（广东电网有限责任公司佛山高明供电局 广东省佛山市 528500）
摘要：现代社会中，电力对于各行各业和民众生活十分重要。客户使用电力，就必须缴纳电费，电力抄核收工作就是对客户用电进行表码抄录、数据核算、资金回收等的一系列管理。本文主要对电力营销抄核收工作现状进行分析，并结合当前“互联网+”发展趋势提出具体的提升措施，希望有效的解决这类问题，更好的规范抄核收工作，提升抄核收工作效率，满足当前电力企业管理需求，也为消费者带来更多保障，提升客户满意度。
关键词：电力营销；抄核收；优化措施；
1 引言
电力在人们日常生活、工作中占据不可忽视的地位，随着电力需求的增加，供电企业也不断提升自身经营管理能力，提升客户电力获得感。为了更长远稳定的供电企业发展，我们必须持续改进业务管理模式。电力供应服务当中与客户最息息相关的莫过于电费抄核收业务，其与电力客户直接打交道，最能够影响客户对电力业务的满意度。因此电费抄核收工作做到科学、严谨、准确，要制定严格细致的工作流程。
2 当前电力抄核收工作管理现状
2.1 管理模式有待加强
抄核收工作是指从抄表算费到收费销账的一系列业务过程，包括抄表、计算电费、核算、发行电费、推送账单、划扣电费及电费账务管理等工作的总称，期间各环节紧密相关，每个环节都必须保证正确，如果前项工作存在错误就会导致整个工作的偏差。在日常工作中，时常发行由于某一环节出现差错，造成电费数据有误的情况，需要花费大量力气去处理，降低了工作效率。由于客户数量越来越多，客户对供电服务的水平要求也越来越高，目前的电费抄核收管理模式，仍然是延续以往的相关经验，逐渐不能适应新的形势要求。旧的方式管理不够细致，缺乏有效的信息系统支撑，数据无法得到有效整理、分析、应用，无法形成更深入的利用。
2.2 电费核算水平参差不齐
目前电价管理方式复杂，多种用电类别分别有不同的电价，大工业客户基本电费计算方式也存在不明确的地方。各级政府出于转型升级、产业扶持等因素考虑，也出台多个针对特定用电客户类别的电价政策，如某些差别电价或优惠电价等，加剧了电费核算的难度。电费费的核算出现差错，进而导致抄核收工作的失误，为客户带来了不利的影响，也影响电力企业的工作效率和客户的满意度。同时，由于信息系统的不完善，不能对电费核算工作形成很好的支撑，出现问题不能尽快的解决，也制约了核算业务的改进。
2.3 电费回收无法保障
目前电费回收管理是供电企业经营中的重点与难点，很多供电企业都面临着用户电费回收难的问题，造成这一问题的根本原因是现行的电力营销机制。与其它商品相比，电力商品具有一定的特殊性。电力资源无法存储，供电企业通过电力传输线向电力用户提供电力资源，电力资源的运输与使用是同步完成的。这就造成在很多地区现行的电费管理模式为先用电，后付费，即客户每月正常用电，下月月初供电企业再进行抄表算费。由于用电客户情况复杂，受经济大环境影响，部分客户信誉度、经营情况令人担忧，必然发生部分客户无法及时缴纳电费的情况，在一定程度上影响供电企业的正常生产运作。
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3电力抄核收工作优化措施
3.1完善改进抄核收作业流程
原有的管理模式已经逐渐不适用于当前的社会发展，且还会对实际抄核收工作带来很大影响，因此要对抄核收管理模式进行完善优化。供电企业要引进现代化的营销管理技术，学习国内外同类型企业管理措施，不断提升自身管理水平。供电企业可积极推进低压集抄全覆盖、电费复核流水化、费控业务等现代化的电费抄核收管理措施，逐步实现从抄表、算费、核算分发、电费回收等全流程的自动化作业，减少人工参与环节，提升工作效率。如目前部分地区正确逐步推广的低压集抄技术，可实现自动化抄表率99.9%以上，极大减少了抄表工作人员需求。同时利用自动化作业过程中的数据收集归类，并开发相关接口，并更好更快满足客户对实时电量电费的查询需求。上述抄核收业务全流程自动化作业，有赖于基础信息的收集和信息化系统的建立，利用信息技术对抄核收业务进行优化升级，整体上提升管理水平。
3.2提高工作人员的整体素质
抄核收工作不同的环节有不同的工作人员去执行，抄核收工作是一项对工作人员耐心，细心要求的颇高工作。工作人员能够以一个认真负责的态度去解决实际问题，更好的服务于用电客户，才能提升工作效率。因此，供电企业必须制定完善的用人制度，包括人员更新、技能培训等方面。一是要明确岗位工作制度，落实员工的权限职责，方便对人员进行有效管理，以及对人员行为进行规范和约束。二要建立责任考核制度，确保一人一责，将工作责任落实到每一个工作人员，做到奖罚相结合，提升员工责任意识。三要定期组织培训，将最新的政策法规、业务要求、操作技巧等传递到最基层的工作人员，以提升工作效率。四是要及时关注人员动态，因势施策解决员工的实际问题，提升积极性。
3.3优化电费回收管理方式
目前基层单位电费催收采用现场催收、现场停电、缴清电费后现场复电多次往返现场的的电费催收管理模式，存在电费催收工作量大，催收效率低的业务痛点，也不可避免有个别客户欠费电费，产生部分电费呆账坏账。大客户方面，要从用户报装用电之日起就做好把控，防范用户电费回收风险。对于租赁用户和临时等高风险客户，采用履约保函、预付电费、启用售电管理装置实现先付费后用电。同时加强企业运行信息收集、分析，通过与政府社保、税收等部门保持沟通，有效掌握用电企业的经营情况，并分别制订措施。低压客户方面，随着低压集抄覆盖面的进一步推广，可逐步推广远程停复电及“互联网+”费控业务，提升电费回收工作效率。费控业务可实现欠费提前三次自动预警、到点自动停电、远程自动复电的新型电费管理模式，极大的减少基层电费管理工作量。不具备费控业务前置条件的客户，可开展远程停复电业务，客户欠费或缴费后可以远程实现停电、复电，减少现场往返。
4 结语
总而言之，随着社会的深入发展，传统的抄核收管理已经不能很好满足实际工作需求，电力营销抄核收工作各个环节存在一定的问题，供电企业应加强对电力抄核收业务的重视，转变管理观念，改进管理措施，提升现代化管理水平，促进供电企业不断发展，更好地满足广大人民的用电需求。
参考文献：
[1]刘媛.优化电力营销中抄核收工作的措施[J].低碳世界，2018（19）.
[2]黎青.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技创新与应用，2018（23）.
论文作者:宋凯东
论文发表刊物:《河南电力》2019年6期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电费论文; 电力论文; 客户论文; 业务论文; 供电企业论文; 复电论文; 管理模式论文; 《河南电力》2019年6期论文;