有一种创新可以向瑞士学学，本文主要内容关键词为：瑞士论文,有一种论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
创新能力是一个行业保持活力的重要能力，更是不断给到顾客惊喜的重要源泉，中国的企业很长时间受到美国企业的影响，更关注商业模式的创新。前段时间有幸到瑞士参观了一批追求创新的企业，也与瑞士当地一些优秀企业家进行了充分交流，有了一些新的启发。 在瑞士，有着众多具有深远影响的创新案例，我们参观的维氏就是比较有代表性的一家。1884年，维氏的始创人Mr.Karl Elsener在瑞士Schwyz Ibach开办了刀具工场，1891年，第一把维氏军刀诞生。今天的维氏，已经成为瑞士军刀的代名词，凭借其经久耐用、不断追求创新和完善等特征，成为一个享誉全球的知名品牌。我发现，这些企业都有着相同的默契，共同的理念，以及对创新的注重。瑞士的创新是在它所擅长的领域内深耕细作，不断革新，即便国土面积相对较小，自然资源缺乏，但其依然以强大的创新能力和经济实力问鼎世界最具创新力国度排行榜的第一位。 隐藏在“瑞士制造”神话背后的到底是什么呢？所谓的创新，不是天马行空的想法，也不是一拍脑袋就萌发的创意；创新是有本之木，有源之水，是持之以恒的追求和脚踏实地的坚守。中国企业从某种意义上讲，特别是我们的服务行业，可以从以下五个核心要素上向瑞士学习创新。 基于产品质量精益求精的创新 提供优质的产品，是企业竞争力的重要表现。在瑞士莲集团的巧克力作坊，我们看到了这家企业对产品质量控制的细节，从可可豆到巧克力，瑞士莲史宾利从可可种植区开始，严格关注质量控制，并延伸到运输、加工、生产多个环节。在质量控制的过程中，发现问题，为解决问题诞生出更多的创新理念。创新的出发点，一定是以提高产品质量、满足顾客需求为目标，在不断改进产品本身价值的过程中，我们才能够去不断创新。 基于全员工匠精神的创新 在参访瑞士企业的过程中，中国的企业家不约而同地有这样一个疑惑：瑞士企业怎样做到始终保持团队的创新意识？瑞士企业家的回答惊人相似——尊重员工并淡化管理上的层级关系，就能让团队富有创新精神。 在中国，很多企业也同样做到了对员工的尊重、对管理层级的淡化，但是我们却无法保持始终如一的创造力。创新一定是由员工自发作出的，在瑞士，大部分员工都具备着天生的工匠精神。例如，瑞士的钟表业能够长盛不衰，是因为它始终坚守着最初使命，保持制造的高精准度。在制表过程中，工匠们对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢，正是他们以力求完美的工匠精神为基础，创造力才能持续。所以创新应该是自下而上的，所有独创性的东西都必须依靠自己内部的力量来完成，这样才能保持真正的竞争优势。在我们的服务行业，我想我更需要引导和培养员工关注产品本身。我们现在在研究怎么把基于顾客体验的全员创新纳入物业管理的服务系统，这对全员创新应该会起到非常积极的作用。 基于关注顾客体验的创新 迅达集团是世界第一大自动扶梯生产商，同时也是世界第二大电梯供应商，年营业收入近100亿瑞郎，每天有近10亿人次搭乘迅达电梯。在我们印象中迅达是一家典型的工业企业，公司的主业是设计、生产、销售、安装和维护电梯。而在与工程师们的交谈中，我发现，他们并不谈电梯本身的技术或产品优化，而在讲述他们怎样通过动态管理，提高运送顾客的效率，此外，他们还花费巨资研发讯达电梯乘坐的myPORT APP，让顾客以更快的速度到达目的地，实现顾客乘坐电梯的终极目标。迅达的工程师更关注的是满足顾客体验，为顾客创造更大价值的创新。 在探访结束时，迅达的工程师向我们介绍，目前迅达正在研发未来城市的都市化发展方向，研究未来的人居方式，如何更好地运用空间，保留绿化面积，让人类有更好的居住环境。互联网思维下的产品研究，一定要建立在顾客需求及体验的基础上，通过顺应顾客需求、顺应时代发展潮流，不断创新，从而让企业产品价值最大化。 现在很多开发商在卖的房子，个个都在说是哪个大师的手笔、小区里一棵树动辄几百上千万、绿化都是仙境一样、交通多方便（双地铁出门就是主干道）……可是，我们住在这样高大上的地方，吃饭也要开车出去、读书也要开车出去、打球也要开车出去、约会也要开车出去……但我们针对这么多的顾客需求，比如社区设施多可观而不可体验，我们就做了很多简单的改造，开始有了慢跑径、散步道、茗茶亭等设施供顾客体验，比如老人没人照顾、和子女有代沟，我们就做了旬彩养老，让这些老人做有意义的事，让他们开心快乐；比如家里遇到维修、洗衣，日常消费不方便，我们就做了邻利荟，让你能想象到在家里不出门能解决的问题我们全给您解决了；比如您买了房子空置着没人住，我们就能给您打理着并且还能有额外的盈余和收入，这些创新并不是在讲故事，而是我们基于顾客需求而设计的“产品”。 基于企业使命感的创新 瑞士保罗谢勒研究所（Paul Scherrer Institute，也称保罗谢尔研究所，简称PSI），在1970年代就耗资8000万瑞郎研发制造了全球首个质子扫描仪，目前价值5亿美元。PSI质子扫描通过产生500伏电压推动高速质子，到达月球的速度仅需1秒。这样的尖端技术运用至应用领域，可以形成物理治疗脑癌的质子治疗仪Gantry3，帮助各类癌症患者更简单、低风险地进行治疗。 同行中有人询问研发了质子扫描仪的博士，有没有想过将这款产品卖掉。博士很不解地说：“我们的创新研究并不是为了赚钱，我们一直在思考如何为人类解决更多的难题。为团队塑造更具价值的使命感，往往更能够激发大家对创新的热情。正因为无法立即实现，才会在通往实现使命的道路上，出现更多创新。”使命感会让一个企业一个团队迸发不一样的活力和能量。 基于甘心成为“隐形冠军”的创新 瑞士维氏刀具是瑞士企业中“隐形冠军”的典型代表，这家发展历史长达120年之久的全球知名企业并不在世界百强的名单中，而让品牌享誉全球的是维氏刀具的锋利、结实、耐用、精益求精，维氏刀具创造了人类刀具史上的奇迹。为使每一把维氏刀具都能让人受用一生，一把普通的刀具制作工序在200道以上，而其中一款“瑞士冠军”型号的刀具，其工序超过450道。维氏刀具的使用寿命长达50年之久，在使用过程中，如果发生产品质量问题，可以寄回到维氏公司，他们会将产品维修如新后寄回给顾客。即使是面对大量的库存，企业非但不感到烦恼，反而很开心。维氏的理念是“库存越多，未来能使用他们产品的人将会越多”，而这种愿意成为“隐形冠军”、专注得近乎偏执的精神，使得维氏刀具始终立于不败之地。 而今天国际资本疯狂涌入中国，中国企业开始变得浮躁，企业关注的目标在无限的资金来源、提高公司市值、增加产品利润、扩大营业收入等方面，越来越多的企业忽视对产品和专业的研究深度、忽视顾客的感受和体验，我想大家都在舍本逐末。在行业到达某一个波峰的时候，我们总是忘记有一个叫做天花板的东西存在。有个词叫“人浮于事”，何为人浮于事？就是你虽然在行业里，但其实你早已不思考实际业务，我想物业管理这个行当也是这样，一切的“术”与“器”都会被淘汰，只有“道”与“法”将长存。 每一家企业都有不同的内外部环境、不同的顾客群体和不同的产品特征，最好的学习方式就是能为我所用。通过观察这些有代表性的瑞士企业，我更加坚信，作为一家专业服务机构在经营管理理念上的正确性，我们对待内外部顾客的观念和做法，对员工的尊重，站在顾客的角度考虑问题的意识，倡导简单的人际关系和快乐的工作氛围，对尽心、专业的追求，对创新的渴望和需求……都是非常正确的。 瑞士企业的创新经验能帮助我们更好地树立创新意识，企业只有建立创新机制，在团队内部营造正确的创新文化，形成企业健康创新生态圈，关注顾客感受，关注顾客核心价值，真正做到有序生产、创造让顾客有惊喜的产品，最终才能得到顾客的认可和尊重。期待更多的中国企业理解这样的创新方式，不断涌现“隐形冠军”，互联网时代讲究产品的“体验”和“极致”，也就是说“以顾客需求为中心”，将产品做到极致，产品决定你的顾客是否愿意买单，决定了你的品牌能存活多久，真正愿意做隐形冠军的企业都是通过不断与顾客建立粘性、通过与顾客的沟通使产品满足顾客需求的同时不断地带给顾客惊喜，希望我们的行业有越来越多不断给顾客惊喜的企业，有越来越多的百年老店把物业管理服务产品也做到极致。