摘要：目的把优质护理服务应用于心血管病人的护理中，探讨其对心血管病人预后疗效的作用。方法选取2017年4月至2018年4月我院心内科病人120例，对照组给予普通护理，研究组在普通护理的基础上给予优质护理服务，比较两者护理后的疗效。结论优质护理服务可以监督病人按时、坚持、规律的服药，可以很好地控制病情发展，提高疗效和改善预后，符合相关研究。因此，对心血管病人实施优质护理干预措施可以很好地控制疗效，降低病人因为长期服用药物而带来的负面心理，值得在临床上广泛推广和使用。
关键词：心内科；优质护理服务；普通护理；护理疗效
引言
心血管疾病近年来有明显增多的趋势，已成为全球范围内的重大公共卫生问题。心血管疾病已悄然成为人类健康的“无形杀手”，严重的影响了人们的健康和生活。因此，加强人们对心内科知识的认识，早期发现早期治疗和实施优质的护理干预具有重要的临床意义。我院近年来开始对心内科患者采用优质护理干预，效果满意，现报告如下。
一、资料与方法
（一）一般资料
选取我院2012年1月－2013年1月心内科患114例。所有病例均符合中国心内科防治指南的心内科病标准。分为干预组和对照组，其中干预组57例，男38例，女19例，平均年龄（45.9 ± 5.6）岁；对照组57 例，男32例，女25例，平均年龄（47.1 ± 7．3）岁。
二、组患者一般情况无明显性差异，具有可比性
（一）护理方法 对照组患者采用常规护理，干预组患者在常规护理基础上行加以优质护理干预，具体内容如下：
1.心理护理
给予患者心理护理干预，心内科疾病是长期慢性的疾病，在长期治疗的过程中患者易产生焦虑、悲观、抑郁等一些不良情绪，甚至出现自残、自杀等极端行为。护理人员可根据患者的自身情况实施心理护理干预，采取患者能接受的方式进行疏导和安慰，耐心解答患者的疑虑，使患者保持良好的状态从而配合治疗。
2.健康知识教育
对患者予以相关的健康教育，医护人员通过面对面宣讲、发放宣传册、组织座谈会及讲座、电话随访等方式对患者进行全面的健康教育，讲解心内科的相关知识，如与环境的关系，心脏功能运行的机制及防控措施，心内科的临床常见症状，并且分析不良情绪对患者的病情产生的影响。
3.运动指导护理
给予患者适当的运动指导，告知患者适当合理的运动会对心脏功能带来获益，并且根据患者自身的病情选择合适的运动类型、频率及强度等，如慢跑、游泳、气功、太极等，嘱咐患者每天坚持运动 30 min，以期间无明显的不适感、中等强度以下为宜，若患者在运动时出现胸闷、心悸等症状应立即停止运动，若停止后仍持续不缓解应及时就医。
4.用药的护理
给予患者临床用药的指导，根据患者的病情制定用药方案，选用适当的药物，对患者进行早期治疗与联合治疗等方式的治疗。了解并掌握药物的名称、剂量、服用时间及方法、药物的不良反应等，指导患者用药，嘱咐患者按照医嘱定时、定量、坚持服药，按时监测患者的心脏功能情况。
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（二）疗效标准
显效：病情稳定，无明显并发症；有效：病情相对稳定，偶见心悸胸闷，均可自愈；无效：较前无明显改善。总有效率 = 显效率 + 有效率。
三、具体措施
我科以卫生部下发的（关于加强医院临床护理工作的通知/住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范和（常用临床护理技术服务规范作为指导思想通过医院护理部和科室的动员大会使全科护士统一认识在科室例会中共同讨论制订了以下护理改进措施。
（一）人员培训
1.提高护理人员对优质护理服务工作的认识：优质护理服务理论优质护理服务示范工程活动的主题足夯买基础护理提供润意服务优质护理服务的内涵是指出于对病人的尊重理解同情和关爱进行护理服务中注重礼貌礼仪礼节讲究表言谈执行规范操作达到工作标准。
2.对科室所有护理人员学习（护理人员形象重：，进行语礼仪行为规范培训仪表端庄举止大方装整洁可建立好的第一印象组织护士认真学习护士礼仪从日常护理节着手进行规范化礼仪培训因此要求对病人实施微笑服务通过医务人员对病人的关怀和体贴满足病人的心理要求对疾病的治疗可起到半功倍的作用。
3.外出学习针对护理人员缺乏学习机会专业知识不够扎特点我科分别采用院内进修ICL和外学习的方式提高其专业素养和人文素养提高服务意识转变服务理念提高护理人员的职业荣誉感。
（二）实行小组包干责任制
1.改变模式弹性排班成组包病人根据科室的具体情况分3-4组每个责任护士负责10-12个病人做到每个病人均有士从入院到出院的全程无缝隙的护理。
2.专业组长及时巡视了解责任护上的工作完成情必要的帮助和指导遇到抢救危里疑难病人共固完成品治疗和护理。
3.简化护理文书书写取消了一股护理记录单简化种设计表格式护理文书以去律责任和者全线简化护理文书书写缩短护土每天录时。
4.健全的支持保障体系完善后勤保障系统，负责运送临床辅助检查取送化验及报告单对外联系物资申领等工作消毒供应中心也配专门人员下收下送。
5.打造专科特色提升专科护理内涵定期举办病人及家属学习班组织病人及家属进行集体健康知系列讲座特健康教育制作成关盘定期为病人和家属播放制作每种疾病知识指南方便病人阅读。
6.护士长坚持每日查房看夜间护理质量看特殊病人的护理质量察看纠纷隐患病人的护理质量发现问题及时解决及时处理病人及家属反馈的信息。
7.切实做好出院随访延续对病人的关我科出院病人注往要继续治疗因此制订科室名片留电话通过电话为病人解难.
结语
只有通过不断的改进护理流程，转变思想，提高认识，才能有效的提高整体护理质量，才能为病人提供优质的人性化沦体化护理服务，才能让病人得到真正的实惠。总之，经过一系列优质护理干预措施后，病情能够有效控制，避免长期服用药物而给患者带来抑郁心理，值得临床推广使用。
参考文献：
[1]李素萍，杜巧荣，彭菊意.优质护理服务在精神科开放式病房的实践与评价[J].护理研究，2011，25（34）：3174-3175.
[2]游小龙.浅谈优质护理服务在出入院工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（62）：102-112.
论文作者:李成1,李毅2
论文发表刊物:《健康世界》2018年24期
论文发表时间:2018/12/24
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