【摘要】目的：探讨人性化护理服务在心血管内科病人中的干预效果。方法：选择2015年1月至2016年6月来我院进行治疗的心血管内科病人160例为研究对象，采用随机数字表法，将所有患者随机分为对照组（给予常规护理干预）和观察组（给予人性化服务），比较两组患者的生活质量及护理满意度。结果：观察组患者生活质量调查各项评分及各方面满意度评分，均明显高于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：给予心血管内科患者人性化护理服务，能够明显改善患者的生活质量，提高护理满意度，有利于护理工作的顺利开展，值得在临床进行广泛应用。
【关键词】人性化服务；心血管内科；护理满意度；生活质量
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）17-0010-02
On the Application of human services in the Department of Cardiology Nursing
【Abstract】Objective To investigate the humane care intervention in cardiovascular medicine patients. Methods Cardiovascular medical patients from January 2015 to June 2016 in our hospital for treatment of 160 cases for the study, using random number table, all the patients were randomly divided into control group (given routine nursing intervention) and observation group (administered human services), quality of life were compared in patients and nursing satisfaction. Results Quality of Life of patients in the observation group and various aspects of the score satisfaction scores were significantly higher, and the difference was statistically significant (P <0.05). Conclusion Patients with cardiovascular medicine given humane care, can significantly improve the quality of life of patients, improve nursing satisfaction, is conducive to the smooth development of nursing work, worth widely used in clinical practice.
【Key words】Human services; Cardiovascular medicine; Nursing satisfaction; Quality of life
随着人们生活方式的改变，心血管内科疾病的发生率显著增高，患者的临床护理工作越来越受到人们的重视，患者也对护理质量提出了更高的要求[1]。心血管疾病患者常常伴有胸痛、心律失常等临床表现，容易出现焦虑紧张等负性情绪，严重影响患者的生活质量和治疗效果[2]。因此给予患者积极有效的护理干预措施，有助于促进患者的预后。本文就人性化护理服务在心血管内科患者中的干预效果进行分析，现总结如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择2015年1月至2016年6月来我院进行治疗的心血管内科病人160例为研究对象，其中男性103例，女性77例，年龄在45～80岁范围内，平均年龄为60.17±2.38岁。其中高血压患者67例，冠心病患者65例，心律失常患者23例，心肌缺血患者19例，心肌炎患者6例。在所有患者知情同意的基础上，采用随机数字表法，将所有患者随机分为对照组（给予常规护理干预）和观察组（给予人性化服务），每组各80例患者。两组患者在年龄、性别、病情等一般情况无明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。
1.2 护理方法
给予对照组患者常规护理干预，包括密切关注患者的生命体征，遵医嘱用药，做好患者的生活护理等等。观察组患者在此基础上增加人性化护理干预，主要包括（1）合理安排病房。认真听取患者及家属的意见，尽可能满足患者的合理要求在病房内设置轮椅、扶手等，定期进行安全检查，及时消除各类安全隐患，注意保持病室适宜的温湿度，创造良好的病房环境。（2）加强与患者的交流，帮助患者缓解紧张焦虑等不良情绪，多为患者考虑，为患者送来一声问候，带来一壶热水，使患者感受到温馨和舒适，建立良好的护患关系，帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气。出院时，做好患者的出院指导，并送上联系卡，开展出院后的随访活动，及其他的便民措施，使患者感受到家的温暖。（3）加强对患者的健康教育，使患者充分了解疾病的相关知识，并告知患者积极主动配合治疗的重要性，指导其养成良好的生活习惯，保证充足的睡眠和休息，适当进行体育锻炼，增强抵抗力。对患者进行健康教育时，要注意语言的科学性，不说模棱两可、装腔作势的话语，能够准确的表达意思。同时针对患者的隐私问题，要做好保密工作。（4）根据患者的具体情况，为患者制定合理的饮食方案。多食新鲜蔬菜和水果，保证足够的能量摄入，限制钠盐的摄入，以低盐低脂饮食为主，并详细的告知患者饮食的重要性，做好其思想工作，使其能够主动的配合治疗。另外，老年人的牙齿松动，咀嚼不方便，因此应尽量给予患者松软、易消化、易咀嚼的食物。（5）护理人员掌握熟练的操作技术。心内科的病人大多为老年人，其抵抗力较差、并且容易产生孤独感，因此护理人员在进行操作时，尽量减少重复操作，减少患者痛苦。及时观察患者的有无不适，多增加与患者的交流，不仅能够转移治疗过程中患者的注意力，使其专心配合，还可以减少患者的孤独感，使其充分感受到护理人员耐心细致的照顾。
1.3 护理观察指标
观察两组患者的生活质量和护理满意度。其中生活质量根据QOL-74进行评价，包括躯体功能、社会功能、心理功能及物质生活4个方面，共20个因子。总分为100分，得分越高表示生活质量越好。满意度调查量表为本科室自制，包括病室环境、护士态度及服务质量三个方面，每个方面分为满意和不满意两个等级。
1.4 统计学方法
运用统计学软件SPSS 16.0，对所获得的资料进行统计学分析。计量资料用（x-±s）表示，并用t检验；计数资料用χ2检验；P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者生活质量的比较
干预后，观察组患者的生活质量各项评分均明显好于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3.讨论
心内科疾病种类比较复杂，患者病程较长，承受着巨大的心理和经济压力，导致其生活质量较差。随着医疗服务行业的不断发展，人们对传统的护理服务提出了更高的要求，希望在治疗性护理的同时可以得到人性化的护理服务。人性化护理是一种新型护理模式，其核心是一切以病人为中心，以现代护理理论为指导，为患者提供最佳服务的护理模式，包括对患者进行心理、生理、社会及文化各方面的干预[3]。人性化护理能够让患者感受到来自医护人员的关系和爱护，满足了其自尊的需求[4]，通过加强心理交流，释放了患者内心的压力和不良情绪，使患者能够充分了解自身疾病的相关知识，提高其治疗的依从性和配合度，有利于患者的恢复和护理工作的顺利开展。
本研究中，给予观察组患者人性化服务，其生活质量及各方面满意度均明显高于常规护理干预（P＜0.05），说明人性化服务用于心血管内科疾病患者的护理中，具有较好的可行性和有效性。
综上所述，给予心血管内科患者人性化护理服务，能够明显改善患者的生活质量，提高护理满意度，有利于护理工作的顺利开展，值得在临床进行广泛应用。
【参考文献】
[1]郝秀范.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中国保健营养（下旬刊）,2012,22(11):4509-4510.
[2]贾娜.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用分析[J].中国保健营养（下旬刊）,2014,24(3):1501-1502.
[3]乔燕.人性化服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国保健营养,2015,25(10):70-71.
[4]刘春华.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中国保健营养(上旬刊),2014,24(3):1526.
论文作者:康小丽
论文发表刊物:《心理医生》2016年17期
论文发表时间:2016/10/14
标签：患者论文; 内科论文; 生活质量论文; 统计学论文; 心血管论文; 满意度论文; 人性化服务论文; 《心理医生》2016年17期论文;