摘要：在用电管理当中，不同的业务具有不同的工作流程，流程当中所表现出来的多种信息，对于优化工作程序、工作质量、优化管理控制以及工作量分配的监督考察有很大的用处。全部的用电管理信息系统业务数据的整理，但是对工作自身的信息处理与记录都比较少，只发挥了存档以及计算器的作用。在崭新的电力营销管理系统当中根据用电管理的具体状况，采用合理流程管理的理念，创建业务程序的数据模型，提出流程管理的实现方法以及设计规划，确保实现电力营销业务管理当前的目的。
关键词：电力营销；科学化流程；管理与应用
1引言
在当前供电企业的电力营销管理理念当中，面临管理模式比较简单、管理机制缺少创新的问题，其市场文化水平、核心竞争力以及营销管理方式都跟国内相关企业具有比较大的差距。所以，在电力营销管理系统当中，结合具体状况，采用科学化流程管理的方式，给出流程管理的实现方法与设计规划，进而实现电力营销管理的进一步发展。
2.电力营销流程管理的现状
在现如今的用电管理当中，复杂的业务项目以及繁琐的流程会给管理带来很多的困难。通常流程比较长的需要通过20个以上的部门或者岗位，比较短的只需要通过2至3个部门或者岗位。当前常见的情况是没有办法对电力营销管理当中很多流程以及复杂的业务开展准确的把握，没有办法进行有效的控制。它在管理方面仅仅是某个岗位在完结时对传单开展盖章、签字以及日期的填写，然后到一定时期形成用户工程开展状况的清单，在流程完结之后，形成流程超期用户的清单。这样不利于对业务流程的有效管理，没有办法实现对动态信息更好的分析，形成了一种倾向于事后管控的情况。
3.科学化流程管理的内容
3.1流程的可定义
流程的可定义重点体现在能够结合需求尽早设立检查点以及消除冗余的岗位，让流程的设立科学化。改善流程首先需要设立审批岗位，审批岗位作为业务流程当中的一个检查点，需要结合每个岗位的工作以及输入信息的关键程度、岗位工作的错误情况等，随时设立好审批岗位，进而提升工作的质量。流程管理需要具备下述功能：能够随意增设审批岗位，随时插入至流程当中；具备岗位工作错误统计分析表，记下每个岗位的超期率以及出错率等；可以集合定量数据，提醒管理人员及时调配岗位人员的数目；提供定量信息，比如某岗位经常提早结束工作，系统就可以提供减少人员配置或者缩短工作期限。
3.2流程的可控制
流程的可控制指的是能够带来调节流程当中各种资源配置以及流程可见度的能力。其中可见度包含流程当中各业务操作人员以及各个岗位的信息输入量、业务量、重要程度，岗位工作的重要程度，业务的超期率以及超期量等等。具体规定包含：①实时业务量分析。通过曲线与图表的方式，在流程图当中显示出即时时刻每个人员或者岗位的工作量，然后跟过往的工作量负荷值以及平均值进行比较，提醒超量；②业务流量的瓶颈分析。开展流量的探讨与分析，确定瓶颈，针对某些人员或者岗位经常性的超期超量，利用资源调配进行解决；③超期分析。通过曲线、图表的形式，在流程图当中显示出每个人员或者岗位的业务超期数以及到期数，列举出超期用户的清单；④重要性提醒。对于关键岗位以及关键信息输入点产生工作超量进行提醒。流程的可控度包含暂停流程、短接流程、中止流程以及增加岗位人员等作用，重点表现在下面5个方面：①按照提前设立的条件以及业务的重要性改进排列传票；②结合具体情形中止流程的持续；③结合具体情况暂停业务流程；④结合具体情况跨过一些非关键的岗位；⑤假如在某一岗位发现前面岗位的重要信息出现错误，要申请退回传票，经过退票管理人员明确之后退回至前面的岗位开展修正。
3.3流程的定量分析
流程的定量分析指的是对于流程当中的各种指标通过量化的方式进行表示，并且直接表达出来，让管理者对于流程当中的情况一目了然，以方便发现问题给管理者带来各个岗位以及人员在一段时间当中的出错率、超期天数、超期率、超期量、工作量、出错量等信息，结合标准对于岗位人员开展考核，结合最高值、最低值、平均值，对考核指标开展调整。
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4.科学化流程管理的作用
科学化流程管理是一种崭新的管理体制，假如将该体制进行科学化与规范化，可以给电力营销带来更好的效益与影响，重点包含：
4.1有助于树立良好的企业形象
电力营销管理是电力企业的社会窗口，是至关重要的。合理的流程管理能够明确的描述以及展示出用户业务的发展趋势以及现状，提前告知完成时间，可以清晰高效的答复用户所关注的事情。合理的管理流程还能够减少用户报装等业务的期限，节约用户的时间，更加快捷高效的办理业务。
4.2改善企业资源，提升企业经济效益
合理的管理能够让企业的资源配置逐渐变得科学，包含合理配置物力资源以及人力财力，改进企业每项业务的流程，减少生产日期，让经济效益实现最大化。
4.3提供管理质量与管理才能
合理的流程管理可以给企业管理人员带来充足的时间与空间，使得管理人员能够有充足的精力去分析、整理、解决生产经营当中即将产生的或者是发现的关键问题，让管理人员站的更高，保证全局的发展，预先考虑到事情的发展与发生，提升企业的管理质量与管理才能。
4.4改进工作监测系统
合理的流程管理利用流程的超期率、差错率以及工作量等数据能够科学、合理、定量的考察电力工作人员的过失与业绩，提高工作人员的准确率与工作效率。
5.科学化流程管理的措施
5.1建立新型高效的管理机制
要创建现代化的管理体制，保证电力企业的每一个流程都能够获得科学高效的利用。所以，电力企业需要增强市场观念，转化营销理念，重点包含下述几个方面：首先是坚持通过市场需求作为导向，把经济效益放在关键地位；其次是通过电力营销作为重点工作规划，引领其他工作的进行；最后是要尽快将企业职工的思想理念转变到市场的营销形式，从传统的限制用电、计划用电方法推动用户科学用电的转化。与此同时，电力企业应该尽可能为客户服务。另外，电力营销的高层要强化对于市场营销的领导，将市场营销作为企业的关键业务，注重管理机制的健全完善。
5.2加强营销管理，健全内部机制
要创建便捷、有序、高效的营销机制，理清市场营销工作是由供电企业的计划、调度、生产、销售、服务以及财务等部门一同构成的。强化每个环节之间的相互衔接与配合，推动营销工作的发展。在具体的工作当中，需要成立专门的市场营销机构，把握好每个环节工作人员的任务与职责，搞清楚对企业不利以及有利的营销结构与政策。科学选用人才，将优秀的人才调配到营销岗位中，还需要对人才开展教育培训，尽早调整不合格的人员。
5.3搞好优质服务
在窗口创建上，应该建造服务设备先进、管理方式现代化、功能完备的营业厅。在营业厅中创设业务咨询中心，提供各种宣传材料，对电力有关的消费状况与业务工作程序进行公开，设立触摸屏让用户可以自己查找有关的信息。在窗口服务商，需要考虑用户的立场，将用电手续进行简化，规范服务行为，进行营业服务于咨询，尽可能让电力营销渠道保持通畅，符合各个层次消费者的消费要求。在售后服务上，要创建投诉中心与故障修理中心，保证用户各个层面的服务都更加健全与可靠。
5.4协调好公共关系
电力企业一定要处理好跟政府、媒体以及用户之间的关联，调整好市场营销的关联。电力企业需要尽可能与用户进行沟通，通过高质量的服务来补偿工作中的缺陷，改进投资环境；要强化跟当地政府的关联，遵守国家政策法规，一起促进当地经济发展。电力企业需要跟媒体创建和谐的关系，通过媒体给电力营销带来积极的社会舆论，创建良好的社会形象。
6.结语
综上所述，随着社会经济的不断发展，电力企业的电力营销模式已经越来越无法适应社会的需求。所以我们要不断优化电力营销当中科学化流程管理以及具体应用，以达到电力营销业务管理现代化的目的。
参考文献：
[1]侯秀双，桑彦来.新时期电力营销策略探析[J].黑龙江科学，2015（07）.
[2]曲咏强.提高电力营销服务质量的措施分析[J].科技与企业，2015（13）.
[3]林蕊.浅析强化电费资金管理的有效途径[J].电子制作，2014（22）.
论文作者:李虹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/26
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