提升电力营销服务的效率。
4.4精细化供电企业的业务流程
因为目前供电企业的业务流程上的缺陷，限制了供电企业的服务效率，影响了用电用户的体验感。所以要想提升供电企业电力营销服务管理水平，就要精细化供电企业的业务流程。将工作人员的服务建立在供电企业的实际情况之上，以市场调查为基础，分析每一个用电用户的性质，然后整合供电企业的业务流程，并通过先进的数据分析研究技术，科学安排每一个业务流程的先后顺序，并精细化每一个服务环节，提升工作效率。
5结束语
综上所述，精细化电力营销服务管理具有十分重要的意义。随着市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。
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论文作者:王美玲
论文发表刊物:《河南电力》2018年17期
论文发表时间:2019/3/5
标签：电力论文; 精细化论文; 营销人员论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 企业论文; 用户论文; 《河南电力》2018年17期论文;