摘要：介绍EAP（员工帮助计划）的作用和在国有大中型企业的探索应用，对EAP今后的发展进行了展望。通过分析EAP的概念和定义及特点，论述EAP对员工和企业的作用，总结EAP实施的四个阶段，阐明了EAP在国有企业的应用及效果。
关键词：员工帮助计划；国有企业；应用；研究
1 EAP简介
1.1 EAP的概念
EAP是Employee Assistance Programs的简称，即员工帮助计划，它起源于二十世纪初的美国，最初用来解决员工酗酒、吸毒和不良药物所导致的心理障碍。在EAP的发展过程中，其服务对象和服务内容不断扩展、丰富。自1982年Walsh首次正式提出“员工帮助计划”这个概念，发展至今，学术界对其概念内涵仍没有形成权威的界定标准。[1]
1.2 EAP的特点
通过学者在不同时期对EAP概念的阐述，普遍认为，随着社会的发展和对员工心理问题的深入认识，EAP的内容也在不断发生着变化，其概念内涵和外延都在不断地扩展和延伸。虽然不同的专家对其定义有不同的阐述，但却有以下共同的特点：一是都是运用心理学、管理学、组织行为学等理论和技术，帮助员工解决问题，提高员工工作效率。二是EAP是企业提供给员工的福利，员工或者部门不需要为此买单。三是EAP的目的都是为了解决员工和组织存在的问题，改善个人和组织的效能，从而有效提高组织的整体绩效。
1.3 EAP的定义
EAP是企业为员工设置的一套系统的长期的福利与支持项目，它通过专业人士为员工及其直系亲属提供专业诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。EAP的实施对于提高企业员工的心理健康水平、增强企业的核心竞争力有着重要意义。
2 EAP的作用
2.1 EAP对员工的作用
（1）促进员工身心健康
EAP通过对员工心理进行引导和指导、培训、咨询等活动，能够缓解工作压力，消除心理负担，帮助员工增强心理调节能力，消除或缓解心理疾病，从而促进员工身心健康。
（2）改善员工人际关系
EAP通过加强与员工之间的沟通，帮助员工发现并改善人际关系的方法和手段，解决员工之间的冲突，营造积极健康的工作氛围。此外，EAP还能帮助改善员工与企业管理者的关系，改善个人与客户的关系，帮助员工化解家庭危机等。
（3）促进员工职业发展
EAP能够根据员工自身实际，帮助员工制定职业生涯规划，明确奋斗目标，认识自身优劣势，从而提高自身素质，获得更大的发展空间，实现自我价值。
（4）助力员工度过难关
EAP能够帮助员工在面临企业变革时积极调解压力，尽快完成心理转变，重新融入到新的工作环境中。EAP还能通过心理咨询，帮助遇到突发性灾难事件的员工远离心理阴影，增强心理承受力。
2.2 EAP对企业的作用
（1）提高企业绩效
通过为员工制定帮助计划，缓解其工作压力，减少或消除心理问题，改善工作情绪，提高积极性，从而提高企业绩效。
（2）优化人力资源管理
通过帮助员工解决压力和心理问题，提高其工作兴趣和积极性，坚守岗位，降低缺勤率和离职率，从而优化人力资源管理。
（3）企业降低成本
实施EAP能够降低员工缺勤率和离职率，为企业节省医疗费用、招聘费用和聘用新员工的培训费用，从而帮助企业节省开支，减低人力资源管理成本。
（4）增强企业凝聚力
当员工产生心理问题时，必然会影响其工作情绪，使周围的关系和氛围变得紧张，影响企业内部团结。EAP能够在解决员工压力和心理问题的同时，帮助改善人际关系，使企业内部的氛围变得和谐团结，增强企业的凝聚力。
3 EAP的实施
EAP是一个全面的、系统的服务过程，包括发现、预防和解决问题。可以由企业配备专门人员、设置专门部门来实施，即内部EAP模式；也可借助于外部的专业EAP服务机构，即外部EAP模式。但不论哪个模式，一个完整的EAP都包含组织调研、宣传推广、教育培训和心理咨询四个方面。[2]
3.1组织调研
组织调研是有效实施EAP的前提和基础。首先，由EAP咨询人员通过心理学问卷测验、访谈等方法来考察组织成员的心理状况，对员工进行全面的心理状况调查、研究和诊断，建立员工心理档案。同时力求发现和诊断职业心理问题及其导致的因素，帮助企业发现导致员工问题的管理因素，提出相应的建议，以减少或消除不良因素，最终提高管理效能。
3.2宣传推广
主要由EAP咨询人员运用专题讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理保健意识，鼓励遇到心理问题时积极寻求帮助等。
3.3教育培训
针对不同群体和调查所知的问题，提供有针对性的教育培训。一方面是针对管理者的培训，旨在帮助管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，使之学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生；另一方面是针对某一部分员工的培训，开展压力管理、情绪等专题培训或团体辅导，以提高员工自我管理、自我调节的技能，增强对心理问题的抵抗力，同时有助于融洽上下级之间的关系。
3.4心理咨询
宣传推广和教育培训后，企业中仍然会有一小部分员工由于问题比较特殊或者涉及个人隐私等原因，需要更加专业和深入的心理咨询服务，这方面的具体工作就是建立有效的求助渠道和服务平台，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟心理咨询室等，以保证员工能够顺利、及时地获得高效的心理咨询及治疗的帮助和服务。
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4 EAP在国有企业的应用
“十九大”提出“加强社会心理服务体系建设，培育自尊，自信理性平和积极向上的社会心态”，从政策层面对整个中国EAP的组织发展产生了深远的影响。事实上，中国企业很早就有重视员工身心健康的意识，如推进思想政治工作科学化等。近十年来，随着大型外资企业大量应用EAP并取得良好成效，联想集团、上海大众、中国电信、中国石化等国企也越来越多地使用EAP服务。
4.1 EAP在联想集团的应用
2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目—联想客户服务部的员工援助计划。该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。内容涉及员工心理调查、员工访谈、管理层心理培训、员工心理健康培训、心理咨询等多个层面，形成了联想为代表的中国EAP应用模式。[3]
4.2 EAP在中国石油的应用
（1）2009年2月，辽河油田全面推广EAP。该油田设心理咨询室，开通心理咨询热线和网站。成立了职业生涯导航组、人际关系调适组、特殊群体心理辅导组、冲突对应组、婚姻家庭指导组等8个EAP小组，对员工心灵进行全面关照。
（2）2010年8月，大庆油田与大庆师范学院合作，大庆油田EAP立项。该油田将员工行为与身心健康纳入到企业安全管理中，强化各级领导观察员工安全行为、与员工沟通的意识，并在职场、恋爱婚姻、家庭问题、职业生涯等方面，为员工提供专业的指导和更深层次的关怀。
4.3 EAP在中国石化的应用
2012年，中石化在胜利油田、江汉油田、燕山石化等单位启动EAP试点工作，目前110多家企业已经全部开展了EAP工作，覆盖人群达上百万。2015年9月集团公司党组下发了在全系统推广应用EAP的文件，同年12月在胜利油田召开的现场推进会。目前在EAP宣传普及、团体培训、环境营造、心理咨询、队伍建设等方面，做了大量扎实有效的工作。
（1）2010年10月，胜利油田与中国企业文化研究会和北京师范大学合作，实施“心田工程”，凝心聚力，共建百年油田。他们把胜利文化、心理学应用等工作统筹纳入“心田工程”，以EAP为重要抓手，成立中国石化第一家EAP培训基地。EAP迅速在胜利油田“落户”，各基层单位成立近60家心田工作室或EAP服务中心。胜利供水公司建设“心泉”工程，推进EAP服务，使“快乐工作、幸福生活”理念深入人心。海洋钻井公司建立“方舟工作室”，探索实施“十心实意”工作法和“五心工作模型”，在“关注心灵，开启心智”中激发了员工创新创效热情。2012年9月26日，中石化EAP现场观摩经验交流会在胜利油田召开。
（2）2013年2月，镇海炼化全面实施EAP。该公司创建了“员工心灵港湾工作坊”，开通咨询渠道，建立心理健康档案，为员工提供各种EAP服务。做到了三个结合：一是与企业管理相融合。将EAP工作融入到企业管理的各个方面，激发员工潜能。二是与日常思想政治工作相融合。针对一人一事，进行疏导激励，促进员工身心健康。三是与企业文化建设相融合。积极运用心理学方式方法，强化企业文化宣贯，帮助员工更好地理解公司企业文化的价值理念，强化员工与企业之间相互的心理契约，促进员工个人价值与企业价值的和谐统一。
（3）2013年5月，中原油田全面启动EAP，分宣传启动、组织实施、逐步推广三个阶段实施。油田建立心理咨询站、EAP网站、咨询室，开通EAP热线，建立员工心理健康档案，开展心理疏导和人文关怀，以增强队伍凝聚力，提升团队工作绩效。
（4）2013年7月，海南炼化全面启动EAP，分为心理状况调查、心理健康宣传、心理知识培训、心理困惑咨询与辅导四方面服务。旨在实现三个目标：一是解决部分员工的心理困扰，帮助消极员工恢复常态；二是预防心理困扰风险，避免常态员工出现消极状态；三是提升心理资本。该公司旨在通过全员参与，营造人文关怀氛围，搭建“员工心理援助与心理资本提升”平台，推进员工从卓越到幸福的新跨越。
（5）2015年5月，齐鲁石化公司召开EAP服务启动大会，12月制定了《齐鲁石化推广应用EAP的实施意见》和《实施方案》。2016年在组织调研、基础上，招募515名志愿者，建立了EAP志愿者团队。集中培训体系内人才，分批组织了150余人次的EAP援助师培训班，服务职工近3000人。先后开展了300多个家庭中高考压力疏导、驻外员工心理援助、涉及14个专业，7400余人内部转岗职工心理调适等援助活动。2017年，投资建立了EAP应用基地，负责EAP的培训教学、应用研究、个体访谈服务等工作。
5 国企EAP展望
5.1 EAP发展趋势
虽然EAP在国企开展得比较晚，但事实上，国企很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近二十年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视，相信随着国企的快速发展，EAP也会成为向企业员工提供的一种普及的福利项目。[4]
5.2 中石化EAP展望
中国石化提出了建设国际一流的能源化工公司的战略目标，尤其是最近几年推进EAP实施的情况来看，发展迅速，势头良好。“企业发展、职工幸福”是齐鲁石化公司的最高追求和最高目标，也是公司的共同价值观。大力推进企业文化建设，除了培育企业共同价值观、促进企业持续健康发展外，实施EAP，努力培养队伍理性平和、积极进取的良好心态，使员工求助有依靠、倾诉有对象、情绪有疏导、心理问题有咨询，必将进一步提高员工的幸福指数和企业幸福力。[5]
6 结语
近年来，齐鲁石化积极倡导“为美好生活加油，为基业长青助力”的美好愿景，企业的发展，提升了员工幸福感，为实施EAP奠定了基础。随着齐鲁石化EAP工作的开展，各二级单位也结合思想政治工作创新和企业文化建设进行了有益的探索。笔者所在的离退休工作部，积极探索对老年人由物质帮扶向精神关爱转变的新思路，拓展EAP服务领域，制定了为老年人精准服务、精神关爱为主题的EAP+活动方案。与离退部精准化服务工作相结合、与职工思想动态相结合、与激发正能量相结合，成立了专业骨干队伍，建立EAP服务站点，强化学习培训，拓宽服务载体，努力让EAP走进千家万户，温暖每一个老年人。
参考文献：
[1] 段俊平.企业幸福力.中国发展出版社，2011
[2] 周志成，朱月龙.EAP提高员工绩效的有效途径.华人心理网，2012
[3] 张西超.员工帮助计划—中国EAP的理论与实践.北京中国社会科学出版社，2006
[4] 吴春平，陈月棠.EAP在我国的发展及其展望.哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2011
[5] 陈学明，王世凤，周磊．以企业员工帮助计划提升员工幸福感．经济研究，2011
论文作者:王爱霞
论文发表刊物:《基层建设》2018年第4期
论文发表时间:2018/5/25
标签：员工论文; 心理论文; 企业论文; 工作论文; 心理咨询论文; 中国论文; 石化论文; 《基层建设》2018年第4期论文;