摘要：众所周知，在企业的发展过程中，后勤服务是其中非常关键的部分，能够推动企业的稳定发展，使企业内部有效运营。尤其在当前的煤炭企业发展中，我们要开展内部管理，采用精细化的管理模式，应用先进的后勤服务理念，对工作模式进行不断的创新，使得后勤服务水平能够得到有效的提升。因此，在本文中，我们对煤炭企业后勤服务水平提升所存在的问题进行分析，从多方面来促进整体服务质量的优化，为企业的发展奠定基础。
关键词：煤炭企业；后勤服务；水平提升；策略探讨
引言：随着当前经济的不断发展，在进行煤炭企业探讨的过程中，我们要对它的后勤部门服务质量进行提升，但是，在当前后勤服务水平提升的过程中，仍然存在着一系列的瓶颈，比如缺乏服务意识，培训模式不完善，责任划分不明确，缺乏绩效考核等，解决对应的问题能够提升后勤人员的服务意识，为企业的发展奠定基础，加强对员工的后勤服务培训，能够健全责任体系，使得后勤部门在企业发展的过程中能够更好的发挥作用，推动企业的平稳运行，加强企业的内部管理效果。
一.煤炭企业后勤服务水平提升所存在的问题分析
在煤炭后勤部门服务水平提升的过程中，仍存在着一系列的问题，在下文中，我们从服务意识、培训模式、责任体系等方面来进行有效的分析。
（一）后勤服务意识较低
在当前的煤炭企业后勤部门发展管理的过程中，要使得工作人员能够具备服务意识，以服务意识为指导，更好的开展后勤工作，但是当前的煤炭企业大部分员工没有形成服务意识，对企业的认同感较低。在经营工作的过程中只是对上级的任务进行完成，没有与企业的发展进行有效的联系。在这种基础上会使得员工的工作积极性降低，在进行后勤服务水平提升的过程中面临着障碍[1]。
（二）缺乏完善的培训模式
在煤炭企业后勤部门的管理过程中，要采用精细化的管理模式，能够加强对后勤服务人员的培训。在进行招聘的过程中，也要注重对人员业务能力和素质的考核。但是，当前的后勤部门在培训的过程中，没有形成完善的培训模式，培训工作缺失，不能够与企业的综合发展进行联系，会制约煤炭企业的规模扩大。虽然有些企业在进行培训工作的过程中进行了有一定程度的提升，但是更加偏重于销售和生产，对于后勤的培训没有落实到实处，同时，工作人员也缺乏参与培训的积极性，归属感不强，使得服务质量提升存在一定的难度。
（三）缺乏对责任的明确划分
在进行权责划分的过程中，能够使得煤炭企业后勤服务质量得到提升，但是在实际的过程中，后勤人员没有明确自身的责任，只是采用一定的奖励和处罚的形式，对后勤服务人员的行为进行了规范，但是会影响整体的团队协作[2]。所以，要针对后勤服务的各个环节，能够将明确的个人对问题进行深入的解决，避免后勤管理服务水平产生一些消极的影响，结合具体的工作内容进行职责的划分。
（四）缺失有效的绩效考核体系
在后勤服务发展的过程中，要能够建立有效的绩效考核模式，有利于提升后勤服务水平，但是当前的煤矿企业后勤服务水平提升的过程中，往往没有形成有效的绩效考核体系，服务质量提升存在难度，后勤服务人员的服务意识也难以提升，同时，会导致后勤服务部门的管理效果下降。
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二.煤炭企业后勤服务水平提升的完善策略探讨
我们在进行煤炭企业发展的过程中，对内部进行加强管理，使得后勤部门的服务水平能够得到提升，提出一定的完善策略，能够对问题进行解决，推动煤炭企业的持续发展。
（一）促进后勤人员提升服务意识
在进行后勤服务工作开展的过程中，形成后勤服务意识是一切工作的基础，所以，煤炭企业在进行员工培训的过程中，除了要加强对业务素质能力的提升，还要使他们能够具备服务意识，不断提升服务的质量。同时，要建立团队文化，能够利用先进的理念来指导服务人员的工作。除此之外，企业还要关注员工的生活，能够给予一定的关怀，推动员工进行自我提升，注重对后勤服务工作的宣传，提升员工对后勤服务工作的认同感[3]。
（二）促进对员工的后勤服务培训
煤炭企业对员工进行后勤服务的精细化管理，要提升对他们的培训效果，严格按照企业制定的后勤服务章程来开展培训，能够为后勤服务质量提升提供支持。同时，在精细化管理的过程中，能够降低后勤服务提升中所出现的一些问题，让员工能够对自身进行有效的分析，通过对培训模式的完善，使得能够在工作中从细节出发，与管理人员进行沟通，检查自己的工作状况，结合服务过程中不同的岗位来进行有效的优化。比如煤矿企业在发展的过程中，要根据员工个人的特点和岗位不同的内容来设计不同的培训模式，能够提升员工的培训效果，加强员工对工作的归属感，从而带动后勤部门管理效果的整体提升。
（三）促进管理责任体系的健全
为了更好的提升煤炭企业的后勤服务质量，我们要能够对体系进行标准化的建设，符合当前企业后勤的服务需求。比如，我们可以要求一些后勤管理的专家到煤炭企业后勤服务部门提供指导，对于所存在的问题进行指出。同时，企业内部也要成立管理委员会进行定期的考察，对后勤工作进行不足的提出，相应的改进，根据自身规模和后勤服务的实际需求来提供后勤服务，降低在服务过程中的人工成本，同时又能够促进整体质量的提升。
比如，企业可以借助合同来对后勤服务标准进行细化，加强对后勤服务全过程的监督，动态的管理，建立完善的考核投诉机制，对相关负责人定期进行检查，使得他们能够明确自身责任加强管理，实现有效监督。
（四）促进对激励考核工作的开展
我们在煤炭企业内部制定相对完善的激励模式，能够使员工提升自身的工作认同感，提高后勤服务的积极性。同时，根据后勤部门的工作内容进行合理的绩效考核，根据绩效规定使得员工能够提供更为优质的服务，为企业的发展作出贡献。同时，要对积极工作和消极工作人员的薪酬差距进行拉开，能够推动他们竞争力的提升。其次，在煤炭企业内部要建立服务质量评价的标准，对细节进行优化，针对绩效考核标准进行科学的评价。同时，由于后勤服务工作有一定的复杂性，在进行绩效考核模式制定的过程中，要针对不同的岗位有一定的变动。
结束语
综上所述，煤炭企业属于劳动力密集型的企业，人力资源较多，所以后勤保障工作在其中发挥着非常关键的作用，能够推动企业的可持续性发展。所以，在当前的煤矿企业后勤服务水平提升的过程中，我们针对所出现的问题进行探讨，能够提出有效的策略，提升整体的竞争力，从管理、绩效、培训等方面提升人员的服务意识，为煤炭企业发展奠定基础。同时，要使得煤炭企业，能够在当前的市场经济改革的过程中积极的探索，对企业的管理创新模式进行创新，不断变革的过程中能够促进企业竞争能力提升。
参考文献
[1]郝莉莉.煤炭企业后勤服务水平提升的瓶颈及完善策略[J].企业改革与管理,2016(02):191-192.
[2]檀洋洋.对煤炭企业后勤管理的几点思考[J].中外企业家,2015 (05):107.
[3]王振江,王公忠,张建国,王国际.提高煤矿企业安全技术培训效果的思考[J].煤炭技术,2017(03):219-220.
论文作者:张鹏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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