摘要：供电企业电力营销服务质量在一定程度上决定了企业的市场地位，这对于企业经济发展及市场占有率都具有直接影响。通过对供电企业电力营销服务质量存在的问题进行分析，探讨具体的解决对策。
关键词：供电企业；电力营销；营销服务；服务质量；
引言
如今,电力企业还有不少的缺陷与不足,无法适应用户个性化、多元化的需求。对电力营销优质服务来说,其首要目标在于改进客户服务体验,增强市场竞争力。为此,供电企业必须做好营销管理,扩大规模、创造更多的经济效益,提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念,逐步地增供扩销,促进经济、社会效益的双收。
1电力营销服务内容
电力营销服务,指的是相关电力部门,通过劳动的形式向电力资源用户,提供具有一定价值的电力方面业务活动,主要的目的是为保证用户的用电安全,满足其用电需求。在提供服务时,其具体的服务内容包含三方面:第一,电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响,很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击,尤其是传统的电力能源企业,在这种情况下,企业要想获得更多的市场份额,就需要做好售前服务工作,提高知名度,吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道,提高客户的关注度,帮助客户解答各种疑问。第二,电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时,进行营销服务,主要通过建立舒适的营销环境,为用户提供高效便捷的服务,并在销售的过程中,耐心为客户解答各种疑问,提供更多的帮助,满足用户的需求,以此来建立良好的企业形象,提高用户对企业的认可度,增强自身的市场竞争力。第三,电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务,也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时,主要是针对用户购买电力产品后,提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中,为提高服务的质量,电力企业还应设置专门的服务网点,定期对电力用户的用电状况进行检查,保障用户的用电效率。
2电力营销管理存在的质量问题
2.1电力服务质量较差
传统电力行业中的企业由于属于国企,且企业是处于卖方市场,因而企业的服务意识较为欠缺,很多电力企业也固守传统,市场营销观念滞后,不愿跟随时代变化做出改变。电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联,只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务,充分满足用户对电力服务的需求,才能让用户感受到电力营销服务信誉。不一样的公众群体对于用电也有不一样的需求,现实情况却是各项服务的精细化处理达不到要求,大众享受电力服务质量和顾客满意度也就会相应降低。
2.2供电企业内部营销管理机制不完善
随着时代的变化,一些传统供电企业没有意识到电力市场变化给企业带来的风险与机遇,依然使用传统的电力营销管理机制,阻碍了供电企业的进一步发展。在当前的电力市场环境中,如果供电企业依然沿用传统的电力营销管理机制,将难以有效适应市场,无法满足客户的用电需求,不利于供电企业的发展。供电企业内部营销管理机制的不完善使得企业难以顺应市场变化,流失了大量的潜在客户,不利于供电企业营销水平的提高。
2.3信息化水平滞后
当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，但信息化建设仍存在小足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，小能为客户提供较为全面的手机、电脑等终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需客户到供电企业营销部门办理，影响电力供应的便捷性发展。
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3供电企业电力营销服务水平的提供措施
3.1完善电力营销优质服务体系
第一,要建立和完善新型电力营销体制,敢于创新,制定合理的供电管理机构。第二,营销部门必须对职能作出转化,如服务和客户售后,开发新产品等,同时做好电力营销必要的售前、售中和售后工作。电力营销人员必须弄清营销工作的要点,对不同阶段的营销工作进行调整。不仅要抓好工作重点,同时也应统筹结合营销工作,突出营销优质服务体系的价值,真正为用户解决问题。电力企业本身比较特殊,必须对不同工作作出细化。针对客户投诉,需要认真地归纳和划分,提出可靠的接待方法。对于前来办业务的客户,需要由专人向他们介绍业务类型。利用该方法,有助于改善服务质量和提升工作效率。
3.2打造优质的电力服务平台
当今社会是信息化的时代,供电企业要积极加入“信息化”的行列,利用新兴的科学技术展开新的营销方式,使服务更加人性化的同时,利用新兴的网络媒体加大品牌宣传,如建立微信、官方网站等平台拓展群众监督和投诉途径,以便供电企业及时了解用户和市场需求,根据用户和市场需求随时调整和制定营销服务策略。现在每个人都置身于信息时代,信息传播速度快,范围广,利用大数据可以较为准确的分析用户和市场需求,让营销服务更具针对性,使电力服务精细化成为可能。同时将电力服务平台智能化,实现网上充值,缴费,报修,这样可以节约电力企业和大众的时间,提高服务效率的同时还可以提升顾客对用电服务的满意度。
3.3坚持创新企业战略
电力企业面对改革与发展的形势,应立足于战略高度制定科学、合理、有效的措施,将电力企业深层次矛盾及问题解决,推动风险抵御与持续盈利能力的提升。同时,针对企业发展战略的研究、制订、创新和实施必须予以高度重视,将电力市场营销确立为核心业务,加大核心竞争力的培育力度。电力企业要想树立良好的企业形象,与电能质量的优劣之间存在密切联系,故而就必须为电能质量提供最大化保障。而电力企业精细服务属于系统工程,任意一个环节的工作质量都会对企业服务质量造成影响,故而需进行精细服务体系的积极构建。此外,需落实精细营销服务形象的树立,引导各个电力职工积极进行观念的转变及市场、竞争、服务意识的树立,并在各项便民措施的逐步完善下,推动电力企业精细营销服务形象的树立。
3.4加强培训,提高素质,为开拓电力市场培植人力资源
针对人员素质现状,企业必须制定有效措施,加大对职工的培训力度,鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习,使职工的整体素质得到不断提高。同时,着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核,形成一支高素质营销队伍,把市场营销工作不断提高到新的水平。
3.5加强营销管理监管力度
在对供电企业进行电力营销管理的过程中,无论是企业内部的管理人员,还是相关监管部门的工作人员,都需要适度加强营销管理监管力度,为供电企业营造公平公正的电力市场,推动电力行业的蓬勃发展。相关的管理人员不仅需要对电力营销工作人员进行实时监督,提高他们的工作效率,使他们全身心地投入到电力营销工作中,还需要对整个供电企业的运作模式进行监督,提高人力资源和物力资源的使用效率,在出现电力营销问题时及时处理解决,提高供电企业的工作效率。这样一来,可以有效提高供电企业的电力营销管理水平,实现企业的长足发展。
结语
总而言之，在经济形势以及白热化的市场竞争下,电力企业若想真正地站稳脚跟,理应抓好细节,并对电力营销优质服务给予更多的关注。运用科学的方法,改进和优化电力营销优质服务,推动电力事业在国内的长效发展。
参考文献
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[2]何婧.供电企业电力营销服务中存在的问题及创新对策[J].企业改革与管理,2016(18):92.
[3]吕呈香,邹春玲.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].民营科技,2018(07):163.
论文作者:艾延芳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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