摘要：在市场经济的影响变化下，电力的营销与服务已经成为当前电力企业工作的主要任务，精细化电力营销服务管理就是将先进的理念、细致化的管理、优质的服务准备到位，进行实施，既可以提高电力企业的经济效益，又能推动电力企业营销服务管理的长久发展。本文分析了精细化电力营销服务管理措施。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
现今的市场竞争愈发激烈，电力企业要想获得长足发展，就要不断提高管理和服务水平，在电力营销服务的管理上，我国电力企业还有很大的提升空间。目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对于企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。我们需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用，以加快提高电力营销工作的效益，如何使得精细化这一概念能够与电力营销服务的管理结合得具有科学性、合理性，需要我们深入思考与研究
1精细化电力营销服务的优势
1.1有利于提高供电消费市场
在电力企业的后续工作中对电费的收缴也是很重要的一部分。传统的对电费的收缴是由工作人员去每家每户进行收缴电费，浪费人力还浪费时间，遇到户主不在的情况还会有很多的麻烦，因电费上的小误差还会引起户主的不满，服务质量提升不上来，而精细化的电力营销服务技术被引进之后，节省了工作人员去收缴电费的步骤，通过电力营销服务精细化的管理，使每家户主足不出户就可以进行电力缴费，不出现一丝误差，既能提高电费收缴率，又能提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立电力企业市场优势
随着社会的发展，我国市场的经济也在不断地变化着，作为一个企业，想要长久的生存，就要进行不断的改善与创新。而在电力企业中，首先作出改变的就是对营销服务管理的精细化，完善管理体系，利用网络的新技术，提高营销服务质量，促进电力企业的整体发展。
1.3有利于企业营销服务体系的运行
电力营销服务管理精细化，也在一定程度上对企业管理人员的专业水平进行提高，对于电力营销服务管理精细化的实施，一定要有足够的专业能力，而为了完善这种体系，一定要对电力营销人员进行不停地培养，锻炼工作人员新技术的运用，大大地提高了电力企业人员的整体水平素质，更好地促进企业发展。
2当前电力营销服务管理现状
2.1无法适应电力市场需求
调查发现，现阶段我国电力企业的营销服务工作无法适应日益增长的电力市场需求，人员缺乏对电力市场的及时调查，对市场需求不够了解，所以我国电力营销服务工作现状欠佳。主要表现为人员在营销服务工作中缺乏完整的售前、售后服务，因此导致客户的利益得不到保障，这已经影响了电力营销服务工作的健康发展。由于未能及时满足客户需求，所以造成了供求关系失衡的局面，同时也不利于营销服务人员专业水平的有效提升。
2.2电力企业营销手段落后
营销手段落后就会在很大程度上制约电力企业的可持续发展，当前，在电力企业市场上，电力企业营销手段落后有很大的制约性，所以电力市场的开拓效果也比较差。比如，电力企业网络运营不够通畅，客户信息不准确，无法准确获知用电市场的实际情况，无法准确获知市民的用电需求除此之外，电力企业营销手段落后也导致电力企业无法了解自身企业生产情况。
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2.3电力营销人员服务观念有待提高
电力营销人员的服务意识有待提高，对电力营销服务管理工作不够重视，未能及时完成管理高层下发的任务。认识不到自身工作的重要性，比如在用电客户供电过程中无法确保服务质量和供电质量，未能准确认识到电能这一产品的特殊性及电力营销服务工作在电力企业发展中发挥出的重要促进作用，因此电力营销人员的服务意识亟待提高。
3精细化电力营销服务管理的策略
3.1树立精细化管理观念
从我国电力企业目前发展看来，管理工作是关键，因此必须积极树立精细化的电力营销服务管理观念，加强对精细化管理制度的不断完善，积极创建属于自己的电力营销服务工作管理体系，实现电力营销服务工作与管理内容的不断更新，以此有效增强电力企业市场竞争能力，大大提升电力营销服务工作管理水平，促使电力营销服务工作精细化管理模式不断创新。
3.2完善精细化信息平台的管理方式
据目前为止，在企业精细化的电力营销服务管理中，主要是通过建立数据库、对信息管理平台进行智能分析以及信息技术的完善等进行数据的统一，也能对客户不同层次的需求进行执行和信息的收集。而对精细化信息管理平台的完善，必须从几个方面进行考虑：①通过筛查模式对营销管理信息系统的数据进行高质量的提取，提高营销服务管理的质量；②在对客户的档案进行整理的时候，进一步对比核实，并对其档案进行安全维护，避免有人恶意盗取，更好的完善和建立客户的档案保存方式；③增加对客户信息数据收集验收的系统体制，及时发现问题的所在和客户的展示反应，从而进行信息系统数据的更新和改善，这样更能有效的保证电力企业产品数据的准确性和时效性，通过对客户档案管理模式的有效改善，从而提高信息的管理水平，并从客户的信息反映，更好地提供服务。
3.3健全精细化管理的机制
健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，这就要求电力单位营销管理人员在健全机制时，应当在充分考虑内部影响因素的基础上，着重分析外部因素，以确保各种因素均能与电力营销整体管理制度相契合。
3.4创新营销模式，扩大企业影响力
企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。
4结语
我国国民经济整体水平不断提高，电力营销发展速度持续加快，精细化管理在电力营销模式中受到了社会各界的广泛关注。在这样的大背景之下，电力营销人员必须做到精细化的营销服务，以提高服务质量，提高工作人员的工作素养，创新企业营销理念，不断地推进企业精细化管理制度，有效地增加实践工作，增强电力企业的运行质量，
参考文献：
[1]黄汉良．精细化电力营销服务管理策略研究[J]．中国电力教育，2011．
[2]黄晶，卢扬雁．关于精细化电力营销服务管理策略探析[J]．科技创新与应用，2013.
[3]邓庆珉．精细化电力营销服务管理策略研究[J]．中国新技术新产品，2O12．
论文作者:罗洁仪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
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