摘要：近年来，我国国民经济水平不断提高，极大地带动了我国电力企业的迅速发展。随着人们物质文化生活水平的直线上升，人们对电力企业供电服务的要求越来越高，为确保增强电力用户的满意程度，加强电力企业营销管理至关重要。本文主要就精益管理在电力企业营销班组推广应用中的主要价值进行分析，并深入探究了精益管理在电力企业营销班组推广中的有效应用，望对我国未来电力企业营销班组工作中应用精益管理提供相应借鉴。
关键词：精益管理；电力企业；营销班组；有效应用
1 精益管理在电力企业营销班组推广应用中的主要价值
电力营销环节主要服务对象为广大用电客户，消费群体大、分布广、复杂性大，用电需求高、服务形式多，这要求供电企业、营销班组必须最大限度地提高工作效率、降低成本、消除浪费，全面、灵活、优质、高效为客户提供满意服务。以“精准、细致、深入、规范”为特点的精益管理模式，可以帮助营销班组在规范化和标准化基础上，对工作流程环节进行科学分析，逐步消除浪费，实现客户体验的提高。首先，精益管理有助于解决工作流程繁冗环节，有效提高生产效率。精益管理把浪费看作影响循环时间的第一驱动要素，并应用精益工具不断驱逐流程中的浪费。电力营销内部的工单流程多，如新装增容、减容、计量故障换表等，流转环节多，存在信息、等待时限、动作等浪费。营销班组可以运用精益管理工具，从工单流程中识别存在的浪费，减少工单流转时间，提高工单归档效率，结合5W、质量改善7种工具等元素，编制一套新装、增容业务全面系统教案，可以减少工单流程停滞时间，便于业扩工作人员高质量、高效率地完成工作，提高基层工作效率。其次，精益管理有利于提高营销班组的业务管控效能，帮助企业创造价值。管理就是科学走流程，没有规范的流程，管理就难以开展。流程支配一个企业可以创造的价值。流程的质量决定了输出结果的质量，也体现业务管控效能。作为基层班组，流水线作业工作流程离不开精益管理。电费核算班工作流程具有操作动作单调、复核数据量大，流程多等特点，如不规范管理、精益管理，就可能会增加班组员工的工作时长，降低工作效率，甚至影响电费发行时间和质量，影响企业的发展。利用六西格玛查找标准偏差，减少电费差错，缩短复核时长。同时，借助7S管理工具，查找操作重复环节，提供班组运营效能，提高客户服务效率。
2 精益管理在电力企业营销班组推广中的有效应用
2.1 结合相关方法论和工具
营销班组可结合“PDCA”“SMART”“7s”DMAIC等方法论和工具用于实际工作，消除浪费，降低班组运营成本，提高生产效率。“PDCA”中，P代表计划：运用“SMART”原则，从上到下，层层推进班组工作计划管理；D代表执行：各专业班组根据业务特点选择适合的方法落实工作任务，抓好过程管理。例如，服务调度班通过可视化管理，集中监控与调度较为分散的业务，通过在线工单集中监控、综合停电的有序调度和过程工单的中枢调度，实现抽象业务及实时数据的可视化管理，提升解决问题的能力，提升客户满意度；C代表检查：通过“现场走动”管理“飞行检查”“学会观察”“红绿黄灯”等方式检查执行情况，查找短板，避免出现“两张皮”现象；A代表纠正：完善优化总结检查的结果，对能够解决的问题总结经验，固化成果，形成标准推广；对于未能解决的问题，提交到下一个“PDCA”或“DMAIC”路径诊断，持续改善，减少浪费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆业务受理班以作业标准化、班组信息化、员工技能提升为建设重点，依托“7s”精益工具，规范标杆班组建设标准，优化远程服务渠道，提高客户体验；电费核算班严格按照六西格玛管理思路，以“DMAIC”为框架，采集营销系统的数据，寻找减少电费差错的原因，提高电费数据质量准确性；大客户服务班灵活运用“学习观察”法，在生产现场寻找突破口，重新识别动作浪费，通过“三免”服务 +“班车制”图纸审查，有效缩短客户业扩报装整体耗时。
2.2 创新服务模式，提高服务质量
电力营销工作属于服务性工作，实际的服务工作性质就是要掌握科学的服务方式，创新服务模式，通过精益化服务，创造性地运用服务方式、方法和手段来确保服务质量。第一，建立客户需求问询机制。供电企业一切服务都应该面向客户需求，围绕客户愿望展开。因此，供电企业可以先了解客户需求，定期开展“进园访问、采访、调查”等活动，深入了解客户的诉求，并建立问题防控机制，预防问题的出现。第二，开创多种用电套餐服务机制。为了满足不同客户的用电需求，供电企业可以尝试丰富用电套餐类型，梳理每一类服务的思路、过程和特点，并就套餐进行合理定制，从而提高服务水平。第三，完善信息化服务系统、深入利用信息科技，为客户打造多样化信息服务平台。通过微信平台、客户端、APP等，提高客户的体验。第四，完善评级服务模式。充分分析、评价、总结服务质量，不断检查、完善服务的缺点、漏洞和短板，把握服务中的每一环节。建立一套完善的供电服务问题剖析、整改、回访等机制，完善服务人员的考核机制，通过“四轮驱动”（制度驱动、培训驱动、竞赛驱动、绩效驱动）改进服务质量，达到供电服务的精益化管理。
2.3 迎合班站所星级达标建设契机
营销班组在开展评价建设过程中，通过“7S”管理、现场改善看板、可视化等方法，有效提高班组专业能力和班务管理水平，从而提高工作效率。在星级班站所星级评价考核中，无论是专业能力（业务绩效指标）还是“7S”管理（班务管理），都体现精益管理的过程价值和成果效益。在业务绩效指标部分，可以通过可视化过程看板，管控指标，发现短板，通过“5W”“PDCA”等方法改善不足。在班组管理中，按照电网公司办公区域7S管理示范进行办公环境标示，以“可见、可感、可算、可比”为7S管理标准，通过自评摸底、现场改善、对标交流、现场督查、深化建设、迎检评比和闭关完善等7种形式丰富星级班组评价内容，推动营销班组开展精益管理和自主提升，达到创建一批营销星级班组目标的同时，通过设备配置、看板管理、流程简化、业务提炼等，减少资源浪费，提高班组工作效率，美化班组工作环境，实现人、机、法、环（请补充完整）有效融合，为创国际一流打下夯实基础。精益项目是近年来广东电网公司推行的精益重点工作，主要形式包括精益课题讨论研究、营销创新项目、精益管理实践案例等。在开展精益项目过程中，基层班组应该充分利用精益项目平台，深挖班组工作流程中的繁杂、累赘环节，通过精益方法，管理思路，减小重复工作，尽量做到“同做一件事，做好一件事”。
结束语
随着城市供配电需求的不断增加，电力企业要想确保企业自身在市场竞争中占据有利位置，电力企业务必要逐步朝着质量效率集成方向发展，从根本上加强电力企业营销工作的有效性。实际工作中，电力企业务必要树立正确的精益管理理念，全面掌握精益管理工作方法的重点，并积极构建有效的电力营销班组精益管理工作体制，将精益管理方法不断应用于各个生产经营工作环节，确保电力企业班组生产建设的有效性，从而促进电力企业长期稳定地发展与前行。
参考文献
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论文作者:李东阳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第6期
论文发表时间:2018/7/5
标签：班组论文; 精益论文; 电力企业论文; 工作论文; 客户论文; 流程论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第6期论文;