摘要：重要电力客户的用电安全和安全隐患的排除对电力企业的发展和电力客户而言具有重要的意义。对重要电力客户的有效管理，可以提高电力客户一个对电力突发事件的行为能力，可以在突发性事件之中及时的采取措施，对维护社会公共安全有重要作用。供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。
关键词：电力客户；管理；
在现代化的供电企业中，其实际经营建设还存在一定的问题，缺乏较强的责任心，为了使供用电更加安全稳定，供电企业及高危及重要电力客户对其高度关注，这样才能够有效躲避供电系统所存在的安全隐患，提高供电企业安全水平。在电力供应工作当中，重要客户的供用电管理直接关系着社会的发展，这就需要我们综合采取措施，全面保障重要客户供用电安全，从而不断地推动社会健康可持续的发展。
一、重要电力客户管理工作的现状
目前，服务行业质量的高低成为衡量企业发展的主要标准，在企业之中服务业已经成为企业的行为表现。在现代社会对服务业的重视程度，电力企业为了更好的适应现代社会的发展，需要深化内部改革，转变经济发展方式，在电力的服务上做出努力，尤其是在重要的电力客户的管理工作上做出努力。传统的电力服务理念已经不能适应时代的发展需要，找准电力服务目前存在的问题，从问题的实质出发才能从根本上解决问题。随着国家对电力的需求不断的发生变化，对电力企业的服务提出了新的要求和挑战。电力作为一种基础性的能源，随着经济的发展和人们生活水平的提高需求量逐渐增加，电力的开发服务是电力企业可持续发展的重要因素，优质的电力客户管理和服务是电力企业长远发展的关键因素。但是，从我国目前的状况来看，我国的电力客户的管理工作和供电服务体系还很不完善，还不能满足电力客户的需求，随着世界经济的快速发展，经济一体化的趋势逐渐加剧，我国的电力企业从我国的实际情况进行了一系列关于电力客户管理工作的改革，以期从电力服务领域抓住我国的电力事业未来的发展方向，实现电力企业的可持续发展，近年来，从整体上来看，我国电力客户的管理工作发生了很大的转变。首先，在电力客户的服务理念上实现了转变，电力企业的员工的目标是为了提高电力客户的需求，对于重要的电力客户，以客户的需求为至高的目标，将重要的电力客户的服务作为企业发展的专项项目来发展，不管是重要的客户还是普通的客户都同等对待，将客户的需求作为电力企业发展的重要的目标。其次，在企业的服务系统上更加的完善，服务系统的完善在一定程度上提高了重要客户的管理工作。再者就是电力企业重视对企业员工的培训，提高了员工的服务意识和工作技能素质。虽然我国电力企业的发展较以前完善了许多，但是仍然存在着一些问题，一些传统的电力企业忽视对重要客户的管理工作，过于重视电力生产的规模，这种落后的生产方式和落后的思想观念，制约了现代电力企业的可持续发展。在激烈的市场竞争之下，这种电力企业和思想观必定是被淘汰在时代的洪流之中的。还有就是，电力企业的服务水平与国际水平相比，还存在着很大的差距，根据我国关于重要电力客户管理的相关文件，在煤炭领域，煤炭的开采是属于一级重要的电力用户，对一级重要的电力客户的供电必须具备两路电源的供电条件。还有就是两路电源的一方发生故障的时候，另一路电源必须保证可以独立正常的供电。必须满足重要电力客户的用电需求。总之，我国关于重要电力客户的发展。
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二、重要电力客户管理
1.政府的宏观管理。高危及重要电力客户对于社会、经济、政治等方面具有重要的影响作用，正因如此政府部门才会高度重视电力企业的经营建设和管理，十分关注高危及重要电力客户的用电情况，政府部门通过相关的政策帮助电力企业在供电经营建设电力系统的工作中进行更加有效的维护和更新，以此提高高危及重要电力客户用电的安全稳定性，同时政府部门也通过相关的媒体，通过各种方式加强对安全用电的宣传力度，提高社会大众对于安全用电的责任意识。根据国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，开采属于一级重要电力用户。供电电源配置应符合的要求: 一级重要电力用户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站。当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电且供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力用户允许中断供电时间的要求。其自备应急电源配置应符合以下要求:1) 自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120%;2) 自备应急电源启动时间应满足安全要求;3) 自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电;4) 临时性重要电力用户可通过租用应急发电车( 机) 等方式，配置自备应急电源。
2.规范供电管理制度。在现阶段的供电系统中，供电企业应该逐渐完善供电安全管理制度，对一些陈旧的供电设备进行更换和维护，加强日常的管理检查质量，加强管理供电系统内的一些薄弱环节，充分保证供电设备的安全稳定性。同时加强对供电系统的不断完善，结合现代化的科学技术提高供电系统的自动化水平，工作人员应及时定期的检查供电设备，及时发现供电过程中的一些问题并有效解决处理。
3.综合检查。供电企业在日常的供电中，要进行现场检查用户的供电设备、自备电源的安装和安全用电的管理情况，征求到用户的同意后对用户进行相应的安全用电知识的培训和讲解，指导用户安全用电，科学合理的用电可以在一定程度上减少电费的支出，同时要随时做好供电设备的检查和维修工作，增强安全用电的排查力度。对一些高危及重要电力客户进行详细的全面了解和排查，了解供电区域内高危及重要电力客户的安全用电情况，避免一些供电过程中的安全隐患。
4.定期排查。相关的供电企业应该定期开展安全用电的大检查活动，对高危及重要电力客户的电源配置。配电设施等进行详细的检查，排除相关的用电安全隐患，对存在用电隐患的客户进行相应的通知培训，加强危险供电设备的整改，通过现场的检查和排查培训电力知识，可以进一步的加强高危及重要客户对供电设备的正确操作，增加这类客户的用电风险防范意识，同时要提高供电企业中的客户运维人员的安全管理能力，以及对在用电过程中产生的突发事故的正确处理能力。准确掌握重要客户相关信息，在制定技改、工程、检修计划以及进行各类操作时，充分考虑可能给重要客户带来的影响和风险。
对于一些重要客户，由于客观的原因，无法实现或者是暂时无法达到国家规定的重要等级的自备应急电源措施的，需要和供电企业共同探讨商定安全应急措施预案，实现突发事件之前，应急措施的有效施展，确保在把安全隐患降低到最小，实现电力企业的可持续发展和为重要电力客户负责的精神理念。
参考文献：
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[3]]王崇华. 高危及重要客户供用电全过程安全管理[J]. 管理观察，2017（34）.
论文作者:张树军
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/8
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