江油市人民医院 四川 江油 621700
【摘要】目的：研究基层医院运送中心工勤人员规范化管理应用效果。方法：选取我院运输中心20名工勤人员作为研究对象，采用均衡分组法分为对比组和实验组，各10名。对比组采用常规管理，实验组采用规范化管理，管理1个月后观察干预效果。结果：实验组不良事件发生率0.00%低于对比组的50.00%，实验组临床服务满意评分及工作质量评分高于对比组，对比有统计学意义（P＜0.05）。结论：基层医院运送中心工勤人员规范化管理干预具有显著效果，可有效减少不良事件对工作质量造成的影响，值得应用于临床推广。
【关键词】运送中心；规范化管理；工作质量
临床指出[1]，在基层医院运送中心工勤人员中采用规范化管理中能够促使工作质量水平得到提升。本院围绕医院运送中心管理工作开展研究，整理报答如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院运输中心20名工勤人员作为研究对象，采用均衡分组法分为对比组和实验组，各10名。实验组男9例，女1例，年龄35-50岁，平均（42.6±1.4）岁；对比组男9例，女1例，年龄35-50岁，平均（42.5±1.3）岁；两组工作人员基线资料对比结果无差异，对比无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对比组采用常规管理，由专业管理人员对医院运送中心工作人员开展培训工作，将工作中相关注意事项对工作人员进行讲解，提供其工作积极性，以进一步确保工作质量；实验组采用规范化管理，具体内容如下：结合医院运送中心实际工作情况建立管理小组，并设立三级组织结构，包括运送组负责人、接电话调度员及小组组长，其中运送负责人由护士人员进行担任，主要负责工作流程、人员分配及呢绒实施等，并在现有管理制度基础上进行完善，确保运送工作能力严格按照规章制度实施；电话调解员则主要负责来电接听、统筹安排及记录等，对现有存在的问题进行分析，逐一统计之后上报负责人；小组长则对存在的问题进行调节，结合医院实际情况拟定解决措施；对设施仪器进行运送时，应由2-3个工作人员共同运送，确保设施准时安全送达，从而对工作质量给提供保障。
1.3 研究指标
管理1个月后观察干预效果，包括不良事件发生情况、临床服务满意评分及工作质量评分。
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临床服务满意评分以我院自制的调查问卷进行评价，包括护理态度、沟通状况、住院环境、护理技巧等方面，总分100分，分数越高护理满意度越高。
工作质量评分根据运送中心护理质量考核标准进行评价，项目包括管理、质量、安全、服务及文书记录等，分值100分，分值越高质量越高。
1.4 数据处理
研究涉及数据运用SPSS21.0统计学软件包进行处理，计数数据的处理，检验采取卡方x2，计量数据的处理，采取独立配对t检验；当P<0.05时，说明数据比较存在统计学意义。
2 结果
2.1 不良事件发生率对比
实验组不良事件发生率0.00%（0/10），其中运送时间延长1例，对比组不良事件发生率50.00%（5/10），其中运送时间延长1例、设备运送错误2例、记录文件丢失2例，实验组不良事件发生率低于对比组，对比有统计学意义（x2=4.267，P=0.039）。
2.2 临床服务满意评分及工作质量评分对比
实验组临床服务满意评分及工作质量评分分别为（90.22±1.16）分、（90.46±1.08）分，对比组临床服务满意评分及工作质量评分分别为（71.11±1.63）分、（71.42±1.13）分，实验组临床服务满意评分及工作质量评分高于对比组，对比有统计学意义（t=3.225、38.519，P=0.002、0.000）。
3 讨论
医院运送中心是医疗机构重要场所之一，主要针对医疗设备进行搬运工作，从而确保治疗顺利实施。随着医疗技术不断提升，对患者实施诊疗工作均需要相关仪器及设备也在不断增加，故而对于医院运动中心工作质量有了更高的需求[2]。通过对医院运送管中心工作开展的调查结果显示，其工作中存在的问题可直接对工作质量造成影响。以往临床在针对医院运送中心工作中多采用常规管理，通过观察工作问题及实际情况实施管理，虽然具有一定效果，但经常规管理并无法准确避免不良时间发生。规范化管理是企业提出的管理理念，又称为标准化管理，通过建立完整的规章制度来对工作进行划分和安排，开展工作时严格按照相关要求开展工作，以进一步确保工作质。本研究结果，实验组干预后临床工作质量评分处于较高水平，且不良事件发生率（0.00%）低于对比组的（50.00%），对比有统计学意义（P＜0.05）。而将规范化管理应用于医院运送中心中，则能够减少工作中可能存在的风险，并通过建立完善的制度对工作流程进行要求，从而对工作质量进行提升。
综上所述，在基层医院运送中心工作中实施规范化管理干预效果显著，能够合理规范工作流程，降低不良事件发生风险，具有较高临床推广价值。
参考文献：
[1]石凤红. 门诊管理工作中柔性管理策略的运用探讨[J]. 中国药物与临床, 2017, 17(2):293-294.
[2]张慧君, 毛雅琴. 基层医院运送中心工勤人员规范化管理的实践[J]. 护理与康复, 2015, 14(3):272-273.
论文作者:何倩,陈欣洁,杨明兰
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第04期
论文发表时间:2019/4/10
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