试论微信公众平台在博物馆社会教育中的应用现状及建议
曲芳芳
（郑州博物馆，河南 郑州 450007）
摘 要： 在市场经济飞速发展的过程中，互联网技术及互联网营销理念渗透到了千家万户和各行各业。其中，微信公众平台凭借自身的功能性及用户量，迅速席卷整个互联网。在博物馆的社会教育工作中，通过微信公众平台直面人民大众，对大众进行科学文化知识的普及，在弘扬民族文化、宣传爱国主义精神、树立正确审美观念等方面起到与时俱进、科学高效的作用。文章就微信公众平台在博物馆社会教育中的应用现状进行分析，并提出作者自身观点及建议。
关键词： 微信公众平台；博物馆；社会教育；应用；建议
在旅游行业的网络营销模式覆盖下，催生了各类符合大众群体的旅游方案。通过互联网营销中的大数据营销，向人们展示着信息时代下潮流与传统相结合的魅力。其中博物馆游览项目，由于其独有的权威性、科学性、人文性等特质，对想要缓解生活压力和追求科学文明的人们产生了独有的吸引力。微信公众平台成为博物馆社会教育工作的重要抓手，呈现出多元化教育模式，用以辅助学校教育以及加强对市民的爱国主义、社会主义核心价值观教育。微信公众平台有效融合了网络科普和博物馆官方知识的优势，大力推动了博物馆的产业升级和社会教育事业。
2013年 中粮集团和泰国大米出口商协会共同签署中泰进口大米贸易备忘录，意向5年内从泰国进口100万吨大米。浙江杭州娃哈哈集团在京宣布进军白酒行业。
直线电机气隙在线监测装置在广州地铁5、6号线的投入使用，极大地提高了直线电机列车的运用安全水平，有效地预防了直线电机运行中电机与感应板发生刮擦事件，提高了地铁系统运行的可靠性和安全性，为公众提供了更满意的交通服务，达到了系统建设预期的技术、经济及社会效益。在系统投入运行后，直线电机气隙在线监测系统多次有效检测到气隙异常，并多次有效预警电机下沉异常，如表1所示。根据直线电机气隙在线监测系统的报警和预警，检修单位及时处理了异常情况，防止了后续可能性安全事故的发生，挽回了后续的经济损失。
1 微信公众平台在博物馆社会教育中的四大功能
微信公众平台作为信息时代的数据型平台，在博物馆社会教育方面可以担任起博物馆宣传员、讲解员、社会教育教师、联络员等四大职能和模块。
1.1 宣传员
微信公众平台具有互联网传媒独特的信息覆盖方式和数据吸引渠道。从博物馆宣传员的工作视角出发，根据博物馆类型和特点，从线上筛选适合的宣传方式、大众群体、地域投放，植入精心设计的广告页面，从而成功将博物馆最想让人看到的一面摆在最需要看到的人面前，具有快速、高效、低成本等优点，完美弥补并解决了博物馆传统宣传方式中吸引力不足、传播面不广、宣传成本过高的问题。有效提高博物馆的知名度和参观游览量，为博物馆吸引观众量、打造品牌效应提供观众来源基础。
1.2 讲解员
在新一轮的互联网技术洗牌中，微信公众平台及运营技术在工商行业中所创造的价值有目共睹，也因此得到了各大商业领域的认可。对于博物馆社会教育事业来说，基于互联网技术支持下的博物馆传媒工作，就是集成了网络传播技术和网络运营技术的产物。该技术包含了博物馆本身、展品以及社会教育的宣传、推广、讲解、互动、管理、数据、优化的信息集成和一体化运营。从传统意义上看，互联网模式中的微信公众平台将原先博物馆的分割式人工管理的宣传和传播等各版块进行综合管理和统一执行，形成了整合博物馆行业从宣传到教育再到服务一系列流程的网络体系，由各个部分及节点共同参与这一网络体系的建设、运营和维护。
1.3 社会教育教师
笔者在此特别强调，微信公众平台应当是辅助博物馆社会教育事业转型及升级的平台。因为其广泛的应用和对各行各业的兼容性，注定了微信公众平台不能尽善尽美地做到专业性、针对性、行业性的基础开发和二次开发。部分博物馆在这一方面的过度开发已然造成了买椟还珠、舍本求末、原则渐淡的苦果。但再次归纳微信公众平台的广泛应用性和兼容性，正式作用于宣传及普及式的社会教育工作，便能取得非同凡响的效果。博物馆微信公众平台的一切风格、内容、策划，都应以博物馆官方的特点和其门户网站为根据来进行。一旦脱离了博物馆自身的官方主调，就会造成不负责任和动摇权威的负面影响。
1.4 联络员
微信公众平台是一个类似于企业管理式的ERP平台，集成了宣传链、服务链、渠道链、游客链以及管理链的通讯和一体化运营方案，成为链接博物馆与工作岗位及观众之间的集成平台。在对外方面，通过微信公众平台的评论留言版块，游客可以畅所欲言，发表自己对博物馆游览体验的评论，也可以自由询问疑惑点，还可以对博物馆的不足之处做出反馈。在系统即时通讯功能的支持下，博物馆的工作人可以随时在线进行无缝沟通和讲解。把博物馆与游客之间的互动和反馈渠道发挥到极致，打造高标准的现代化博物馆。
另外，进攻龙游的鬼子今天刚得手，骄兵必松。加上这一带又是你们二十八军的游击区，假如遭遇上鬼子没准还多一些照应。”
2 微信公众平台在博物馆社会教育中的应用现状
微信公众平台的界面拥有自主浏览、自动反馈、主动引导等功能按钮。博物馆通过对微信公众平台用户端的策划和设计，可以将馆内展览品进行分类、分块讲解。相比之下，传统人工讲解的受众和讲解时间都会受到严格限制，并且解说效果会随着观众量的提升而降低。性价比高低显而易见。而微信公众平台可以为观众提供自助、自选的自由参观模式，对展览物品进行分别讲解，在减少人工解说工作量的同时，还无上限地提高了解说质量与效率，给观众带来主人翁式的参观体验，把服务水平提到了新的高度。
3 微信公众平台在博物馆社会教育中的应用建议
3.1 微信公众平台应该是其他平台的有益补充
在博物馆对外教学的层面上，微信公众平台的用户端不但可以对展览的物品进行讲解，还可以利用微信公众平台所嫁接的互联网运营技术，达成对博物馆外线上、线下的社会教育工作。如此一来，微信公众平台还可以承担起博物馆社会教育教师的职能。让喜好独立化的观众群体和对某种展品、文化、科学感兴趣的观众，可以无视地域和时间的限制，对博物馆内的展品进行了解。微信公众平台的应用为博物馆的社会教育工作拓展了教育针对面，完成博物馆社会教育工作的升级和调控，还提高了博物馆社会教育工作的广度和深度。
3.2 微信公众平台在技术上应该求稳不求新
鉴于博物馆行业的学术探究性质，博物馆微信公众平台在技术开发的重心应该倾向于稳定、权威和科学，而不是一味盲目地追随潮流和流量。切忌泛滥使用微信公众平台的新型技术。致力于打造并升级传统博物馆和官方平台的形象，在严谨的科学探究作风中融入现代化技术手段，将互联网传媒的优势与博物馆科学探索作风完美结合在一起。在保证严谨作风的同时，与时俱进地利用到互联网技术带来的社会教育普及面。
3.3 适当地控制为微信公众平台服务的免费无线上网
在当今信息时代，横流的各界流量也给人民大众带来了网络恐慌。最鲜明的特征就是大众对于网络无线流量的使用具备了筛选浏览和控制认知。作为博物馆的网络平台，微信公众平台应当与网络运营商或第三方流量商进行合作商谈，适当地为平台上的用户提供有限的免费无线上网功能。让大部分用户群体更愿意在空闲时间浏览博物馆平台信息，助力推进微信公众平台中的博物馆社会教育工作。
4 总结
综上所述，在博物馆社会教育事业的发展和升级过程中，微信公众平台的成型是不可或缺的一大版块。其中，成型的微信公众平台和互联网运营模式的建立必须是首要条件。在构建时深入挖掘自身特征，积极根据博物馆自身的实际情况，打造成熟完善的科学文化内容，提升博物馆文化价值和展品价值，可以事半功倍地达到市场要求。在传统博物馆社会教育资源调配基础上形成个性魅力的品牌名片，使其更符合大众的审美观和市场的价值观。
参考文献
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[2]周渡.浅谈微博与微信在博物馆宣传中的应用[J].时代金融，2015，（15）：241+245.
[3]潘佳佳.微信在博物馆宣传中的应用刍议[J].信息通信，2015（9）：290-291.
【作者简介】 曲芳芳（1968—），副研究馆员，研究方向：文博研究、博物馆教育。