摘要：电费是供电企业的销售收入，能够体现企业的电力营销成果。电力营销过程中，通过电费回笼实现对企业的经营管理效益，最终促进企业的健康、稳定发展。尽管市场经济体制下，我国的电力行业发展逐步步入正轨，但是用电信用状况却不容乐观，在电费征收过程中拖欠账款和信用水平低下等问题普遍存在。加之电力企业在电费风险防范上的疏忽，造成供电企业在收益获取上效果不佳。因此当前我国电力企业营销过程中，电费风险管理成为核心工作内容，因此笔者将在文章中分析我国电力营销全过程的电费风险管理途径，仅供同行参考。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理
引言
在社会经济飞速发展的背景下，我国的电力行业也获得了很大发展契机，我国电力企业的供电服务质量逐步提升，行业发展也逐渐步入正轨。但是市场经济体制下，我国的电力企业营销需求逐渐增大，这就要求能够结合市场发展需求和用户个性化用电要求制定相应的电力营销策略，其中电费风险管理是企业电力营销工作中的重要部分，只有合理把控才能够实现企业的合理收益。
1电力营销中全过程电费风险分析
1.1电费安全风险
电费安全风险主要是指电费抄表风险、电费核算风险、电费收费风险、电费
欠费风险、电费专业管理风险等等。电费抄表风险主要是指在电费电表抄录时存在的抄写错误、读数错误等等状况，导致抄错或抄少，造成供电数据错误而带来的经济损失；电费核算风险是指电费在核算过程中出现的数据错误，同样对整个供电系统的数据造成影响，不利于公司的正常营销，会造成错误的风险评估和数据分析；电费收费风险是指电力工作人员在工作的过程中没有对电力进行及时的回收，造成的费用风险问题；电费欠费风险是指用电客户端过度用电，欠费不缴的现象，从而造成的经济损失，此过程中承担的费用风险[1]；电费专业管理风险是指在电力供电的全过程中由于制度不完善或者工作人员自身的情况以及各种突发事件造成的电费损失[2]。各种情况带来的费用损失均损害了公司的利益，不利于总用电情况的分析和审计工作的开展。
1.2业务拓展风险
业务拓展风险是指电力企业在电力相关供电合同、用电审核、业务拓展管理等环节存在的管理风险，在各种项目拓宽业务的进行中出现各种问题时需要承担经济和名誉责任，要遵守相关法律规定，承担风险及缺失，做好企业扩展业务风险问题的善后工作[3]。
1.3现场服务风险
现场服务风险是指电力公司的相关人员在上门服务或者公司物业进行的过程中造成的经济损失和意外风险问题。
1.4自动化系统
自动化系统风险是指电力公司企业下的自动化管理工具，包括大型机器设备、高科技电子产品等出现运行错误造成的风险管理损失[4]。各种情况下造成的不同程度的费用损失构成了电力营销风险来源，均或大或小的影响公司的上下管理和收入来源。了其难度。
2电力营销全过程电费风险管理措施
2.1建立完善的风险管控体系
2.1.1明确电费风险管理主体
所谓明确电费风险管理主体，就是明确由谁来进行电费风险体系的控制管理。基于电力营销实际活动，业扩报装、计量采集以及抄表、审核和电费催收等电力营销人员的操作行为对电力营销各个环节的落实有很大影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以电力营销各环节工作人员是电力营销活动开展的主体，也是电费风险管理的主体
2.1.2明确电费风险管理与控制依据
为了保证电费风险管控体系能够适用于企业，支持和约束电费风险管理工作，明确电费风险管理与控制的依据，也就是在电力营销活动的过程中注意收集相关数据信息，对数据信息予以整理、分析、处理，提升数据信息的应用价值，使其能够为电费风险管控体系的构建提供依据[5]。
2.1.3科学运用管理控制技术
在科学技术蓬勃发展的今天，为了使电费风险管理能够充分发挥作用，还要借助管理控制技术的作用。在电费风险管控体系构建的过程中，还要注意科学、合理地运用管理控制技术，构建风险控制组织，负责电费风险控制措施及电费风险控制评价等一系列工作的落实，为依法、高效、规范、合理开展电力营销工作创造条件。
2.2优化电费缴纳管理
电费缴纳管理工作质量对于企业的电费收益直接造成影响，因此电力企业应不断强化电费缴纳管理。具体来说，在进行电费征收之前，应该提前应用短信、电话等方式告知客户；并且在电费缴纳方式上实现多元化，如通过银行卡以及微信支付等方式进行电费缴纳；此外，为帮助客户建立一定的缴费意识，在恶意拖欠电费的情况下，企业应该通过法律途径合理维权，并将用户的电费缴纳情况记录到个人诚信档案中，有效进行电费风险防控。
2.3优化电费内控体系
电费内控体系对企业电费风险防控具有显著作用，从电力企业的角度来说，首先企业应该积极建立领导责任制度，明确各级领导在电费风险防控上的任务，在领导责任制度建立的基础之上，设计各级领导小组，着重解决电费回收困难的问题，实施分片包干，以便将责任逐层落实到每个级别的小组和成员。然后对企业的电费风险防控工作责任进行细化，如抄表人员应根据规定的时间认真核对用户信息并准确的抄量记录；核算人员应在确认客户资料、电费价格无误的情况下计算电费并予以认真核实，如果期间发现电量增减异常等情况，应及时上报反映；电费收取的工作人员应该对欠费用户进行记录和统计，并将长时间缴费异常的用户通知给抄表人员实施催费，另一方面则要时刻提醒用户，若客户经常欠交，就应进行动态跟踪管理，督促客户及时足额缴纳。最后是贯彻实施考核和奖惩制度，具体可立足实际细化考核项目，将领导小组和个人的绩效与电费回收情况进行挂钩，同时量化电费回收使其与工资奖金相结合，以此最大限度的提高员工的自觉性和责任感，进而提高电费回收效率和效益。
2.4建立便民缴费的服务平台
通过对便民缴费平台的建立便于实现对用户合理、按时缴费，方便企业的电费回笼，是建立电力企业发展长效机制的一个方面。例如，国家电网公司相继推出“电 e 宝”、掌上电力等电力互动服务平台。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。该平台在专业技术团队的打造下，实现了其自身的技术性，有效结合了当前的社会发展需求，完善了服务系统，为企业发展长效机制的建立提供了助力。因此电力企业应该结合自身的发展需求建立完善的便民服务平台，降低企业电费风险。
3结束语
总而言之，随着市场经济体制的建立和我国经济建设需求的增大，我国的用电需求也在逐渐增加，这就对我国电力企业的发展水平提出更高要求。随着电力企业数量增加，企业之间的竞争逐渐激烈，从企业角度来说，制定合理的电力营销策略，提升自身市场份额是当前需要解决的迫切问题。但是当前我国绝大多数的电力企业在营销管理过程都存在不足和漏洞，导致电费风险增大，针对企业的资金回笼和可持续发展产生了不利影响。由此可见，当前我国电力企业发展过程中，需要在电力营销全过程进行电费风险管理，以提升企业竞争力。
参考文献：
[1]向兵.电力营销全过程电费风险常见问题探究[J].中国新技术新产品,2015,15：48-49.
[2]吴明芳,程志艳.电力营销全过程电费风险管理[J].民营科技,2014，11：136.
[3]张春惠.电力营销全过程电费风险管理[J].电子制作,2014,20：80.
[4]王建威.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息,2013,21：44.
[5]周琴.电力营销全过程电费风险管理分析[J].中国新技术新产品,2012,18：222.
论文作者:李秋野
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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