关键词：电力市场；营销；优质服务
我国现如今仍处于特色社会主义市场经济体制，供电企业作为重要组成部分，需要提高自身核心竞争力，分析市场发展前景，更新营销策略，提高服务能力，重视优质服务的作用，满足社会群众用电需求，在保证电力输出稳定的基础上，不断增强自身的核心竞争力，保证人才队伍运作顺利，完成经济的最大化。
1优质服务效果对经济效益的作用
优质服务可以在电能产品营销过程中，利用多种规范化、科学化、人性化的措施，满足消费者诉求，强化服务质量，优化服务手段，简化烦琐的销售过程，增强企业在市场大环境中的核心竞争力。另外，优质的服务能够推进生产效率的提升，实现服务—生产之间的良性循环，确保电网运行的安全性，如输电线路、电力系统、设备运维等多个环节的稳定性。
2基于电力体制改革背景下电力营销服务竞争危机的分析
2.1营销理念危机
长期以来，我国供电企业居于垄断地位，受到该模式的影响，我国供电企业营销服务人员欠缺主动服务、积极营销的意识。在主动开发市场方面经验不足，严重制约了企业发展。具体而言，欠缺对客户用电情况的了解，对市场的准确判断，这表明企业内部抵御竞争危机的能力薄弱。
2.2营销管理危机
随着人们生活质量的提高，我国国民用电需求量呈现上升的趋势，面对高用电需求的市场，供电企业营销管理方法较为落后，难以满足人们所需。例如，没有系统分析客户、咨询体系不健全、售后服务不到位，这导致客户满意度不高，进一步提高了竞争危机。
2.3营销机制危机
在电力体制改革背景下，虽然部分地区已经开始建立专门的营销部门，但是这些营销部门往往欠缺体系化的营销流程以及客户维系制度，加上工作人员工作水平有限，难以准确分析与评估市场信息，做出准确决策。另外，在营销机制方面，还普遍存在着沿用传统营销模式的情况，这均不利于企业提高竞争力，获得新发展。
3供电企业电力营销优质服务策略分析
3.1更新思想观念
思想观念对企业发展可起到统帅、领导的作用，创新有效的思想观念有利于制度、条例、人才队伍的完善，传统思想观念会导致供电企业实际经营效果与市场发展形势相差加大，降低自身核心竞争力，减少电力用户的满意度。导致思想观念守旧的主要原因是由于管理人员认识不清、认为电力产品仍处于短缺，供不应求的状态，所以没有重视服务水平的加强，不具备现代化营销意识。所以想要实现营销服务水平的提升，就需要转换这种观点，加深领导人员对于现代化市场形势的认知，多学习先进企业模式，逐步培养自身良好的营销思想。售卖电力产品时必须要遵循多元化、多样化的原则，市场环境竞争严重，“供不应求”已经开始转变成为“多买多卖”，所以需要以更加强劲的能力来保证自身顺利发展，从领导到基层都需要逐步改变思想观念。
3.2建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升供电企业的服务水平。
3.3供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力
供电企业在探索电力营销优化服务模式的过程中，还必须要重视发挥电力营销人员的作用，不断地提升电力营销工作人员的业务水平和专业能力，组建一支优秀的电力营销工作团队。可以对电力营销人员定期进行培训，强化优质服务的营销理念，真正使电力营销优质服务的举措落实到日常工作中。
3.4建立精细化的业务流程
供电企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对供电企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将供电企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
3.5深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.6提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的供电企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.7实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
4结语
总而言之，供电企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，供电企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
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论文作者:张 鹏
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 市场论文; 精细化论文; 用户论文; 营销管理论文; 《当代电力文化》2019年11期论文;