国网河南省电力公司叶县供电公司 河南省叶县 467200
摘要：信息技术的快速发展促使社会逐渐走向电子化、信息化，也让人们的生活和观念都发生了很大变化，在此背景下，传统的电费抄核收模式显然难以适应社会的快速发展，因此供电企业必须与时俱进，只有对传统管理方式进行创新，提高电费抄核收的工作效率，才能不断适应社会的发展和用电客户的需求。优化后的新型电费核抄收方法不仅可以加快工作效率还有利于供电公司向用电客户们提供优质、高效的服务。
关键词：电费；抄核收；管理方法；优化
前言：随着我国电力市场经济的发展，直接影响着供电企业的抄核收工作水平和质量对供电企业整体的发展和收益。电费的抄核收工作的内容在电力企业的发展过程中有着重要的作用，服务的质量决定了广大用户对电力企业的满意度。因此，要做好对供电企业电费抄核收的管理工作，就必须对电力企业中的电费抄核收工作的管理方式进行优化和创新，为企业的发现提供良好的基础。
1供电企业在电费抄核收管理方面存在的问题
1.1抄核收的管理制度缺乏完善性
目前，我国电费抄核收的制度需要得到进一步的优化以及完善，这主要表现在当前电费抄核收的制度已经严重远离了用户的实际需求，相关的制度内容等难以适应当前的时代发展潮流，其中的思想体系较为落后以及创新意识缺乏，急需要建立一套完善的制度以及规范，促使抄核收工作在实际的工作当中可以顺利开展。有了制度以及規范，之后的电费抄核收工作就不会陷入混乱的状态，也不会因为没有制度的保障导致工作效率提不上来。比如，在实际的抄表过程中，如果遇到故障，就难以根据统一的规则对故障进行处理，严重影响抄表的效率。此外，核算以及收费的相关环节比较落后，很多电费表现为难以及时到账，电力企业也面对十分严峻的经济问题。
1.2抄核收管理缺乏精细通常来讲，电费抄核收的过程主要包括了三个环节：抄录电能表、电费回收以及电费核算等，其中，任何一个环节都有着十分重要的意义，三个环节缺一不可，都关系到电费抄核收的完善性以及管理工作的实际效率。但是，根据当前的情况进行分析，我国大部分企业的电费抄核收在管理方面存在一定的问题，不单单是某个环节存在效率低下的问题，而且三个环节之间缺乏有效的衔接和精细化的管理。抄核收的管理出现这样不精细的管理从而导致在核算的时候缺乏准确性，很多电费出现收回不及时的问题，进而导致企业和用户之间存在十分突出的矛盾，不仅严重影响了工作效率，也严重影响企业的外在形象。
2电费抄收管理的优化措施
2.1构建电费管理中心
在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点，促使抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。
2.2供需观念要有所改变
供需双方是指电力企业和用户，对于供电企业来说，不仅有一个利益最优的切实问题，还有一个服务的职能。要扭转企业员工生冷硬的工作态度，加强服务理念，企业可以通过按劳取酬、奖罚分明、绩效管理、风险金奖励等的效手段，提高员工工作积极性创造性，培育员工职业责任心。电力企业要通过一系列方法不断进行宣传和渗透，比如，在各营业厅门前张贴电费回收法律法规；不定期做电力政策宣讲；通过媒体进行电力知识问答等等方法，使客户认识到电力企业的营销特点，不断转变客户“恶意欠费”的错误观念。对恶意拖欠电费的用户完善整治措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3优化管理流程和机制
首先，改革现有运行机制。不断激发员工工作潜力，有效的办法就是可以将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。其次，用优质服务促进电费回收。详细分解良好客户和欠费客户，同时还要甄别哪些是无意的，哪些是恶意的，建立用户信息档案，实行不同级别的服务，比如，对优质级用户提供免费维修维护服务，对大客户和重点客户实行分次抄结，减轻支付压力。只有真正掌握了用户基本信息和情况，才能在工作中有的放矢，避免不必要的纠纷和麻烦。如遇纠纷，尽量压制情绪，用职业化的工作理念从顾客的角度出发，理解并耐心解决，在保证企业收益前提下，保证客户根本利益，通过有效沟通和处理，培育稳固用户群。最后，加强动态问效能力。这样做的主要目的是防范电费回收风险，通过信誉评估，动态跟踪，及时了解用户生产经宫情况，有针对性的及时调整收费方法，确保电费在期限内结零。加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的用户密切跟踪，同时寻求沟通解决办法，必要的情况下可以用法律手段进行解决，以维护企业的正当经济利益。
2.4持续完善新型智能电表及集抄系统管理体制
在建立完善新型智能电表及集抄系统管理机制的过程中，要对整个智能电网运维进行有效的控制。主要是通过三个方面进行完善：首先，制定完善的管理档案机制。通过提高档案管理的质量，来提高新型智能电表及集抄系统在抄收数据时的成功率，从而降低档案相关参数的配置错误，增强档案在智能电网中突出作用。其次，对于安装新型智能电表及集抄系统的问题，制定一份安装过程中应当遵循的制度，从而避免不必要的浪费，提高安装时的效率，进一步增强新型智能电表及集抄系统的实用性。最后，对于电力线的载波环境问题，应当在载波所处环境制定相应的制度，完善新型智能电表及集抄系统中所处的环境要求，从而持续完善新型智能电表及集抄系统管理机制。
2.5加强工作人员综合素养
新形势背景下，供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的，需要将加强工作人员整体素质作为重点，积极开展电费抄核收相关教育和培训工作，其原因为：在经济社会持续发展下，多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧，仍旧依赖传统工作形式，促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解，促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力，使其综合素质得到真正提升，可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，特别是电费的预收管理中，只有实现该工作目标，才能为公司更好发展奠定基础。
2.6加大各环节相互监督力度
供电公司在进行电费抄收环节过程中，加大各环节相互监督力度，不仅可以及时发现审核问题，降低事故发生几率，而且还能保证该项工作效率的提升。由此得出：在对电费管理方式进行优化时，除了需要保证抄表工作、电费核算准确性之外，还应将提升工作效率进行贯彻落实，为电费会计工作提供有力数据支持，从而促进电费管理工作的顺利开展。
结语
电费抄核收工作是一个长期的、常态的过程，不仅需要各部门配合协调，同时也需要员工具备岗位素质，利用先进管理方法，提高工作效率，优化企业市场机制。电力企业是民生基础，为社会创造良好用电环境，为企业经营和生产带来便利，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公平的实现，同时也对我国能否实现快速经济增长，促进电力企业自身提高，都起着至关重要的作用。
参考文献
[1]王宝腱，艾企锐.关于现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].中国电子商务，2014，（3）：279.
[2]梁美芳，李丽华，李利美.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016，19（20）：14-15.
[3]李大为，安楠.现阶段电费抄核收优化管理探讨[J].工业c，2016，（9）：231.
[4]叶欣，荣菲.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].消费电子，2013，（22）：204.
论文作者:王奎娜
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第16期
论文发表时间:2017/11/20
标签：电费论文; 电表论文; 电力企业论文; 环节论文; 用户论文; 客户论文; 智能论文; 《建筑学研究前沿》2017年第16期论文;