基于和谐管理理论的一种整合商业模式概念框架，本文主要内容关键词为：商业模式论文,框架论文,概念论文,和谐论文,理论论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着经济全球化及网络与通信的发展，商业模式概念受到越来越多的关注。近年来的一个显著变化是，从事理论研究的学者对这一概念表现出越来越浓厚的兴趣[1]，关于商业模式的学术论文呈现出喷涌的态势[2]，一些学术期刊还推出专刊对其进行探讨①。同时，这一概念也经受着众多的反思和批判。它究竟是“一种能够指导人们理性地进行投资决策的工具，还是(充其量不过是)一个缺乏真正经济意义的符号”[3]？学者们批判商业模式在其基本定义与本质上是不清晰的、肤浅的，是“一种错误思维的发明和自我欺骗”[4]；“迄今为止尚未形成让广大研究者普遍接受的语言，以便这些研究者通过不同的视角检视其他研究者关于商业模式构念的研究”，因为存在着太多的商业模式的定义及分类[2]。批判还集中在商业模式的理论基础上：学者们认为商业模式的理论基础未得到足够的重视[5]，缺乏良好界定的理论基础[2，4，6]影响了对商业模式的进一步研究。 引起以上批判的一个重要原因是，商业模式包含了众多重要但又相互分离的主题——交易、生态系统、利益相关者和联盟、认知、经济机遇、价值创造与获取，同时又强调不同的分析单元与层级[7]。这就使得学者们意识到必须对其进行必要的整合。近年来，尽管已有一些学者尝试了对商业模式概念及理论框架的整合性研究[5，8-10]，但单一的或整合的理论框架仍未形成[10]，构建完整的商业模式理论体系的要求日益迫切[11]。 本研究正是响应上述呼吁，基于和谐管理理论，以整体、动态和系统的视角尝试对现有的商业模式的研究成果进行整合，以建立一个内容与过程相结合、动态演化的概念框架。 1 商业模式理论的回顾 1.1 基本的商业模式理论 对商业模式的研究可以分为两部分：①对商业模式内容的研究。这部分主要是指商业模式所包含要素或组分的界定。从相关的文献回顾来看，这部分的研究得到了众多学者的关注，也成为已有研究中成果最丰富的部分。②对商业模式过程的研究。这部分研究又可以分为两类：一是商业模式设计形成与实施的过程，即关注“如何做”的问题；另一部分是商业模式的发展与创新。对这一部分的研究虽然比第一部分少，但却得到了学者们越来越多的关注[10]。 1.1.1 关于商业模式内容的研究 TIMMERS[12]认为商业模式是产品、服务和信息流的架构，包括对不同活动参与者及其角色、不同活动参与者的潜在利润及收益来源的描述。 AMIT等[8]从交易的视角出发，认为商业模式包含交易的内容、结构和治理：内容指用于交换的产品和信息，以及实施交换所需的资源和能力；结构指交易的参与者及其之间的联系，同时也包含交易的顺序和采用的机制；治理则指信息流、资源和产品被相关参与者控制的方式，也包括组织和激励交易参与者的合法的形式。 ALT等[13]在一篇回顾性的文献中，从结构视角列出了商业模式所包含的要素：使命、结构、过程、回报、合法事项及技术。他们认为使命是商业模式最为关键的核心要素之一，因为它包含了对组织总体愿景、战略目标和价值主张的理解；结构决定了谁构成某一特定商业社区(价值链或价值网络)并关注产业、客户与产品；过程是对使命和结构更详尽的表述，如价值创造过程、产品构造过程等；回报是商业模式的底线，只有产生回报的商业模式才可能生存；合法事项则关系到商业模式的所有方面，它可能影响到整体的愿景，也会影响到结构和价值创造系统的决策；技术可能既是商业模式的推动者，也是制约者，必须考虑到技术的持续发展及其对商业模式设计的影响。 CHESBROUGH等[14]从价值产生的逻辑顺序上确定了商业模式应该包含的6个基本要素：①对客户价值主张的描述，即所提供的产品或服务为客户创造什么样的价值；②明确目标客户细分市场，即技术或服务提供给谁，基于什么用途和目的，组织采取什么样的回报机制；③确定企业为生产和销售产品与服务所需要的价值链的结构，确定所需要的互补性资产；④评估利润和成本结构；⑤明确组织在价值网络中的定位；⑥形成竞争优势。TEECE[6]也做了类似的界定。 OSTERWALDER[15]提出了商业模式的9要素构成模型，包括伙伴网络、价值主张、客户市场、关键活动、关键资源、客户关系、分销渠道、成本结构、回报流等。 总之，对商业模式内容的研究，①可以从价值链的分析入手，包括组织、合作伙伴及客户以及他们之间的关系；②应该考虑组织为实施其价值主张所采取的价值链中的活动，以及组织内部流程和相应的资源与能力；③还应包括技术、法律、制度等宏观环境要素。 1.1.2 关于商业模式过程的研究 VAN DE VEN[16]区分了3种关于过程的定义：①自变量与因变量之间因果关系的逻辑解释，即输入-过程-输出的形式；②个体或组织活动的概念或变量分类，是一种随时间而变化和测量的变量；③描述事物如何随时间而变化的事件序列，如形成-实施-成长-适应-终止。借用其概念，本研究认为关于商业模式过程的理论主要关注两个方面：一是商业模式的设计形成与实施过程中，管理者如何利用恰当的决策过程与管理体系，持续地影响商业模式的质量[17]；另一个是关注商业模式随时间而变化的形式。 在第一方面的研究中，CHESBROUGH[18]指出众多企业存在着“商业模式创新领导力的缺失”。TIKKANEN[19]等强调了管理者的认知(产业秘诀、声誉排行、边界信仰和产品本体)如何影响企业的商业模式的物质层面(战略与结构、网络、运营、财务与会计)，进而影响到商业模式的演化。DOZ等[20]认为，为了克服企业商业模式的刚性，必须培养企业的3种核心元能力，即战略敏感性(对战略发展感知的深度和关注意识的强度)、领导统一性(高层团队抛开政治斗争，做出大胆、快速决策的能力)和资源流动性(组织内部快速重构能力和配置资源的能力)。SMITH等[21]强调在管理复杂商业模式时需要“领导者能够做出动态的决策，对总体愿景和特定目标同时做出承诺，在多层级进行快速主动的学习，并能够置于冲突之中”，这时领导者可以分别选择以团队为中心或领导者为中心的结构执行这些功能。BOCK等[22]的研究发现创新性文化对商业模式创新过程中战略柔性的驱动有正向效应。 在商业模式随时间而变化的形式上，DEMIL等[23]认为其是一个精心协调的演化过程。研究发现，商业模式的核心要素或其之间的关系会产生自发的或涌现的变化，企业便是通过对这些变化的预先的或及时的响应，来变革其商业模式以获取持续的绩效。MCGRATH[24]秉承演化理论的思想，视商业模式发展为一个实验的、发现驱动的过程。他认为，一种新的商业模式可能出现在单个企业，也可能出现在企业之间，但这种新的模式是否能成功则难以预料，只有通过不断地实验、失败、学习才能取得发展。DUNFORD等[25]研究一个新创企业在其早期国际化的过程中，对商业模式进行复制的问题，使得对商业模式过程的研究进一步具体化。他们发现一个新创企业通过分类(确立商业模式的核心要素)、本土化、实验和共同选择(学习其他地区的先进经验)4个阶段，使其国际化过程中商业模式的复制能够顺利展开。与众多关注新创企业商业模式创新的研究不同，SOSNA等[26]探讨的是一个老企业在其原有商业模式仍在贡献回报和收益，但其未来有效性受到外部变化的环境侵蚀时，如何创新其商业模式的问题。他基于组织学习理论，以动态的视角，通过一个深度的单案例研究发现，组织商业模式的演化是一个试错学习的过程。通过探索-应用-新的探索的商业模式创新形式，组织保持了持续的成长。通过这些研究不难发现，在对商业模式随时间而变化的认识上，学术界基本形成了共识，那就是这是一个组织与外部环境持续作用及学习的过程，商业模式的发展呈现为演化的状态。 1.2 整合商业模式理论的探索 对商业模式理论进行整合的最早且最有影响的研究当属AMIT等[8]发表于2001年的《电子商务中的价值创造》一文。其重要意义在于，他们较为系统地整合了虚拟市场、价值链分析、熊彼特创新、资源基础观、战略网络和交易成本经济学等概念与理论，为商业模式研究建立了较为坚实的理论根基。 HEDMAN等[9]通过对已有商业模式概念的回顾，从对其理论基础的探索出发，提出了一个基于对商业模式所含要素进行整合的框架。其内容包括顾客、竞争者、供应者、活动与组织、资源、要素提供与产品输入6个方面，同时他们还提出商业模式的概念还需考虑纵贯的过程维度，包括商业模式发展的动力和管理者应对其发展的认知与文化约束。 MORRIS等[5]从创业的视角出发进行理论整合，他们利用内容分析的方法把30个关于商业模式的定义中的要素分成了6类(与提供产品或服务相关的要素、市场要素、内部能力要素、竞争优势要素、经济要素以及个体或投资者要素)。进一步，作者在此基础上提出了一个3层面的理论框架，包括基本层面、优先层面和规则层面。基本层面是关于做什么和不做什么，并确保这些决策内部一致性的需要，具有可比性；优先层面的目标是开发这些决策变量的独一无二的组合，以产生竞争优势；而规则层面确定引导性的原则，以管理上述两个层面的决策。 TIKKANEN等的研究[19]则关注企业的活动和演化。他们把企业的物质层面和管理者认知与活动相结合，建立了一个系统的概念框架。他们认为管理者的认知(产业秘诀、声誉排行、边界信仰和产品本体)影响了企业的商业模式的物质层面(战略与结构、网络、运营、财务与会计)，进而影响到商业模式的演化。 NGO等[27]从“什么构成了价值”和“企业如何为顾客创造价值”出发，整合了“为客户创造价值”、“价值提供”和“价值使用”3种观点，提出了一个基于价值创造的商业模式框架。这一框架具有两个鲜明的特征：一是基于企业与客户的二元视角，在这个模型中客户与企业处于同等重要的地位；二是包含了价值创造的整个过程，突出了过程的视角。 DEMIL等[23]综合了商业模式的静态与动态形式，基于RCOV(resource，competence，organization，value)框架来研究商业模式的演化，以探求商业模式不同要素之间相互作用而产生的促进商业模式演化的动力。 SCHNEIDER等[10]在广泛回顾已有关于商业模式创新的文献的基础上，综合资源基础观、动态能力观和战略创业理论形成了一个整合的关于商业模式创新的理论框架。作者认为这3种理论都对商业模式创新提供了独特的视角：资源基础观关注“如何配置现有的资源和竞争力”，动态能力观强调“如何发展现有的资源和运营能力”，而战略创业理论则解决了“如何探索和利用机遇”的问题。 与此同时，我国学者也对商业模式框架的整合进行了探索。 魏江等[28]基于系统范式，通过回答“商业模式如何为企业获取和保持竞争优势做出贡献”，建构了基于系统范式的商业模式研究框架。王雪东等[29]在回顾国外商业模式表达模型的基础上，通过对核心要素的提取，提出了一个3层网络的商业模式模型。 从这些研究的发展可以看出，对商业模式理论框架整合的探索经历了从对要素的挖掘[5，8，9，29]到对活动、过程与机制的探索[10，19，27，28]；从静态到动态及动静结合[23]的过程，然而，一种单一的或整合的理论框架至今仍未形成[10]。 1.3 整合商业模式理论框架的要求 以上对商业模式理论整合研究成果的回顾显示，对商业模式理论框架的整合应考虑以下要求： (1)内容与过程的融合 商业模式的研究大多采取了一种系统的视角，它不仅包含了要做什么，而且也解决如何做的问题，这便同时涉及内容与过程[2]；因此，对商业模式理论框架的整合，便不仅要包含商业模式的内容(要素)，而且要选取过程的视角(如认知制约、规范、价值观、文化等对商业模式纵贯发展的影响)[1，9，22]。 (2)关注商业模式动态演化的过程 商业模式的特点之一就是对在不确定、快变和不可预测的环境中的战略选择提供了新的方案[24]，这就要求更加关注其动态性。与那些关注具体的静态的要素相比，关注动态演化视角的研究还相对较少。直觉上，管理者和研究者都倾向于认为企业商业模式是通过特定的管理介入进行控制的。从演化的视角来看，这一问题的本质就在于要了解新的商业模式会为何和如何在现有商业模式的组分中出现并突变[19]，其随时间如何变化，变化的动力何在。 (3)强调整体的视角 商业模式概念的一个显要特征就是采用了整体的视角。它不仅关注核心企业，而且关注顾客、市场、供应商、利益相关者；不仅关注企业的微观层面，而且关注技术变革、产业变化、政策环境等不同层面；不仅关注这些要素本身，而且关注这些要素之间的联系与作用。 (4)注重框架模型的效用性 对一个理论模型的效用的评价，应该考虑其理论价值和实践价值两个方面。MORRIS[5]认为一个整合的理论框架从使用方面来看应该是简单的、具有逻辑性的、可测量的、包含内容是广泛的而且可操作的。从一般性来看，其挑战在于既要能应用于一般企业，又要满足单个企业的需要。 2 和谐管理理论的视角 2.1 和谐管理理论的主要内容 和谐管理理论直接来源于席酉民团队对中国改革开放以来组织发展的经验观察[30]，融合了东西方文化及管理智慧和经验，以应对复杂、多变、模糊和不确定(CCAU)环境中的管理挑战[31]。 其基本思想是：以管理的问题导向和解决现实问题为出发点[32]，综合环境、组织与领导三方面要素，决定组织在某一时期所面临的任务及要解决的问题，即和谐主题(HeXie Theme)；依据和谐主题，组织选择相应的和则(He Principle，HP)及谐则(Xie Principle，XP)；围绕和谐主题及和则与谐则的互动耦合(HeXie Coupling，HC)就形成了和谐机制及相应的运行状态[31，33]，即在给定条件下(时间、地域、行业)，和谐管理的基本内容包括和谐主题分辨，和则、谐则体系的分析和设计、优化及不确定性消减[32]。 和谐主题是指组织在特定的发展时期和情境下所出现的、为实现组织愿景、使命和战略意图等而存在的核心问题或亟待解决的核心任务。和谐主题分为两类：一类是领导者通过主观提炼而来；另一类是由于环境特征、组织状态及领导者特质发生突变而客观涌现[33]。谐则指基于逻辑设计和优化的控制机制。它通过设计具体的行为路径和实施严格的流程控制来促进组织发展，创造组织价值。它关注对组织不确定性和模糊要素的削减与优化。和则指基于组织成员主动性和创造性的能动的演化机制，是建立组织文化、价值观和信仰的原则。通过构建必要的组织氛围和条件以激发组织成员的主动性和创造性。以环境诱导和自我演化消除或利用来自组织成员不可预测的个体活动中的不确定性。将人的不确定性(能动性、创造性)内化为管理的工具，从而利用人积极的不确定性应对客观的不确定性和消极的不确定性，而相对确定地实现管理目标[31～33]。和谐的耦合表现为和则与谐则围绕主题在组织网络不同层级间的关联互动、相互作用的适应和演化过程[30，34]。 在对组织绩效的衡量上，和谐管理理论假设组织、环境与领导与和谐主题、和谐主题与和则与谐则之间存在着内部一致性。当组织达成这种内部一致性时，就会产生较高的绩效[35]。 2.2 和谐管理理论的特点 和谐管理理论具有以下特点： (1)立足于应对复杂、多变、模糊和不确定环境中的组织问题 和谐管理理论自其产生便担负着解决组织复杂性的使命[32]。它以管理的问题导向和解决现实问题为出发点，通过深入观察和反思中国组织发展的复杂现象，融合东西方文化与管理经验和理论，通过和谐管理理论研究团队20多年不断探索，终于形成了较为完善的理论思想和框架。它以整体、历史与辩证的视角洞察到更真实的组织图景，为组织与管理研究给出了更加现实的基本假定[30]。其对组织外部环境的深刻认识和对“人”的要素的独特理解，使得其成为了组织应对复杂问题的有力工具。 (2)采用整体、动态与辩证的视角 和谐管理理论采取了基于过程的思想，同时又包含了对相关要素的思考，是一个内容与过程紧密结合的理论框架。和谐主题的搜寻与漂移、和谐耦合等观念使其具有了明显的动态特征。和谐管理理论整合了VAN DE VEN等提出的目的论、演化与辩证观，不仅如此，它还扩展了对辩证过程的理解。VAN DE VEN等给出的辩证过程解释以冲突概念为基础，而和谐管理理论秉承中国传统的思想，形成了基于和谐的辩证智慧[30]。 (3)成为分析与阐释现有管理理论的有力框架 WHETTEN把理论大体分为两种：一是广义的、不可检验的范式理论或视角，如社会控制理论，组织身份理论；二是具体的命题理论或中层理论，如组织认同理论。和谐管理理论具有“简洁”、“广泛的解释力”和“逻辑一致”的特征，注重对于“管理知识生产过程及成果”的哲学反思，从这点来看它更接近于前者[30]，是一种更为宏观的一般性理论。这就使得其具有更为深广的理论分析与阐释能力，为众多中观理论提供了新的思考路径和方式。一些研究者已尝试采取和谐管理理论的思想与框架分析一些管理学理论，如本土领导力[36]、持续竞争优势[37]、企业动态能力[38]、组织演化动力[39]及战略领导力[40]等，并对这些理论的发展起到了一定的促进作用。 3 一种整合的商业模式概念框架 从以上对商业模式理论框架整合的要求及和谐管理理论的特点可以看出，二者具有高度的契合性，和谐管理理论可以成为整合商业模式理论框架的有效途径。 3.1 基于和谐管理理论的商业模式概念框架 依据和谐管理理论的基本框架和商业模式的内容与过程，本研究提出以下基于和谐管理理论的商业模式概念框架(见图1)：
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