(国网湖北省电力公司宣恩县供电公司 湖北恩施市 445500)
摘要：对于我国经济发展的重要支柱电力企业来说，其经济效益的好坏直接影响到国民经济的发展水平。电力企业的经济效益与抄核收工作开展密切相关，抄核收工作出现差错不仅会影响企业经济收入，还会对其公司的声誉产生危害和负面的影响。随着现代化的进步和市场经济的不断发展完善，电力行业的竞争也逐渐加剧，因此，保证电力行业的创新，提高其整体实力，才能保证企业经济的高收入，才能在激烈的竞争中占据有利地位。文本就电力企业如何减少抄核收工作差错进行简要的分析，并提出自己的建议，希望对抄核收工作的发展完善提供帮助，并引起读者的共鸣。
关键词：电力企业；抄核收差错；措施对策
引言
在我国社会经济快速发展的情况下，电力需求不断增加，电网规模也越来越多，电力企业面临的市场竞争日趋激烈。要在激烈的竞争中谋求发展，就必须不断完善自身的经营管理体制，从而实现电力企业发展战略规划。而抄核收工作是电力企业经济利益的主要来源，一旦出现误差将会对企业的经济效益造成直接影响，影响企业的竞争力。目前，我国电力体制经过一系列改革后，处在发展的重要时期，所以加强对电力企业减少抄核收工作差错对策进行研究具有非常重要的意义。
1电费抄核收中存在的问题
1.1抄表中常见差错
抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。如果都是采用数字采集的方式，就可以避免这些问题，所以要加快采集抄表模式的推广运用。
1.2核查时的问题
核查在这个过程中有着承上启下的作用，它是对抄表数据情况的审查，也是后面收缴正确的前提保证。在核查过程中，造成核查出现错误的原因同样有两个，一个是核查的工作人员态度不够认真，还有一个是核查的工作人员能力不足。核查人员需要将发票中的本月示数和抄表卡上的示数进行对照，也要讲查阅的传票进行核查，这两个原因都会导致核查人员在核查时出现错误，不能检查出在抄表环节出现的错误。
1.3复核环节的差错
复核环节与开立发票的环节紧密连接，因此，这一环节对经济利益有着直接的影响，在复核环节中，容易出现的错误有以下几种:首先，对抄表得来的数据，相关工作人员没有对其进行审核。在抄表工作完成之后，负荷人员应该结合发票中的数据对抄表卡上的数据进行核查，开展这一环节的工作，就需要负荷人员有较强的责任心，不然，很难发现两者间存在的差错。其次，没有对传票进行细致的审核，由于票据的种类比较多，很多用户因为欠费，电力企业对其采取了停电、销户等措施，这样一来，将会使得工作中出现差错。再次，受工作人员自身综合素质的影响，其专业水平欠缺，因此，在开展工作过程中很容易导致错误产生。
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2减少电费抄核收工作差错的措施
2.1改善抄核收的管理方式
随着信息化的加强，计算机技术不断被应用到现代化企业管理的过程中，电力企业想要改变抄核收工作中的失误，就要对其进行智能化管理，建立电力管理中心，对其电费账目的记录和信息核对采取自能化管理，有效的避免了人工操作出现的失误，不仅提高了工作的效率还能节省大量的人力，减少电力企业的开支，并且审核人员在进行监察时还能获得大量的关于客户的信息，对审查人员的工作提高有很多大的帮助，并且同时利用计算机进行记录还能及时的发现用电漏洞等情况，提高电费抄核收工作的质量。
2.2加强客户联系
因为抄核收这三个环节都与服务客户有着相对紧密的联系，在一定程度上代表了整个电力公司，所以在这三个环节上一定要加强和客户的联系。建立多种渠道增强客户的及时反馈，在客户产生问题或者是与电力企业产生冲突时要采用合理的解决方法，既解决了客户的问题，又做到服务态度得到客户的满意。也可以定期举行客户座谈会，邀请一些长期处于该电力企业服务范围的各界客户进行有关抄核收的讨论，让客户与客户、客户与电力企业之间的交流增强，还可以对客户进行定期的回访，让员工上门回访，用真诚的态度去了解客户的真实想法。这不仅仅可以帮助电力企业解决在抄核收当中存在的问题，更能为企业树立良好的口碑，树立在客户心中良好的形象。
2.3结合先进技术
近年来，科学技术的发展日新月异，计算机以及互联网的发展取得了显著的成效，也广泛应用于各行各业，但是就电力企业电费抄核收工作而言，其信息化技术的应用还较为欠缺，工作方式仍然以人工操作为主，虽然，我们可以借助科学化的管理手段来对各个环节的工作进行监督，对工作人员进行培训来强化工作效率，但是在对问题的解决层面仍然只能是减少而不能杜绝。所以，电力企业应该引进计算机技术，最大化降低抄核收过程中的问题发生率。为此，电力企业应该加大对信息技术的开发力度。
2.4明确责任制度
抄核收工作的错误大多都是人为引起的，归结起来，主要原因就是工作人员缺乏责任心，工作中存在不认真的状况。针对这个情况，电费抄核收工作应该建立完善的责任制度，要让工作人员明确到自身的职责。如果存在工作中的失误就要进行责任追查。同时，还要在这个制度上配合奖励机制，如果工作认真业绩良好就给予奖励，这样才能够提高工作人员的积极性，认真工作是避免出现差错的前提。针对业务能力进行强化，并且加强管控，实现岗位之间的衔接和良好沟通，避免因为沟通不畅而产生的问题。针对抄核收的各个岗位做好审核工作，这样才能够让工作人员互相取长补短，提高自身的工作质量。
2.5解决审核工作差错的措施
态度决定一切，必须加强审核工作人员的责任心，加大把关力度，及时发现问题，迅速反馈，核对情况，查找原因，把错误消除在萌芽状态，不把问题留给下一个环节。对于工作中票据繁多的问题，需要工作人员具有较强的工作能力和严谨的工作态度，因此要加强工作人员的素质培养，提高工作能力和重视程度，保证按时按量完成任务，保证发票及时准确发出，为下一步工作打好基础。加强档案管理工作，档案可以为审核工作提供详细的资料，规范票据管理，可以方便传阅，减少工作中的差错。因此提高档案管理水平，增加档案的使用率，可以提高电费审核的工作效率，使档案成为工作的有力保障。密切结合抄核收工作，使各项工作相互依托，在进行收费工作时可以对审核工作进行检查，如果发现问题需要及时反馈。
结语
综上所述，在电力企业抄核收工作中，每一环节都存在着一些问题，这在很大程度上会对电费管理效率和质量产生影响，也影响电力企业的经济效益。所以，为了减少抄核收工作中的差错，电力企业需要建立有效的责任制度，相互监督其各个环节，不断提高电力企业抄核收工作质量，保证提高电力企业经济效益。
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[4]朱景云.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].黑龙江科技信息，2016，(27):59.
论文作者:田伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/14
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