吐鲁番市人民医院 护理外勤科 838000
摘要：为了适应社会的发展及人们对护理工作提出的新要求，医院在其发展过程成立了护理服务部，护理陪检以其优质的服务质量及其完善的工作流程，得到了越来越多患者及家属的认可。在陪检过程中加强护患沟通有利于患者更加准确地认识其自身的病情，排解其消极情绪进而形成良好的护患关系。本文件要论述了陪检过程中护患沟通的重要性，进一步探究了增强护患沟通技巧运用的有效措施，以供参考。
关键词：陪检过程；护患关系；护患沟通；沟通技巧
随着社会的发展及医院的转型，陪检作为新兴的护理项目在当今社会中普及开来。我国目前老龄化严重，家庭成员较少，患者生病期间容易出现无人陪护的现象。在陪检工作的开展过程中，能够有效地解决患者陪护的问题，并且在陪检过程中陪检人员可以正确有效地指导患者就医，帮助其解决看病过程中遇到的难题，并且通过有效地沟通消除患者的顾虑及紧张情绪，确保其配合医生治疗。在陪检过程中沟通技巧具有重要的意义，陪检人员要有效地运用沟通手段，维持良好的护患关系。
1.陪检过程中良好的护患沟通的重要性
1.1有利于帮助患者消除紧张焦虑的不安感
患者在疾病的困扰下会产生一定的紧张焦虑，由于担心自身病情或者担心亲属情绪及负担而产生一定的不安感。在这样的情况下，由于患者精神的紧张及情绪的波动，不利于患者病情的康复。陪检过程中专业的护理人员切实了解患者的个人情况，针对其自身病情及亲属情况进行相应的疏导工作，使得患者对自身病情具有真实准确的了解，排除其心理负担。同时，针对亲属的情况与患者进行沟通，保障患者情绪的稳定。并且，将患者的具体情况及心理负担告知亲属，确保亲属对患者病情及情绪的把握，即使亲属无法及时照顾患者也可以得到准确的患者信息。
1.2有利于排除患者的孤独感
当今社会家庭成员较少且工作紧张生活压力大，对于患者的检查与住院治疗等事宜无法面面俱到的照顾。患者离开自己熟悉的环境进行检查治疗，加之亲属的缺失，导致其孤独感增加，这在一定程度上影响相关治疗的有效性，不利于患者病情的恢复。在陪检过程中，陪检人员以其专业的素养，洞察患者的心理负担，通过有效地沟通增加患者的信心，通过与患者亲切的交流，产生一定的亲切感，消除患者的孤独感。
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1.3有利于帮助患者消除后顾之忧
患者在患病后往往不能安心治疗，而是担心家里及亲属的状况，会有很多后顾之忧，从而导致其情绪的波动不利于治疗的开展。陪检人员在陪护过程中通过有效地沟通，帮助患者讲解病情状况及治疗时间等具体信息，消除其内心的顾虑，使其能够全身心地投入到治疗之中，治疗结束后回归正常生活。
2.陪检过程中沟通技巧的有效应用
随着社会经济的发展及人们生活水平的提高，陪检过程中陪检人员面对着不同背景、不同地域的患者，对陪检人员的学识、常识及专业素养都提出了更高的要求，陪检人员务必加强自身专业素养，提高陪检过程中与患者的沟通质量，与患者之间建立良好的护患关系，增加患者对护理人员的信任。
2.1语言沟通技巧
语言沟通是陪护人员与患者了解彼此情况、增进交流的主要手段，恰当合适的语言沟通能够有效地促进和谐护患关系的建立。在语言沟通方面，要注重以下技巧的运用。首先，切实了解病人需求，消除其不安情绪。陪检人员在帮助患者打理治疗过程中的相关事宜的过程中，要充分了解病人的需求，有针对性地帮助其解决相关问题。在整个陪检沟通过程中要注重换位思考。例如，当陪检患者行动不便时，根据患者的特殊情况采取适宜的陪送方式，平车或轮椅，并在途中密切关注病人的病情变化或者是否有不合适情况出现，同时注意道路、车辆、搬运器材的方式及速度；其次，对沟通对象作以一定的区分，在接到陪检任务时，应对患者的年龄、职业、家庭背景作出相应的了解。例如当陪检对象文化层次较低患者时，在陪护过程中要采用通俗易懂的语言为其讲解病情及治疗过程，消除其内心的恐惧，根据其自身情况做出详细的记录，促进其与医生的有效交流；最后，在整个陪护过程中，对患者的称呼要得体。要依据患者的年龄、职业等特征确定称呼，不能以床号为代号称呼患者，在与患者沟通过程中对患者家属要采取尊称。
2.2非语言沟通技巧
非语言沟通即为一种体态沟通，其填补了语言沟通无法表达的内容及效果，有助于提高沟通效果，建立良好的护患关系。在非语言沟通方面要注重一下沟通技巧。首先，在恰当的时候微笑面对患者，有利于消除其不安及焦虑的心理。但是，微笑切忌不合时宜，一般情况下在询问患者病情记录患者病情变化的过程中要做到微笑面对，给予患者治疗的信心，但如果患者情绪波动较大则不要采取微笑沟通的方式，避免患者内心受到一定的冲击；其次，在陪检过程中注重护患双方的眼神及手势交流，陪检人员根据患者的情况给予一定的眼神回应，以增强交流的感染力。同时，陪检人员要洞察患者眼神的变化，在患者眼神的变化中了解其情绪的细微变化。例如当看到发热患者迷离的眼神，陪检人员要采取手触摸病人额头的方式试探病人的病情，以此亲昵的举动排除病人的不安，同时根据病人的眼神表达，开展心理疏导，排除其内心的焦虑。最后，陪检人员在工作过程中要展现整洁、礼貌、积极向上的风貌，例如在陪护老年患者时，陪检人员要穿着简洁大方的服装，避免浓妆艳抹。同时，在交流过程中将其视为自己的长辈，要做到亲切与尊重。
结语：
陪检护理作为新兴的护理项目，在以人为本的护理理念发展的背景下得到了广泛的认可。陪检人员在陪检过程中要根据患者的自身情况及需要，调整沟通手段，运用恰当的沟通技巧，以此取得患者的信任，建立良好的护患关系。在与患者沟通过程中要注重语言技巧与非语言技巧的综合运用，在礼貌的与患者沟通的过程中，恰当地运用眼神及肢体语言，充分了解患者情绪及需求，切实为其解决问题，消除其内心的焦虑及恐惧。
参考文献：
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论文作者:生加琴
论文发表刊物:《健康世界》2016年第16期
论文发表时间:2016/9/28
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