摘要：电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能否长远发展的关键。高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，实现安全生产和健康经营。精细化管理为企业经营管理提供了一套系统的管理方法，不但有效消除了企业经营管理过程中的各种损失，而且还极大的改变了企业员工的思想认识和工作态度，为提升企业经济效益、管理水平以及提高客户满意度提供了可靠的保障。本文主要分析了精细化管理对电力营销服务的促进作用及其运用策略。
关键词：精细化管理；电力营销；重要性；运用
电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。精细化管理对电力营销服务的重要性，能够凝聚企业可持续发展力，强化企业执行落实能力，提高企业核心竞争能力。精细化管理是电力营销服务的必经之路，是企业提高效率，完善管理制度，创新管理模式的必要手段。
1精细化管理对电力营销服务的重要性
1.1凝聚企业可持续发展力
对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。
1.2强化企业执行落实能力
没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。
1.3提高企业核心竞争能力
对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力。
2精细化电力营销服务管理策略
电力精细化优质营销服务管理是供电企业赖以可持续生存发展的生命线，同时也是供电企业的责任和电力客户高效优质用电的期盼。
2.1精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
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2.2精细化电力营销业务服务流程
根据电力客户实际用电供电需求和电力监管相关运营管理技术标准要求，采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，对电力营销过程中的服务功能及操作程序进行重新系统的功能整合，从而构建集信息高度集成共享、流程运转简单明晰通畅、操作科学规范统一合理的营销服务管理流程与智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的集成统一化、流程化、规范化、以及智能自动化动态监控管理。
2.3精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
2.4精细化电力营销服务回馈修正
通过外部监管与内部自律等技术手段相结合，构筑完善的电力营销服务专业系统化评估标准与管理机制，实现精细化电力营销服务回馈修正动态管理目标。采用电监会电力营销服务定期检查、行风监督员定期评议、以及第三方电力客户满意度的动态调查等外部监督措施，并结合电力客户座谈会、95598电力营销服务回访、营业厅影像监控、以及服务指标动态考评等内部监管措施，有效提高电力营销精细化服务回馈修正力度。当发现电力营销服务各环节中存在承诺、监管技术指标未达标和未实现、服务操作不规范、服务质量等问题时，应及时提出相应整改项目和整改目标要求，优先解决在进行服务过程中电力客户认为不满意项，有效地优化改善营销服务各环节中的薄弱项，使精细化营销服务在整个电能运营各环节中形成一个循序渐进、螺旋式上升的高效、优质闭环服务系统。
2.5精细化电力营销业务绩效考核
通过开展精细化的营销服务业务绩效管理，有效地将营销目标分解、量化到每个员工业务曹总的具体项目中，动态评估员工的服务操水平，引导员工从关注供电企业营销服务目标、关注岗位服务境内水平要求等方面入手，在实际业务工作中注重能力的提升，注重绩效的改进，促进员工在业务工作中的精细化操作服务水平和积极性。
3精细化电力营销服务管理实施应注意问题
不同供电其自身实际情况和所处环境间存在一定差异，精细化电力营销服务管理的实施要针对自身实际情况构筑对应完善科学的管理模式，才能在实际营销服务管理过程中取得良好的营养效果。精细化电力营销服务管理的实施要结合供电企业的实际情况，按照灵活性和创新性等功能要求，结合外界实际情况，不断创新更正调整，从而构筑符合企业自身实际的精细化电力营销服务管理措施制度。新的营销业务扩展管理模式和以及业务服务流程应建立在电能生产、和营销服务信息高度集成统一和实时共享服务等基础上，实现营销服务流程简单清晰化、操作高效化等服务目标。
4结语
精细化电力营销服务是电力企业提高市场竞争力的重要手段。文章分析了精细化管理在我国电网行业的实用性以及电力营销服务现状，并提出了精细化电力营销服务管理策略。随着精细化管理理论和实践水平的不断发展和提高，其必将在电力营销服务管理过程中发挥重要的作用，提高电力企业的电力营销服务水平，为电力企业创造更高的社会效益、经济效益。
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论文作者:裴朝平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/13
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