摘要：在我国经济与科技水平迅速发展的背景下，供电营业厅的电力营销收费渠道开始呈现多样的发展趋势。建设供电营业厅电力营销多渠道收费平能能够有效的提高企业收费的效率，同时可以提高企业的收费质量，此外还能够给用户提供方便。在本文当中我们针对我国目前建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台的现状进行分析，介绍了平台建设的相关内容，同时对应的提供了一种供电营业厅电力营销多渠道收费的平台。
关键词：供电营业厅；多渠道；收费平台；建设
引言
当前社会，我国的城乡经济都得到了迅速的发展，人们对于电力的需求也变得越来越多，同时对于电力企业的要求也不断提高。在供电营业厅的电力营销过程中，因为用户的数量基数比较大，为了提高电费回收工作的服务水平，电力企业投入了大量的人力资源，加强对传统收费方式的建设与改进，比如供电营业厅的柜台收取、银行代收等。但是这些传统交费方式依旧存在一定的局限性，导致收费工作当中依旧存在很多的不便之处，同时用户缴费难的问题也变得日益突出。因此解决用户缴费难成为企业目前需要解决的关键。
一、供电营业厅营销多渠道收费平台发展的特点
当前，供电营业厅的营销多渠道收费平台中使用的各项技术手段日益成熟。比如，在交电话费的时候可以利用网上营业厅实现。还可以通过网络、收集来缴纳相关的生活费，例如水费、电费等。此外，人们在购物的过程中没有足够现金的时候还可以使用POS机。但是这种技术在近几年才得到发展。
目前，我国在使用缴费渠道方面还没有专利。现阶段我国的很多供电企业也开始推行自助形式，或者是在网上开通一些网上营业厅的缴费类型。对于偏远地区也开始使用移动POS机。对于智能手机以及IOS的使用范围也开始不断的推广。但是在这个过程中涉及到的缴费形式是比较独立的，目前还没有形成一种完整的管理体系，和当前的发展不相符。考虑到这些问题，人们开始研究多种收费渠道，不仅能确保缴费方式的使用，同时还能够将他们联系在一起进行共同的管理，实现收费平台的现代化建设。
二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台的相关内容
目前我国的电力企业供电营业厅在建设多渠道收费平台的过程中，主要研究内容是以下两个方面：
2.1研究一体化收费管理平台系统
在供电企业建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台过程中，首先需要注意的内容就是要建立一个完善的收费管理平台系统。开发和建设一体化收费管理平台的过程中需要与用电营销的管理系统相互结合，在目前电力营销管理系统的基础之上，增加一些新的收费渠道，同时根据营业厅的工作人员对于之前收费方法的熟悉度以及用电用户对于收费方式的适应能力，再从根本上改进、升级并整合电费的收费方式。此外，还需要根据建立的一体化收费管理平台系统本身的可行性，加强对系统的深入研究与探索，最终确保一体化收费管理平台系统可以稳定运行，达到对多种收费方式整合的目标。
2.2实现一体化收费管理平台系统功能的相关研究
想要实现平台的一体化收费管理功能，我们需要针对以下几个方面进行详细的研究：
第一，网上营业厅。一体化收费管理平台系统所具备的网上营业厅收费功能是将银联支付接口集合在缴费网站当中，用户能够在电脑客户端上登陆到网上营业缴费系统，同时实现与一体化的收费管理平台的交互，最后利用银联在线支付电费。第二，空中充值，一体化收费管理平台系统还需要具备空中充值的功能用户课堂通过购买电卡来实现空中充。用户购买电卡之后需要拨打对应的语音充值电话来实现充值，在一体化收费管理系统当中设置了空中语音充值语音卡，同时还要保证电话畅通，能够给予客户一定的语音提示，引导其完成充值工作。第三，自助缴费系统，实现自助缴费的功能主要是借助自助缴费终端实现的。自助缴费终端通过网络与一体化收费管理平台之间联系在一起，用户通过操作自助缴费终端查询相关的用电信息，同时来实现电费的缴纳和充值。第四，手机支付软件。开发手机支付软件时要包括用电用户的信息注册、登陆、绑定以及查询和缴费等功能，同时通过网络实现与一体化平台之间的连接。第五，无线POS机。利用GPRS/4G网等无线方式实现无线POS机功能和收费管理平台之间的通讯，进而实现电费的收取与查询功能。这需要开发和设计无线POS机的终端程序。
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三、组建并设计供电营业厅电力营销多渠道收费平台
根据我国目前供电营业厅的电力营销多渠道收费平台建设现状与相关的研究内容，我们组建了一体化收费管理平台系统作为供电营业厅电力营销多渠道收费平台。
一体化收费管理平台系统是利用缴费手段对适配器进行管理，同时根据通信规约将多种缴费渠道按照统一格式进行转换，根据相关的规定转换成标准的数据，同时将外界的缴费渠道与电力营销系统进行集成，最终构成一个供电营业厅电力营销多渠道收费平台。
服务层的接入主要是借助一些中间媒介与网上营业厅、自助缴费终端以及无线POS机等相关的收费渠道实现用电信息的交流与共享。组合服务层是利用电费代缴、托收的相关金融机构、缴费终端以及网上营业厅实现对各个渠道收费数据的统一管理与处理。业务服务层实现对用电户缴费、查询以及打印工作的统一管理，就是在完成供电营业厅电力营销过程当中最为基础、最常用的业务服务。数据服务层可以实现用户的注册与登陆、数据的删除与保存、数据的转换和分析等功能，最终借助SOA架构实现数据的一体化统一。
一体化收费管理平台系统能够实现所有基础数据的交流，进而提升企业分析和采集数据的能力，提升系统的工作效率，同时根据相关的数据制定合理的影响策略。
四、建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台的意义
4.1为供电所窗口缓解收费压力
因为缴费时间一般是在每个月的特定时间段内，因此供电所的收费窗口承受的压力比较大，而利用自助服务终端缴费能够缓解收费窗口的收费压力，同时还可以及时的收取电费。
4.2减少维护的工作量，降低成本
使用自助服务终端的故障率比较低，不需要用到其他的附属硬件设备，而使用无线服务终端只需要支付每个月的GPRS卡费用即可。系统的维护运行成本比较低。
4.3能够合理规避电费的回收风险
自助服务终端回收所得现金都被保存在保险柜当中，只有在系统主机的控制之下，正确的输入密码才能够把机箱内部的钱取出来，有效的保证了电费回收的安全性，不存在收费风险。
4.4方便随时对欠费与交费情况进行查询
自助服务终端具备用电信息的查询功能，用户能够随时在终端查询自己需要的用电情况。
4.5提供交费凭证，确保交费信息透明化
用户在使用自助服务终端进行缴费时，本次需要缴费的金额、所剩余额以及发行电量等相关的数据信息都通过售电机打印的收据体现出来，做到了三公开的承诺。
4.6减少供电企业资金的管理压力
供电企业的管理人员能够利用自主终端随时将收取的现金存进电力系统的对公帐户上，该举措能够缓解供电所的用电压力。
五、总结
建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台能够把多种收费渠道集合在一起，对当前供电企业的收费方式进行有效改善，进而提升企业收费的服务水平与工作效率，为企业的发展带来一定的经济效益，进而为广大的用电用户提供便利。建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台为供电营业厅电力营销的转型提供了有利的技术支持，同时也为我国供电企业电力营销工作指明了方向。
参考文献
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[4]房元平.供电企业一体化缴费技术管理平台研究[J].电力需求侧管理，2015，01：35-37.
论文作者:王野
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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