（厦门大学附属第一医院杏林院区 361022）
摘要：目的 探讨优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果。方法 收集 2012 年 8 月～ 2013 年 8 月我院妇产科收治患者 186 例作为研究对象，按照随机的原则将研究对象分为两组，各 93 例，对照组给予本院一直运用的常规性护理服务，观察组在常规性护理服务的基础上给予优质护理服务。结果 观察组患者对护理服务的满意度为 97.85%（91/93），健康教育知识的普查率为 94.62%（88/93）；而对照组患者对护理服务的满意度为 77.42%（72/93），健康教育知识的普查率为 64.52%（60/93），且两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务应用于妇产科护理过程中，可以明显提高患者对护理服务的满意度及健康教育知识的普查率，效果显著，值得临床上广泛推广。
关键词：优质护理服务；妇产科；满意度；健康教育知识
优质护理就是坚持以人为本的服务理念，把患者作为整个护理服务的中心，为患者提供高质量的护理服务 [1] [2]。妇产科作为临床重点手术科室，不仅要正确诊断出患者的复杂病情，还要对其采取有针对性的治疗方案，加之妇产科的患者均为女性，相应的承受能力较低，因此优质护理服务在妇产科护理过程中具有重要意义。本研究主要以 2016 年 8月～ 2017 年 8 月我院妇产科收治的患者 186例作为研究对象，分析了优质护理服务在妇产科护理过程中的应用效果。现将研究报告
报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集 2016 年 8 月～ 2017 年 8 月我院妇产科收治患者 186 例作为研究对象，依据患者的入院顺序并征得患者及家属同意的前提下，按照随机的原则将研究对象分为两组，各 93 例。其中观察组年龄 22 ～ 46 岁，平均年龄（35.2±2.6）岁，刨宫产 33 例，妇科手术 49 例，其它妇科治疗 11 例；对照组年龄24 ～ 42 岁，平均年龄（32.9±3.1）岁，刨宫产 30 例，妇科手术 51 例，其它妇科治疗 12 例。两组基线资料（年龄、病种、孕次等）具有可比性。
1.2 研究方法
对照组给予本院一直运用的常规性护理服务；观察组在常规性护理服务的基础上给予优质护理服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆采用问卷调查的方式统计患者对护理服务的满意度及健康教育知识的普查率。
1.3 统计学处理
将所有数据经 SPSS18.0 统计软件录入并进行统计学分析，P<0.05 表示差异有统计学意义，P>0.05 表示差异无统计学意义。
2 结果
经过调查统计，观察组患者对护理服务的满意度为 97.85%（91/93），健康教育知识的普查率为 94.62%（88/93）；而对照组患者对护理服务的满意度为 77.42%（72/93），健康教育知识的普查率为 64.52%（60/93），且两组差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
优质护理服务的内涵包括：紧紧围绕病人的需求，满足病人基本生活的需要，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，保证病人的安全，深化护理专业内涵，全面落实护理责任制，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度 [3] [4]。我院优质护理服务的具体实施过程：（1）积极落实预约服务，合理调整排班模式。随着人们生活节奏的加快，为了较好的提供优质服务，医院应积极实行预约服务，如电话预约、网络预约等，另外医院通过合理调整休班模式，实行弹性排班，在减少患者就诊时间的同时提高了护理人员的服务质量；（2）加强医患之间的互动环节。语言交流作为护理人员了解患者详细情况的主要方式，通过积极主动的跟患者沟通，可以提高患者的治疗配合度，进而保证临床医疗工作的顺利开展，提高患者对妇产科护理服务的满意程度 [5]；（3）加强妇产科手术前后的人性化护理。受传统文化的影响，部分患者对于分娩手术前后的清洁处理会阴部位、留置导尿、填塞阴道等操作会产生抵触心理，护理人员事前应该对其作出合理解释，帮助患者克服心理上的障碍，另外护理人员在操作过程中动作要轻柔，尽量减少患者的痛苦和不必要的暴露；（4）及时进行随访调查。在患者出院后，依据患者病情采取电话随访或家庭走访的形式观察患者的愈后生活质量，做好患者的康复指导工作，从细微处实施优质护理，充分发挥临床护理水平。
本 研 究 结 果 显 示，在 常 规 性 护 理 服 务的基础上给予优质护理服务的观察组患者对护理服务的满意度（97.85%）和健康教育知识 的 普 查 率（94.62%）都 远 远 高 于 对 照 组（77.42%、64.52%），故优质护理服务应用于妇产科护理过程中，可以明显提高患者对护理服务的满意度及健康教育知识的普查率，效果显著，值得临床上广泛推广。
参考文献
[1]李彦 . 对妇产科患者的优质护理服务体会[J]. 中国社区医师，2012，14（23）：284.
[2]蔡丽 . 在妇产科护理中实施优质护理服务的效果评价 [J]. 大家健康，2013，7（4）：6.
[3]曹苏玲 . 优质护理干预在妇产科护理中的应用 [J]. 齐鲁护理杂志，2013，19（10）：33-34.
[4]胥 巧 仙 . 优 质 护 理 服 务 在 妇 产 科手 术 中 的 应 用 [J]. 中 国 医 药 指南，2012，10（35）：642-644.
论文作者:黄,超
论文发表刊物:《航空军医》2017年30期
论文发表时间:2018/5/3
标签：患者论文; 妇产科论文; 满意度论文; 健康教育论文; 统计学论文; 知识论文; 过程中论文; 《航空军医》2017年30期论文;