六合区人民医院门诊药房 211500
【摘要】现阶段，在医疗管理中，医院药房管理占据重要地位。医院药房不仅关系着医患关系，也关系着医疗事业发展。本文主要分析医院药房管理中存在的问题，并提出改进措施。
【关键词】医院；药房管理；问题；改进措施
医院药房作为综合性科室，将技术、采集以及经营三者融于一体，是医院管理工作的重要内容。医院药房主要负责药品分销，对其进行管理直接关系着用药的有效性和安全性。在医院药房管理中仍存在一系列问题，如何改进这些问题成为医院管理工作的重要课题[1]。
1医院药房管理中存在的问题
1.1管理制度落实不到位
尽管医院已经建立了管理制度，但在实际落实上却存在不到位现象，未做好报废药品和不合格药品的记录，未能定期检查药品质量，针对近效药品未做好先进先出，未按照规定保管特殊药品，如麻药等，出现严重的药品资源浪费问题。不健全的内部制度使得验收药品购进过程中未按照规范执行。部分药品对贮存条件有一定的要求，只有在要求的条件下运输和贮存，才能使药品质量得到保障，特别是生物制品，如乙脑活菌苗必须在8℃以下的环境中贮存，当此类药品进货量比较少时，通常与其他药品一同运输，无法保证要求运输条件。另外，部分仓库人员忽视药品的贮存管理，未及时将需要低温贮存的药品放入冰箱，难以保证药品效价[2]。
1.2药房工作人员综合素质普遍较低
现阶段，在医院药房管理中，工作人员综合素质低下是最突出的问题。主要体现在以下几个方面：①整体素质偏低。一些医患纠纷产生的根源是药房工作人员与患者之间存在严重冲突，患者对药品不了解，疑问得不到有效及时答复，容易出现医患纠纷。②文化层次普遍偏低。大部分人认为医院药房工作人员与医院医生基本相同，属于相同级别，而实际上医院药房工作人员仅掌握基本医学知识，对药性和药理等内容并不了解，所以在日常工作中，药房工作人员因不能很好地满足患者需求而出现一些不必要问题[3]。③药学技术人员缺乏专业能力，其工作具备一定局限性，仅为处方调配等基础内容，在药品管理相关专业知识上认识程度不足。
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1.3药房信息化管理水平较低
医院药房经营与服务模式通常是提供窗口式服务，这就存在药品信息不畅问题。部分医务人员不了解药房中药品效期信息、购进信息、新特药信息等，不利于临床用药和药品周转。如果患者要想知晓药房中有无某种药品，则需要向窗口询问，使得患者在取药过程中，浪费了时间，同时消耗了体力，患者容易出现不满情绪。
2医院药房管理的改进措施
2.1完善规范化管理制度
由于管理制度不完善使得药房管理出现漏洞，要想强化药房管理工作，完善药房管理制度是关键，应从细节着手，将管理中存在的问题彻底根除，以提升管理质量。向其他医疗机构借鉴先进的管理经验，制定与我院药房管理相符合的制度，主要包括药品拨进验收制度、精神类与麻醉类药品管理制度、调剂制度、不良反应报告制度、近效期管理制度、退药制度等，并针对各项管理制度制定操作规程和实施细则，保证药品从购进、贮存到供应等环节均得到有效管理，实行定岗、定员制度，将责任落实到人，标准化、规范化管理药房，要求管理制度的严格执行，使服务和药品质量均得到提升。另外，在药房设立奖惩制度，将管理制度的执行情况作为每位工作人员的考评指标，激发工作人员工作热情。
2.2提高药房工作人员综合素质
药房管理与医院经营和临床治疗息息相关，应从多个层面提升工作人员综合素质，同时注意吸纳新人，为药房注入新鲜力量。一方面，伴随患者类型增加，对药房需求也不尽相同，患者不再单纯依据医嘱开药和用药，而是希望更多地了解药理和药效，患者从被治疗者向主动治疗者的过渡，要求药师掌握专业知识，并具备综合业务素质，为患者提供更加专业的服务。另一方面，对药房工作人员进行继续教育培训，引导并鼓励其自主学习，对不同层级工作人员提出不同要求，以便于更好地服务于患者。
2.3应用网络管理系统
网络管理系统作为医疗机构管理工作中的重要组成部分，利用网络资源，可有效管理药房多种信息，为全院医务人员提供最新药品信息，同时也方便了患者，避免在用药过程中出现错误。医学资源之间的共享，使得各岗位工作效率得到提升。同时通过网络管理系统对药房进行管理，可有效控制医院资金流、物流以及信息流，并将三者有机结合，使药品采购的安全性和透明性增强。
结语：
针对医院药房管理中存在的管理制度落实不到位、药房工作人员综合素质普遍较低、药房信息化管理水平较低等问题，可从完善规范化管理制度、提高药房工作人员综合素质、应用网络管理系统等方面进行改进，提升医院药房管理水平和效率，促进医疗卫生事业发展。
【参考文献】
[1]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学,2011,17(10):34,37.
[2]施能进,王刚.药品质量风险管理在医院药房的实践[J].中国医院药学杂志,2013,33(12):1000-1002.
[3]陈锋.浅谈医院药房差错的预防、管理和实践[J].医药前沿,2016,06(11):379-380.
论文作者:章玉敏
论文发表刊物:《医师在线》2017年1月第1期
论文发表时间:2017/3/21
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