【中图分类号】R187 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）15-0261-02
消毒供应室是医院基础工作的一部分，提高供应室的发展与建设，是医院管理制度的基本环节，是医院重要的组成部分，担负着为全院提供充足、完好、规格齐全、品质优良的无菌物品的任务。随着医学模式的改变及现代科学的发展、新技术、新项目不断应用于临床，对消毒供应室的服务提出了更高的要求。而消毒供应室工作质量及服务的好坏，直接关系到医疗护理质量及医院感染的控制，同时也是节约耗材，适应临床的基本要求，更好地为临床服务。因此，消毒供应室工作人员不能满足于现状，在临床护士为患者提供人性化服务的同时，我们要充分发挥每个人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床。打造品牌，体现以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨。做到以优质的服务为临床护理提供基础保障，取得患者满意、社会满意、临床满意的“三满意”效果，为达到以上目标，就应该做好如下工作：
1.加强思想教育、提高觉悟、转变观念
这项工作不仅要从岗前岗中教育做起，更要注重岗后继续教育。我院是一所集医疗、科研、教育、预防、保健等功能为一体，人才荟萃、服务优质、技术一流、设有1200张床位的三级甲等综合医院。消毒供应室共有20名员工，45岁以上占70%，其中护理人员16人、工人2人、其他2人。在人员结构、文化层次、身体状况、工作分配、组合等方面都有不同程度的差距。因此，在人员思想教育方面要结合新形势，大力宣传新观念，消除旧观念和一部分同志对专业不重视，工作情绪不稳定，热情不高，吃大锅饭的念头。同时还应该在院党委和护理部的领导下，通过各种渠道和形式，加强管理、学习、宣传，经常进行医德医风教育、医学继续教育、精神文明教育及自身认识，全心全意为临床一线服务。
2.坚持科学管理，狠抓工作质量
2.1 制定出严格的符合本院护理质量和医疗管理质量的控制标准。根据国家卫生部颁发的关于《医院消毒卫生标准》和《医院消毒供应室验收标准》的通知，制定行之有效的管理措施，对供应室污染区、清洁区、包装区、无菌区和消毒等要有新的要求，保证无菌物品在临床中的应用。避免引起院内交叉感染，使医疗质量不受影响，以保证临床的安全使用，达到预防医院感染的目的。
2.2 严格执行卫生部颁发的《医院管理制度》、《消毒管理办法》的有关规定。根据医院要求和供应室工作特点，完善消毒供应室规章制度和工作制度、消毒隔离制度、灭菌效果监测制度、一次性使用无菌医疗用品管理制度、查对制度，完善各级人员工作职责，根据医院情况制定操作规程和质量标准。对物品洗涤、包装、灭菌、存放、质量监测管理，交接班、发放登记、统计等制定有效规定并加强管理，真正做到认真执行，使消毒供应室工作做到严格规范、有章可循。
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2.3 对回收清洗组、包装组、质控组（兼任）、灭菌组、发放运送组科学合理进行组织分工，并使各组协调合作。由原来被动工作转变为主动为临床一线服务。做到发放和收送各类物品随叫随到，使临床医护人员有更多时间和精力为病人服务，不断提高医护质量及病人对本院的满意度。
2.4 定时或不定期抽查各班工作质量，查出问题及时处理和整改。根据医院和科室的有关规定，对于优良者给予表扬或鼓励，对于表现不足者提出批评或处罚，限期整改，以示教训，从而调动大家的积极性，主动性和协作精神，使工作不得松懈，保证了工作质量，为临床一线更好的服务打下良好基础，同时也提高了临床对服务单位的满意度。
3.抓好医学继续教育，更新知识，不断提高专业素质
随着社会和医院的不断发展，新知识也在不断更新，如果不抓紧时间自学和参加医学知识继续教育工作，如何面对日新月异不断发展的市场经济时代？所以我们必须加强学习，提高自身素质，重视在职教育，制定学习计划，定期组织专科学习，通过开展多种形式的专业理论学习，定期组织理论与技术操作考核，不断提高专业技能和服务技巧。每年分批派出1～2名在岗人员参加消毒供应室培训班学习，不断学习和吸取新经验来适应消毒供应室的发展，只有这样才能增加临床对我们工作的认可度，而且为临床服务发挥更好的作用，为医院的发展和医疗人事改革奠定基础，只有努力增强自身素质才能确保自身工作的价值。
4.加强无缝隙护理环节的管理，减少医疗隐患[1]
医疗纠纷的增加影响和干扰了医院的正常工作，如何降低医疗纠纷的发生，给医院带来了新的研究课题和思索。在这种形势下，医院及医务人员应当更新观念，在医疗活动中应该保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动，若稍有不慎就可能伤害到患者的利益、就有可能引发医疗纠纷[2]。消毒供应室管理要做到规范化、标准化，一切从临床出发，改进服务流程，提高人员素质，科学地运用人力、物力，保证消毒灭菌质量，保障医院的正常运行[3]。因此，充分调动消毒供应室工作人员的主观能动性，以提供安全、有效的消毒灭菌服务，以科学规范的工作程序，全面优质的服务质量，最大限度地满足全院各领域对灭菌物品的需求，为全面提升医疗和护理质量，提供强而有力的支持。
5.今后的努力方向
消毒供应室的工作是一个平凡而又重要的工作，本单位要想得到上级和主管部门的认可，就要有现代科学的管理方法，要想标准化管理，就必须制定出科学化管理的目标。消毒供应室 能否在医疗质量和医院医疗改革、优质服务中起到作用，就得发挥医院主管人才的主导作用，只有科学地掌握和指导，才有利于医院医疗质量和护理质量的提高。总之，只有科学地运用护理质量管理理论的指导消毒供应室工作，才是一个切实可行和行之有效的方法。既提高了人员素质，又调动了大家的积极性、主动性、协调性，还转变了陈旧观念，跟上了形势，增加了经济和社会效益。我们今后将不断提高和强化 消毒供应室各项质控管理工作，使消毒供应工作逐步走向正规化、标准化、合理化、程序化的管理，并在医疗上为临床一线优质服务中发挥出最大的作用。
【参考文献】
[1]周荣慧.护理人员法律知识教育的技术[J].中华护理杂志, 2001,36（10）:761-763.
[2]王春梅.临床服务中心在优质护理中的作用[J].安徽卫生职业技术学院学报,2008,7(3):78-79.
[3]刘桃春.医院供应室人员配置与管理[J].现代医药卫生, 2008,24(7):1092-1093.
论文作者:韦泽美,袁翠珍,韩月湘
论文发表刊物:《心理医生》2017年15期
论文发表时间:2017/8/10
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