摘要：今天，中国的电力市场正在不断扩大，这与社会经济和科技的不断发展密切相关。电力用户的用电量也在增加。电力营销工作的整体质量也在不断提高，极大地促进了中国电力营销工作的高效开展。然而，在实际的电力营销发展工作中，也会出现一些问题，营销人员应该深入介绍和分析相关问题，仅供参考。
关键词：电力市场；电力营销；开拓；主要问题；对策研究
电力营销是电力企业发展时的重要工作内容，是电力企业为用户提供电力服务的重要方式。近几年我国的经济科技发展，人们的生活质量显著提高，所以人们的意识也发生了变化，其中，环保节能意识深入人心，电力企业在发展时也受到很大的影响，所以电力企业为了发展必须要扩大电力市场，可是电力营销却始终存在问题，所以需要对其进行解决。
1.开拓电力市场中电力营销的主要问题
1）服务手段滞后
伴随社会各行各业市场竞争的加剧，对于电力企业而言自身市场竞争优势的突出需要积极完善各领域岗位功能，除了电力营销建设之外，必要的电力服务也不可缺少。处于长期垄断的电力企业经营模式使得电力工作人员自身的服务意识也显得较为缺乏，素质低下是电力营销工作人员普遍存在的问题，加之服务设施和管理方式过于滞后，这就很难及时解决用户存在的问题，不能为用户提供优质服务，这必然会对电力企业对外形象造成负面影响，不利于实际市场效益的提高。立足于当前市场经济竞争格局，经济效益的获得与服务手段的优化有着更加密切的联系，这就要求电力营销能够重视对客户需求的分析，积极开创更加新颖的电力服务形式，为电力营销开展创造更好的内外环境。
2）价格竞争比较激烈
在我国现有的制度和体制下，电力营销企业呈现出一定的垄断现象。电力营销市场的运行和发展状况多数都是有电力营销企业决定。现如今科技和经济都在不断发展，电力商品的价格出现了严重地竞争。在价格战当中，电力企业需要对营销策略进行优化和完善，这样才能够促进电力市场的高效拓展。使得电力营销市场不受激烈的价格的影响。
3）营销手段落后，市场分析不到位
现阶段，各地的电力企业均对营业部门进行改组，变为市场营销机构，然而电力营销体系却长期无法得到有效的完善，从事营销服务的专职工作人员比较少，专业的市场策划与分析人员也比较少，整体素质较低。在进行电力营销管理的工作过程当中，市场调研工作无法落实，未能立足于电力用户的实际情况考虑营销问题，包括用户的消费水平、心理诉求等方面，同时对电力市场情况的了解也并不全面，缺乏时效性。一言蔽之，电力营销体系的不完善，一则影响电力企业的经济效益，二则影响电力企业的社会形象，三则影响电力营销服务人员的业绩与薪资报酬，亟待改善。
4）缺少法制管理体制，阻碍电力营销工作开展
随着我国电力市场的不断发展，国家相关部门也制定了相应的法律政策，法律体系也开始逐步完善，很多电力企业也开始实行法制化管理。但是由于电力企业内部管理以及外部环境的影响，很多电力企业在实际发展中，还是存在很多不足之处。首先是法律法规的宣传力度不够，这就导致很多用户认为拖欠电费对自己有利，这种错误的意识造成了供电企业的资金回收工作十分困难。此外，在实际工作中，笔者发现经常出现破坏电力设施以及使用违章电器的现象，这就严重威胁到电力企业供电设备的正常运行，给电力企业造成了很大的经济利益损失。这也客观反映出电力企业营销部门的实际监督力度不够，没有相应的惩罚措施。所以当前电力企业如何利用好现有的电力法律法规，来维护企业自身权益，促进电力市场的正常发展，是必须要解决的问题。
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5）电力营销的管理机制不健全
电力企业在之前的管理和经营过程中没有重视电力营销，所以在企业的经营发展中，对电力营销的相关管理机制也不要健全，在营销的过程中存在的问题并没有得到解决，制度也大都是原则性的，对于电力营销的具体活动工作并没有进行针对性和有效的规范指导，导致了电力营销工作的效率极低。
2.电力市场中电力营销开拓的对策研究
1）优化营业服务新模式
随着供电所综合监控室全部建设投入运行，正式开始利用综合监控平台进行供电所各项对标指标实时监控。在此基础上，公司营销部应该根据各供电所不同的建设需求，将综合监控室与企业自媒体建设相结合，打造供电所监控调度室，做好拓展功能开发应用。根据供电所的业务范围以及基础设施和人员情况，充分利用已有资源，积极稳妥推进供电所综合监控室建设，建立供电所综合业务一体化监控，有效提升供电所综合管控和专业管理水平。进一步深化微信、网络、电话、手机APP等信息化平台的推广运用，实现业扩报装申请、信息查询、电费缴纳等业务多渠道办理。实施供电方案智能化辅助制定，建立业扩受限项目“倒逼”机制，供电方案编制环节同步生成受限项目。实现重要电能计量装置的在线测试、故障判断、自动校验和记录分析，实时反馈电能计量装置故障信息，提升自动检测水平和快速反应、处理能力。加快推进高速公路城际快充站建设，构建省内“三纵一横”城际快充网络，实现建设规模和服务能力国网系统目标。
2）丰富营销手段
若要依靠电力营销来拓展电力市场，除了要不断提升服务意识外，更要丰富营销手段，在此过程中应充分了解用户对电力企业各方面有怎样的要求，并且将现代化技术应用其中，具体如下：一是加强管理，开展营销的过程中要做到以利润为中心，并围绕其进行管理进程的推进，实现量化经济指标，以此来提升电力销售量；二是完善绩效考核建设，电力营销方面需要大量的人员，对其进行绩效考核可以有效调动员工积极性，也可以约束其行为；三是对电力营销系统进行完善和优化，积极引进国外先进技术与理念；四是充分利用网络营销手段，我国目前虽然在此方面有所建树，但网络市场覆盖范围还不够，因此今后应在此方面提起重视。
3）实行电力的法制化管理
为了让用户充分掌握电力的相关法律法规，电力企业应当进行电力法律法规的宣传。落实破坏电力设施、违章用电的依法处理，利用法律法规来解决电力营销市场中的问题。此外，在给用户供电之前，应当和用户签订用电合同，将供电方、用户的责任和权力进行明确，并对今后用电的范围、行为等进行规定，如果出现问题，根据合同中的规定进行相应处理。
4）转变市场竞争观念，提高业务人员素质
电力企业要想在电力市场中获得竞争优势，就必须要重视电力营销人员的自身素质培养，电力营销工作人员的市场观念必须要转变。要求每一位电力营销人员要正确认识到当前电力市场的发展形势，对于存在的问题有所认识，有一种危机感和紧迫感，通过自身的不断调整，树立良好的竞争意识和营销观念，增强责任意识，开始主动寻找新客户，努力维护老客户，帮助电力企业建立起适合我国社会主义市场经济体制发展的电力经营思想体系。电力企业要重视人力资源开发，全面调整好电力营销工作人员的自身素质，通过不断的业务培训，来提高电力营销人员的个人营销技能，帮助其树立服务意识，不断适应市场变化。
3.总结：
电力资源在我们的社会和人们的生活中被普遍使用，电力工业的发展影响了电力企业的经营和发展，为了促进企业的发展，许多电力企业都在发展电力营销，因此必须了解这一点解决相关问题，促进电力企业发展。
参考文献：
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[3]车辙.新形势下的电力市场营销新理念及策略探讨[J].南方农机，2018，49（18）：213.
论文作者:毛志君
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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