青海省红十字医院 青海 西宁 810000
摘要：近些年来，伴随着我国医疗体制的改革，服务质量越来越成为医院关注的重点内容，尤其在眼科护理中，因此，这要求相关的护理人员应该充分考虑心理、生理以及外部环境等各大因素，有效提升眼科护理的服务质量。目前，该方面的内容已经引起了社会各界的高度重视，越来越多的医务人员开始投身到相关课题项目的研究工作中。因此，本文也主要针对眼科护理优质服务探讨的目的、方法以及结果等方面的内容进行简单分析，希望能为我国医疗行业的发展提供一定的帮助。
关键词：眼科护理 优质服务 方略
眼科疾病具有一定的特殊性，其需要较为专业的护理服务。在眼科护理中，任何的闪失与疏漏都会对患者的疾病造成严重的负面影响，并且，大部分眼科疾病患者的精神状态都相对较为消极，其极其容易产生害怕、紧张以及暴躁等情绪，若护理服务不到位，就会在很大程度上影响患者情绪，不利于疾病的痊愈，甚至还会导致医患关系的紧张。因此，这要求相关的护理人员需要积极采取必要的措施为患者提供优质的服务。
一、目的
优质护理的中心思想在于以人为本，从生理、心理以及社会三个层面为患者提供服务，保证最佳护理成效。优质护理的目的在于为患者提供全方位的护理服务，将以人为本的理念落实到针对护理人员的人性化管理及针对患者的个性化护理两方面，以达到让护士满意、患者满意、医院满意、社会满意的最终效果。因此，本文主要结合眼科护理特点，对优质护理的服务方略进行探讨
二、方法
本文随机选取本院2016年1月－12月眼科收治的患者100例作为研究对象。其中，男65例，女35例，年龄18－65岁，平均年龄41岁。患者多为中老年，且患有不同程度的高血压、糖尿病、心脏病和呼吸系统疾病等。在护理策略方面，对患者在普通护理的基础上，采取优质护理服务措施。在护理工作中，坚持以人为本原则，从生理、心理和社会三个层面出发，从人性化护理和个性化护理两方面，为患者提供必要的全方位的护理服务。
2.1.以人为本
在优质护理活动推行过程中，应该加强对护士进行服务态度培训，对患者进行人文关怀方面教育。尊重患者及家属的知晓权，确保患者家属能够知晓护士告知的事项，并将对服务满意度作为护理质量评估的重要指标，知其然并尽量知其所以然，有利护患配合，让患者满意、家属满意、社会满意。实行具有眼科护理特色的专业护理：（1）设置具有专科特色的入院介绍；（2）将专科特色住院患者须知、术前术后健康指导、专科疾病知识等制成宣传栏、壁画及宣传册，以生动形象的方式呈献给患者及家属；（3）制定专科健康教育处方，根据患者住院期间不同时期的不同需求，制作了青光眼、视网膜脱离、眼外伤患者人院、手术、出院不同时期的健康教育处方，为患者提供全程、优质、无缝隙的护理服务及专科护理。人文关怀能够有效提高医疗服务质量，加深护患关系，真正体现护理工作的专业性和护士自身的价值。
2.2.优化护理服务流程
明确岗位职责，优化护理流程，是实现优质人性化服务的基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在眼科护理过程中，通过护理流程的优化，通过护理责任的增强，提高护士的工作效率，增进护患关系的改善。比如，管床护士可以利用护士站电脑为患者预约，采取短信方式通知患者、提醒患者按时复诊；对于年龄大或者行动不便的患者，主动联合服务中心人员帮助其缴费、取药等，给患者提供多方便利，既有利于患者的康复，又提高了患者的满意度。
2.3.建立优质的护理文化
建立优质护理文化，改善医疗环境，是提高医院护理质量的重要手段之一。随着人们生活水平的提高，患者对护理工作不断寄予厚望。构建和创新优质护理文化，是时代的要求，是提高眼科护理品质的“灵丹妙药”。眼科护理应根据眼科治疗特点，在做好常规护理的同时，创新性地开展温馨护理服务。举例来讲，对于需要长期使用眼药的患者，护理人员要叮嘱其按时用药，决不能“三天打鱼，两天晒网”，因不按时或者忘记滴眼药水，而影响治疗或者导致病情加重，提示患者用药，可以采用制作提示牌、短信告知等护理措施加以提醒。有的患者需要长期复诊治疗，比如部分青光眼患者，护理人员可以通过电子护理档案，对其治疗用药情况进行详细记录，随时可以掌握和了解其用药、饮食、眼压、血压以及眼底情况等，真正做到对患者知病情、知疗情、知心情，达到护理精细化管理;对于儿童患者，要更多一份耐心，可以准备一些糖果等儿童喜爱的小食品、小物品，用以安抚患儿，促进其积极配合治疗等。同时，在护理工作中，要注重稳定患者情绪，强化心理护理，可以有效提高患者的满意度。
2.4.定期开展健康教育
在眼科护理过程中，积极更新健康教育形式，适度扩大健康教育范围。比如，眼科部分疾病具有遗传性，如青光眼等，要让患者家属了解该症的早期表现，及早发现治疗；对于眼科常见病以及多发病，利用卡片或者卡通宣传展板形式，向患者及其家属宣传介绍预防措施；对需要复诊的患者，在复诊中巧妙进行健康教育知识掌握程度的评价。
2.5.适时进行满意调查
要根据眼科患者的特点，对于护理人员的服务情况，设计电子表格进行详细记录，从而增强护理人员的责任心，提高护理质量。对每个护理人员的护理情况，可以通过发放满意度调查表，对患者进行护理质量满意度调查，通过对护理人员服务质量“不满意、满意、非常满意”三个等级的病区评价反馈，促进护理质量的持续改进。
三、结果
开展优质护理服务以来，护患关系明显改善，护患之间的沟通更加密切，护士护理工作水平也有了新的提高。调查结果显示，患者的非常满意率达99%，医院、科室和医生对于新护理工作模式均给予了较高的评价。在眼科护理中，优质护理能够促进护患关系的融洽，促进服务质量改善和提高，并提升眼科护理人员的业务水平，从而达到让患者满意、社会满意、医院满意和护理人员满意的良好效果，值得进一步加强和推广。
四、结论
综上所述，优质的护理服务对于医疗行业的发展来说起着非常重要的作用，其能够有效提升护理质量，缓和护患关系。因此，这要求相关的护理人员应该加强对专业知识的学习，有效提升工作能力。另外，护理人员还应该加强与患者的交流与沟通，了解患者的治疗情况与心理现状，进一步为患者提供高质量的服务。
参考文献：
[1]李淑芳浅谈眼科护理工作中的安全隐患及防范措施[J]-《世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊》-2016（09）
[2]章祥琴优质护理服务在眼科护理中的应用价值探究[J]-《饮食保健》-2017（05）
论文作者:韩倩
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第9期
论文发表时间:2017/11/30
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