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摘要：在社会经济水平不断提升的环境背景下，供电公司正经历重重考验，面对时代变化带来的机遇和挑战。与传统供电公司电力市场营销模式相比，现代电力市场营销更注重以质取胜，如服务优质、产品优质、管理优质等等，只有不断的创造完善的优质服务体系，才能在新环境下获取消费者高度满意，为公司创收更多经济价值。
关键词：供电公司；电力市场营销；质量优质
引言：以往，供电公司并没有投入过多的宣传精力，在传统的电力市场竞争体系中，管理者更乐于以产品过硬来打造电力市场营销形象，并以此作为供电公司取得发展的唯一杀手锏。然而，在新的市场背景下供电公司感受到服务竞争带来的压力和动力，这使得优质服务被纳入发展战略中。本文基于当前供电公司电力市场营销发展现状，对提高电力市场营销优质服务提出几点建议，希望能为公司发展提供借鉴。
一、目前电力市场营销优质服务发展现状
（一）服务意识薄弱
供电公司电力市场营销优质服务口号一早打响，但是在实践过程中却难以落实，主要是基层服务人员服务意识薄弱，服务质量不达标，不受消费者认可。基层服务人员直接与电力消费群体对接，服务人员的服务态度、服务行为直接反映了供电公司整体服务水平。而调查显示，基层服务人员在上班阶段服务意识表现不强烈，很多人都是被动服务情形，例如有消费者到达窗口，都是消费者不断提出个人疑问和需求，而不见服务人员主动为消费者介绍或者主动询问答疑。而且，由于电力市场营销服务控制体系不健全，使得服务大厅设施不全，缺乏监控设备，导致出现问题后不能及时调查问题经过，这都是服务意识不强的体现。
（二）缺乏价格机制
优质服务对于消费者而言直接体现于价格表，自从弹性价格机制出现后就受到消费者的认可，认为这种科学的价格机制有利于节省电力、减少浪费。但是目前还有很多供电公司没有构建完整的弹性价格机制，这使得一大部分消费者在等待中丧失了对供电公司的信心，降低了消费者群体的满意度，从而引发消费者对供电公司服务的质疑和不满。
（三）信息渠道不全
供电公司不同于其他商业公司可以进行各种各样的宣传活动向消费者传达信息，由于供电公司后台支撑能力不足，很多时候供电公司在提出促销政策后无法及时通知给消费者，导致活动期间消费者没有享受优质服务，活动过后对供电公司不满程度更深。优质服务要以消费者为主体，为服务的中心，因此供电必须着重于建设市场营销信息渠道，要本着服务的理念打造健全的信息服务平台，提高自身的宣传力度和协同能力，保证在工作中可以尽可能的在第一时间将电力市场营销活动推广给消费者。
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二、全面综合电力市场营销方法，致力打造供电公司优质服务
（一）加强市场营销人员培训，提高优质服务意识水平
要想促进供电公司在竞争市场上占据优势，必须奉行服务优质的准则，培养出优质的服务团队来为消费者提供帮助，解除疑惑，促进市场营销工作能够顺利落实[3]。首先，公司要从上到下转变传统的市场营销观念，认识现代市场营销规则，将全体员工的思想转变为以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上。而“顾客是上帝”的服务理念就是获得客源，提升营销业绩的直接途径。其次，定期为基层服务人员提供培训学习的机会，可邀请公司领导宣讲企业“以客户为中心”的企业文化，邀请优秀服务代表传授优质服务的窍门，引进专业讲师提高基层服务团队的服务技巧和服务意识等。最后，可以建设轮岗制度，通过岗位交换来督促公司职工渗透服务意识，提高市场营销的综合水平。
（二）构建健全的动态价格机制，保障优质服务具体落实
构建动态价格机制，落实弹性价格政策，尽快建成全面动态价格体系，为消费者提供透明、公开的消费环境，能够快速赢得消费者信任，保持与消费者良好的客户关系[2]。例如，完善电价核算系统，当消费者查询实时电价时，服务人员可以在5~10秒内完成查询工作，答复消费者。除却为消费者提供方便。快捷的查询服务外，供电公司电力营销还要加强对营销工作的维护，加强对高风险客户群体的跟踪和反馈。例如，当存在高风险的消费者提出需求时，服务人员应当立刻调出该消费者的消费情况，包括用电量、用电价、电费缴纳信用值等，在资料完善的基础上根据消费者需求提供有针对性的帮助和服务，同时满足公司经营需求和用户的用电需求。
（三）完善信息渠道，提供服务平台
供电公司可在发展过程中逐渐增加对外服务的实体营业厅，为广大消费者提供专业、可靠的优质服务。根据地区特点以及行政区域的大小，供电公司可以呈阶梯状设置相应数量的营业厅，扩大实体营业渠道的影响力[1]。通过营业厅开展实体业务工作，加强对普通百姓的宣传和推广，例如，在实体营业厅设置展牌，把公司营销活动展示出来，还可以在营业厅墙上挂电视播放宣传广告，来吸引消费者注意力。实体营业渠道的拓展将带动网上营业渠道，进而促进电力市场营销信息的传播。网上营业服务主要由网络客服担任，因此无论是网页客服人员还是呼叫中心服务人员都要随时保持工作状态，当有消费者进入后需要第一时间为其提供帮助。供电公司作为大型集团企业，一定要注重建设公司网站平台，企业网站囊括了企业介绍、企业业务、企业政策等众多信息，所以消费者可以直接到达企业网站查询想要得到的信息。对此，电力公司定要定期更新和维护网站内容，及时收集消费者提出的建议、疑问，对消费者的投诉信息也要妥善处理，保证让消费者感受到企业服务的真诚感。
结束语：电力市场在发展的过程中会不断遇到新的问题和挑战，供电公司要想在激烈的市场竞争中取得胜利必须认识到质量与服务并存的真相，积极优化市场营销服务内容，获得消费者群体的满意和青睐。
参考文献：
[1]秦雪萍,王迪.供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻[J].现代营销(下旬刊),2016(10):68.
[2]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理,2016(04):92.
[3]张大军. 连云港供电公司电力市场营销策略研究[D].兰州大学,2016.
论文作者:甄家辉
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/19
标签：消费者论文; 公司论文; 市场营销论文; 电力论文; 优质服务论文; 人员论文; 营业厅论文; 《电力设备》2018年第16期论文;