(1.国网塔城供电公司和布克赛尔县供电公司 新疆塔城 834400;2.国网塔城供电公司塔城市供电服务中心 新疆塔城 834700)
摘要：在当前的市场形势下，优质服务在整个电力行业的经营和发展中已经变得越来越重要，随着人们在公用事业方面对电力服务的要求日益增高，在电力营销工作系统中创建优质服务的理念，这样才能保持竞争优势，赢得良好的市场支持与理解，使电力企业能够持续健康发展起到一定的推动作用。
关键词：优质服务；电力企业；电力营销；影响
前言：随着我国经济水平的不断提高，人们对电的需求量日益增加，因此电力行业得到了快速的发展。而电力营销是电力行业中一个重要的环节，在日新月异的社会背景下，电能局面由紧张转变为过剩，并且具有一定的优势地位。但是在竞争激烈的市场中，电力营销工作能否顺利开展，取决于其优质的服务水平。
1、 优质服务的重要性
电力企业发展主要在于电力营销，在电力营销工作过程中，优质的服务水平与工作效率是呈正比关系，优质服务水平越高工作效率也就越高。因此只有将科学有效的服务理念落实在电力营销工作中，不仅可以提高工作人员的专业服务水平，而且还能使客户感到被尊重，从而成为老客户。
1.1 可适应经济发展
随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。
1.2 可满足市场要求
满足市场要求是提高优质服务水平过程中的重要目标之一。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，电力体制也在不断改革，这意味着电力企业只有通过提升自身的服务质量，才能在日新月异的市场经济制度变革中更好地满足市场的要求。此外，在同等电力资源配置的条件下，要想更好地促进电力营销工作的发展，只能通过不断提升服务水平来获得更大的经济效益和社会效益。
1.3 可提升电力销量
优质服务水平对提升电力销量有着直接的影响。在我国电力营销的发展过程中，供电企业的营销理念落后是阻碍电力企业发展的一大因素。因此，要想合理提升电力销量，电力企业的营销人员就必须坚持“以用户为中心”的现代化服务理念。此外，在提升电力销量的过程中，电力企业的营销人员也应认识到不具备优质的服务是无法提升电力销量的，因此，要加强电力企业营销管理，促进现电力企业的不断发展和壮大。
1.4可增强竞争力
提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。
2、电力营销工作的现状分析
随着我国经济体制的不断完善和发展，电力体制也得到了全面的健全和深入。在市场竞争日益激烈的背景下，为了促进电力市场的良好发展，电力企业的各个部门已经开始致力于用电市场和用电客户的开辟，并且不断的扩大电力营销工作。但是在相同的市场经济体制、电力资源配置等条件下，要想使电力营销工作顺利开展，提高提高优质服务水平是一条重要的途径。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是从目前来看电力营销工作不尽人意，主要体现在以下几个方面。
2.1落后的营销理念严重制约着电力行业的良好快速发展。现在“以客户为中心，用心服务”的服务理念已经深入人心，优质的服务可以加快行业的发展速度，电力营销也不例外。但是从目前来看，电力企业的服务意识薄弱，甚至有的企业根本没有把产品导向向需求导向进行转变，对于电力营销的工作还是停留在客户用电管理与把持的层面上，营销理念无法满足社会发展的需求。因此，电力企业需要提高电力营销工作的营销理念，加强工作人员的服务意识，将优质的服务理念落实到实际工作中去，从而使电力企业在满足社会发展要求的同时，得到良好的发展。
2.2随着我国科技的发展，许多新型能源不断的出现在市场上，从而增加了市场竞争的激烈性。目前，我国生态环境日益恶劣，为了保持生态生态平衡，国家大力发展环保清净的新型能源，例如风能、太阳能以及潮汐能等，这些能源在使用的过程中不仅不会对环境造成影响，而且还能循环使用，为国家节约了大量的能源，缓和了能源紧张的局面，因此得到广泛的运用。同时再加上国家无论是经济上还是政策上，都给了新型能源的大力支持，从而给电力市场带来了激烈的竞争。因此，为了使电力行业得到良好的发展，电力企业必须要提高优质的服务水平，争取赢得更多的电力市场。 2.3随着社会经济体制的不断改革和完善，电力行业的垄断市场已经不复存在。所以，电力企业必须要树立市场竞争意识，提高服务水平。现在国家已经取消了许多对电力企业的优惠政策。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争中占有不败之地，就必须要加强竞争与效益共存的观念。为了提高电力企业的经济效益，首先电力企业必须要维持老客户和开拓新客户，因此就需要提高优质的服务水平，这是电力营销工作为提高工作效率的重要手段。
3、营销工作中优质服务的表现
提高优质服务的前提条件就是必须要保障电能质量。如果电能质量得不到保障，那么优质的服务水平在营销工作中的重要性根本就不能充分的体现出来。因此在电网的建设过程中，不仅要提高电力企业的经济效益，还要提高电能质量。将优质的产品和优质的服务有效的结合起来，才能使电力营销工作顺利开展，从而保障电力行业在市场中占有一定的地位。例如，在夏季的时候，空调是人们生活生产的必需品，是用户用电的高峰时期，由于很多居民受供电的限制导致空调无法运转，因此提高电能质量，是解决供电受限问题的主要途径。另外，在目前的市场上，很多企业为了追求自身的经济利益，做了很多不符合实际的虚假广告吸引消费者的眼球，这种市场终究有一天会被淘汰的。这主要是因为随着人们对于服务意识的提高，消费观念也会有一定的转变，在买产品的时候会首先进行体验。因此，电力行业应该提高优质服务水平，并在电力营销的过程中确保优质服务的实施。
结语：要想使电力行业在市场中占有一定的份额，首先要提高营销理念，适应我国社会经济发展趋势，改变传统的服务理念，提高优质服务水平并落实到实际工作中去；其次是电力行业应该以优质服务为市场导向，大力提高服务水平，促进营销工作的顺利开展，提高电力企业的市场竞争力；最后是电力企业应该将优质服务理念与措施贯穿了整个营销工作中，将优质的服务和优质的产品有效的结合起来，在确保产品质量的同时，还能保障优质服务的实施，从而提高电力行业的市场竞争力，使电力企业能够持续健康发展。
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论文作者:贾喜阁1,亓子波2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/25
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