北京市昌平区中医医院鼓楼分院102200
摘要：目的：探析护理干预对于降低输液室呼叫铃频率的作用。方法：在2016年7月-2017年3月、2017年4月-2018年1月我院门诊输液室收治的输液患者中各随机抽取出300例，设为对照组和观察组，分别给予常规护理措施和护理干预，收集对比两组的呼叫铃频率、护理满意度等。结果：观察组的呼叫铃频率4.0%明显低于对照组的12.33%，且对护理服务的满意度98.33%明显高于对照组的93.67%，P＜0.05。结论：护理干预应用于门诊输液室护理服务中效果确切，有助于降低呼叫铃频率，提高护理质量。
关键词：护理干预；输液室；呼叫铃频率；护理满意度
呼叫铃频率是反映护理质量的一个重要指标[1]。门诊输液室是反映门诊护理质量的重要窗口，其呼叫铃频率高低对于医院形象有着重要影响。我院对门诊输液室护理实施护理干预，将各项护理措施执行到位，降低了呼叫铃频率，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 在我院门诊输液室于2016年7月-2017年3月、2017年4月-2018年1月收治的患者中分别抽取300例，设为对照组和观察组。对照组中：男130例，女170例，年龄19-72岁，平均（37.6±10.5）岁；观察组中：男134例，女166例，年龄20-75岁，平均（38.2±10.2）岁。两组患者的一般资料对比差异不明显，P＞0.05，有可比性。
1.2 方法 对照组患者接受常规输液护理措施，主要包括常规宣教、三查七对、巡视检查等。观察组患者在对照组的基础上给予护理干预：（1）护理人力资源不足、护理人员素质低等是导致呼叫铃频率高的一个因素。对此，制定静脉输液护理操作培训计划表，组织门诊输液室护士学习相关知识，进行操作演示学习，提高一次穿刺成功率，缩短穿刺时间。同时，调整排班制度，采用弹性、动态排班制，每班均留两名备班人员（即当日为休息日的护士），当输液室出现突发情况导致患者大量增加时，备班护士及时上班补充。科室护士长实时统计输液室的护理工作情况，随时补充护士，满足患者需求。（2）落实护理责任制。根据门诊输液室的布局，安排每个输液室由专人负责，责任到人，落实护理责任制；同时强化护理人员的法律法规培训，提高安全意识和自我保护意识。质量组长定期每月进行护理培训，提高护士的操作技能水平、责任意识、沟通技能等。各个输液室责任人实时根据患者的情况主动分流患者，避免出现有的输液室患者过多、有的输液室患者过少现象，维持良好的输液室秩序。（3）加强输液过程中的巡查和健康宣教。在输液过程中，护士巡视时避免盲目性，有目的的巡查，巡视时做到十查：查液体有无差错、查液体剩余量、查液体外观有无异常、查液体滴速是否合宜、查输液管是否通畅、查输液粘贴是否稳固、查穿刺部位有无红肿渗漏现象、查患者有无输液不良反应、查患者有无不适反应、查患者面色呼吸有无异常。在巡视过程中若发现异常情况及时处理，并对每名患者的输液做到心中有数，例如：巡视中观察患者的滴速和余量，预计输完的大概时限，控制拔针、更换液体等，保证护理安全和提高护理效率。在巡视过程中，针对性的对患者开展健康宣教，本研究的患者均为成人，护理人员观察患者的输液状况、有无陪护人员等，针对性的进行输液相关知识的培训，指导患者正确使用呼叫铃，避免无效按铃现象发生；对于有随同儿童的，叮嘱家属避免儿童随意按铃致使呼叫铃频率过高现象。
1.3 观察指标 观察两组的呼叫铃频率（呼叫铃响铃次数占总次数的百分比）和患者对护理服务的满意度（在患者输液完离院前请患者对输液室的护理服务做出满意度评估）。
1.4 统计学方法 使用SPSS19.0软件处理数据资料，计数数据对比行x2检验，P＜0.05有统计学意义。
2 结果
对照组300例患者中，共有37次响铃，其中2例患者为响铃2次，其余33例患者响铃1次，呼叫铃频率为12.33%；观察组300例患者中，共响铃12次，为12例患者响铃1次，呼叫铃频率为4.0%；两组对比x2=13.889，P=0.000＜0.05。患者对护理服务的满意度方面：观察组98.33%明显高于对照组93.67%，P＜0.05。
3 讨论
门诊输液室的呼叫铃频繁响铃造成的噪声可能引起患者的情绪烦躁、紧张、心跳加速等，而且频繁响铃也给护理人员带来一定的心理压力，进而影响门诊输液室的护理工作氛围[2-3]。为降低输液室的呼叫铃频率，减少输液室的环境噪声污染，给患者营造良好的输液环境，提高护理服务质量，我院特开展护理干预措施，针对患者、护士以及护理规范等进行管理，加强护士的业务培训，提高护士的业务操作技能水平，使护士以高度责任感开展护理服务，保证各项护理措施落实到位，提高护理质量[4]。护理人员以高超的沟通技巧与患者交流沟通，取得患者的配合，也提高患者的健康认知水平，避免无效按铃现象的发生。重视输液过程中的巡视检查，有目的巡视，根据规范十查，及时发现输液过程中的异常现象，及时调整，保证患者输液的安全，降低呼叫铃频率。结果显示：观察组患者的呼叫铃频率明显低于对照组，且患者对护理服的满意度高于对照组。
综上所述，护理干预的实施有利于营造门诊输液室良好的输液环境，给患者和护理人员良好的输液、工作体验，降低呼叫铃频率，提高护理满意度，值得推广。
参考文献
[1] 王玲,石磊.护理干预对降低输液室呼叫铃频率的影响[J].国际护理学杂志,2017,36(12):1682-1684.
[2] 丁玲.改良式呼叫铃在儿科病房减少输液高峰期护理资源浪费中的应用[J].医疗装备,2016,29(15):176-177.
[3] 黄冬莲,黄六英.品管圈活动在减少病房输液呼叫铃声中的应用[J].赣南医学院学报,2013,33(5):761-763.
[4] 董红,林兴凤,万建红等.日点评分析法在患者静脉输液管理中的应用[J].中华护理杂志,2014,49(7):821-823.
论文作者:高双莲
论文发表刊物:《医师在线》2018年3月上第5期
论文发表时间:2018/6/25
标签：患者论文; 频率论文; 门诊论文; 响铃论文; 对照组论文; 护士论文; 满意度论文; 《医师在线》2018年3月上第5期论文;