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摘要：随着经济社会的发展，人们的用电需求也在增加，做好电力业扩报装工作能够有效提高供电可靠率，还能够促进电力企业营销系统实现信息共享资源、确保电力企业和用户双方的利益需要。不过我国电力企业业扩报装工作当前存在很多的不足，不仅受理速度相对较慢、审核工作存在较强的滞后性，同时业扩报装中客户受电工程检查和验收不到位。对此，需要采取相关的措施来进一步完善，本文对业扩报装工作的相关内容进行介绍。
关键词：业扩报装；供电；可靠率
伴随着我国经济、科技的快速成长，人们日常生活水平也在逐步提高，对用电的需求随之增加，要求标准、电力的消耗量也越来越高。供电公司的主要职责之一，便是保证人们在使用电能的过程中足够安全、可靠。能够有效维持我国经济发展的资源有很多，其中电能更是不可或缺的一部分，电能能够促进地方经济实现的迅速发展，从而进一步提升人们的日常生活水平。
在这种情况下，业扩报装作业的重要性就日益凸显。因为它是整个供电系统重要环节，并且也是供电公司扩销的重要方式之一。业扩报装工作的优劣，能够体现出一个供电企业的综合实力。所以，每个供电公司都要足够重视业扩报装工作，并且掌握好业扩报装工作的进度，通过做好业扩报装工作，有效提高供电可靠率，以下简单了解相关内容。
一、做好电力业扩报装工作的重要意义
(一)可促进电力企业营销系统实现信息共享资源
需要用电的客户以及供电公司之间，存在着用电与供电的联系，做好电力业扩报装工作，可以给系统带来海量的信息资源。经过业扩报装作业获得的信息咨询，可以帮助推广体系实现信息共享资源，也能够有效解决工作中存在的多数问题和不足。电力企业业扩报装工作具有部分随意性，其中的作业员工在工作过程中，比较容易更改其中的某些事项，使用营销系统就可以很好的弥补这一不足之处。
(二)做好业扩报装工作可确保双方利益需要
针对投资事项的资金，国家有着明确的规定。我国仅投资电力企业的发电和设施的部分资源，除此之外的资金都需要由电力工程贴费来进行补充。由此可知，剩余的费用需要用电的人群来对电力企业供电进行出资，这就导致电力工程将会是一个长时间的工程。因此，在整个电力长期工程中，企业的业扩报装工作以及相关部门占有十分重要的地位。要想做好业扩报装工作，不仅要求增加工程的工作效率，更需要掌握工程的质量，从而在最大程度上确保两边的利益需要。
二、 电力企业业扩报装工作的详细流程
供电公司经过科学调整内部机制，可以进一步提高供电的可靠率，并且还能够进一步增加各单位推营销协调的能力。业扩报装作业遵循全部作业的每个环节，其也不仅仅是某个单位的作业事项，下面就是业扩报装工作的详细流程，如下图1。
三、 电力企业业扩报装工作当前存在的不足
(一)业扩相关业务的受理速度相对较慢
其一，业扩报装工作在进行的过程中，会有许多用户不熟悉相关的处理事务流程，从而致使在事务处理的过程中，往往遗漏部分需要用到的重要材料，导致事务处理反复进行，很大程度上降低了业扩报装的工作效率。其二，很多时候用户与作业人员相互之间，缺乏良好的沟通交流，从而导致事务中许多主要信息无法核实清楚，而作业人员也不能够获得精确的信息材料，致使业扩报装作业中发生事务错误处理的事情。其三，部分工作员工缺乏相应的知识水平，不能有效利用用电客户的资料，从而严重影响了相关事务的工作效率，致使事务受理速度变慢。
(二)审核工作存在相对较强的滞后性
电力企业的窗口工作人员在接受用电人群的相关业务申请后，一般会将申请材料转发给客户经理等勘测人员，来对其进行检验审阅。检验审阅工作主要包括图纸审核、现场查勘、竣工检验以及中间检查等环节。不过在审核工作的过程中，往往会存在某些问题，主要体现在下面的几个方面：
第一，用户请求表审阅完之后，客户经理没有及时联络用户，导致用户无法在最短时间里获得知审阅结果，不仅耽误了用户用电，还影响了电力企业勘测作业的时效性。第二，部分区域的供电网络的供电能力受到限制，无法达到用户的用电量标准，从而导致业扩报装作业不能正常向前推动。第三，在供电计划洽谈断定之后，用电客户没有及时挑选具有资质的规划以及施工单位，从而对整个业扩报装工作进度产生了不好的影响。
(三)业扩报装中客户受电工程检查和验收不到位
这个环节的问题，主要体现在以下两个方面：一是供电公司没有和用户进行充分沟通，从而无法了解客户现场实际情况与施工进度安排，导致用户不了解具体确切的施工时间，时间上容易出现问题，施工进度安排紊乱。二是客户隐蔽工程、接地装置敷设等，没有及时进行跟进检查。假如隐蔽工程施工过程中发生了故障，通常导致在竣工检验的环节才提出隐蔽工程相关整改意见。针对这种情况，就会在原有的投入基础上，再次浪费过多的人力资源和物力资源，采取必要的改装调整措施。如此一来，就算没有拖累工程完工的总体进度，也会极大程度的造成了浪费，增加了整个项目的施工成本。
四、做好业扩报装工作的有效措施
(一)按照“主干配”形式制定供电方案
“骨干配”形式能够迅速查找且隔离出现的故障，从而进一步增加供电可靠性，见下图2：主干配基本结构图。
(二)推进客户经理全程负责业务受理
为了使客户能够获得更好的用户体验度，业扩报装作业人员需要将陈旧的思想观念进行转变。如此不仅可以更好的为用户服务，同时还可以提高客户经理对电力企业业扩报装作业的责任感，促进工作质量与效率。而作为其负责人的客户经理，更是需要有效管理整个工作过程。
从窗口客户进行信息挂号、到审阅、最后再到为用户提供电力，所有的环节客户经理都需要全程服务。同时，需要严格依照许诺服务以及签定的合同来履行。这能够解决客户用电遇到的很多问题，不仅可以科学有效处理作业中的混乱问题，同时也增加了作业服务水平，积极提高员工的工作效率和质量。
(三)完善审核工作监督机制
相关工作人员将用户提交的数据信息进行审阅之后，针对客户用电过程，采用最完善的监督机制进行监督。供电公司需要进一步完善监督机制，还要对工程进行科学有效的管理与监督，从而确保工程可以质量、高效率的完成。而且，还要将工程过程中的所有检测结果进行公布，从而提高工程透明度。
(四)加强设备工作效率
增加电力企业设备的运行功率，防止因为设备的质量以及外力破坏等因素，导致出现跳闸现象，造成整个供电系统的停电情况。对此，我们要采取某些防护措施来有效保护外力设备，例如在分界点装置“看门狗”，如果因为客户自己的设备发生了短路等问题，能够实现自动切断电源，从而避免线路损坏。
结语：
能够科学、有效维持我国经济发展的资源能源有很多，电能更是其中不可或缺的一部分，做好电力业扩报装工作，能够有效提高供电可靠率。在实践中，做好业扩报装工作，可以采取以下有效措施：第一，按照“主干配”形式制定供电方案；第二，推进客户经理全程负责业务受理；第三，完善电力业扩报装工作审核监督机制等。通过促进地方经济的迅速发展，从而进一步提升人们的日常生活水平。
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论文作者:徐振中
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/4
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