摘要：随着社会改革，经济发展，人民生活水平越来越高，人民在生活工作中对电力资源的需求也越来越高，与之相关的电力行业也越来越受到关注。任何一个企业都需要经济来支撑，电力企业经济支撑则是电费，但在现实工作中，电费的抄核收工作往往存在诸多问题，这些问题或多或少都损害了电力企业的经济利益。电力营销工作是保证电力企业经济效益的重要工作，抄核收工作是供电企业生产经营效益的主要体现。由于社会在不断进步，电力的供应往往出现支不付出的现象，要想满足人民对电力的需求，需要通过保证需电力营销工作顺利进行来保障电力供应商的经济稳定。本文对电力营销中抄核收工作中出现的问题进行分析，从而提出应对主要问题的方案来保障电力营销工作的整体质量。
关键词：电力营销;提高;抄核收效益
前言：在我国的电力营销工作中，抄核收工作员可以当面接触到客户，直接了解每家每户的用电情况，可以说抄核收工作员的工作关系着电力企业的经济利益，是保障电力企业经济稳定的基础。随着科技与现代化信息技术的发展，电力抄核收工作在趋向智能化、信息化、多样化，不过抄表环节、核算环节、还有电费回收环节的工作仍然较为传统，缺少技术手段，存在较多问题。对于产生的各种问题，相关部门应该提出并运用有效的方法来处理，要全方面审查抄核收工作中存在的问题，从基础问题落手，重视大问题，并解决一切问题，从而提高抄核收工作的效益，更好为人民提供电力。
1.电力营销中抄核收存在的问题
1.1抄表中常见的问题
对于抄电表这个电力营销中的简单基础工作，往往得不到重视，每个电力企业的工作人员几乎在实际抄电表之时都会出现一些问题。如：漏抄错误，具体是由于抄表人员工作疏忽，往往会忽略掉不同用户电费计量方式差异和用户的抄表期不是每月零点等问题，使得实际抄表中常出现漏抄现象；[1]错抄错误，具体为由于抄表工作人员工作态度轻率，抄表时会把电表中负电量也记录上，造成错抄；抄表工作不能执行问题，具体为部分业务处理工作不能有效应对电力营销工作领域的全部问题，导致很多抄表工作不能按照规范的程序进行推进。对于这些问题，抄表员要负起责任，必须保障抄表数据的准确性，避免出现错抄和漏抄，对于出现的问题也应及时补救。
1.2电费复核中常见的问题
随着电力企业的兴起，很多电力营销工作开始展开。许多电力企业为了保证电力营销工作的经济利益，开展了很多工作，其中就有用发票对电费复核工作进行质量监控。大多时候，这项工作的实施都存在着一些问题，常常是由于负责抄表的抄表人员工作不认真，不能准确提供数据，导致电费复核人员不能确保发票示数同抄表卡数据相符，当抄表数据出现错误，电费复核工作就会出现差错，从而导致电费损失[2]。加上相关督查机制尚不完善、工作人员技术不过关，使得一些复核工作水平较低、漏洞百出，导致复核工作的质量不能达到预期要求。
1.3回收电费时出现的问题
电费回收是电力企业经济效益的重要影响因素，关系着电力行业的可持续发展。然而，许多电力企业目前在电费回收工作上存在很多问题，如：电费拖欠问题，一些出门在外的家庭往往很少回家，不能及时缴纳电费；结算方式上的问题，虽然现在很多电力企业都已经采取预付费方法来结算电费，但只能部分解决电费回收难的问题，加上结算结果上常常有很大的误差，导致电费回收更加困难；每月平均电价差距较大导致的问题，根据现阶段阶梯式电价，很多电力企业按照用户上月的平均电价作为标准来制定本月电价，然而每个月平均电价都与上一个月存在较大的差异，致使电费回收有难度；工作人员失职的问题，由于收费人员的工作不认真常导致实际的收费单传输缓慢，导致客户无法及时缴纳电费；风险预警机制不健全的问题，由于电力不能建立起健全的风险预警机制，不能分析和预测在电费回收过程可能出现的风险，导致大量电费不能正常回收，形成呆死账。
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2.电力营销中如何提高抄核收效益
2.1建立电费抄核收责任制
为了提高电费抄核收工作水平，电力企业对电费抄核收工作要进行全面管理，明确各个岗位的工作范围，贯彻并落实抄核收责任制，要求各岗位工作人员承担起责任，踏踏实实做好手头工作。责任制的落实要根据电力营销工作执行过程中的抄收特点来设计抄收环境，保证全部的电费抄收工作可以满足电费控制机制的运行要求。为了加强责任制的落实效果，供电企业应加强相关制度管理、强化岗位责任意识，从而端正抄核收工作人员的工作态度，减少其抄核收工作误差。贯彻落实各项抄核收工作制度可以排除因责任意识不高、工作态度不认真等问题导致的经济损失。
2.2加强抄表管理
为了提高抄核收效益必须加强抄表管理，抄表管理的工作需要做到以下几方面：首先，必须按照国家相关标准来完成抄表工作，并采用营销自动化系统，加强抄核收工作的监管和控制力度，从而保证电力企业电费抄核收的每一项工作都标准化、合理化、规范化，保证抄表收费与资金管理工作顺利、高效完成；同其次，相关部门要保证抄表管理工作任务安排到位，要求每个抄表人员严格统计并整理抄表数剧、明确自己的工作任务、制定抄表日志记录，以免出现工作上疏漏导致经济损失；最后，要开展轮班换岗制度，实行员工流动管理，通过变动员工的工作环境来减少工作中会出现的错误。当然随着现代化信息系统发展，现代化智能化技术为抄核收工作的开展提供技术支持，通过建立远程集抄系统，加强相关部门工作人员管理，可以避免窃电等不良行为发生。
2.3加强复核管理
电费复核准确性是企业经济效益和电费发票正确的重要保障，相关部门加强复核管理，需做从多方面入手，如；电力企业要综合培养电费核算人员，提高提高核算人员责任意识，保证电费核算人员知识化、专业化；电力企业要保证电费核算的准确性，面对电能计量装置实际的参数变化问题，要进行实际调查对用电变更客户以及新装用户等采取重点服务；在核算电费的时候往往会遇到不可预料的问题，如数据编码变更、电价政策调整以及营销信息系统软件发生修改等问题，面对这些问题则需要专业电费核算人员对相关用户的电费情况进行再次核查数据的准确性并采取相应的解决办法。
2.4加强收费管理
要想切实保障电力企业电力营销抄核收效益，需要加强收费管理。相关电力企业针对一些欠费、托费情况较为严重的用电户应该采取相应手段来专一性处理，可以构建一个完善的电费回收预警制度或成立一个专门的收费小队。面对结算结果上常常有很大的误差的用电户，相关电力企业可以建立用户信誉评价制度，根据用户的用电情况对实施不一样的收费标准和结算方式。当然建立并完善抄核收人员考核机制，完善电费奖惩机制和完善电费回收管理制度，可以更好地提高企业抄核收效益。
3.结论
从我国电力营销中的抄核收工作的现状来看，在工作中存在一些主要问题，如在抄电表、复核电费以及回收电费之时的疏漏问题、工作制度不完善等问题，对于这些问题要从根本入手，需要提高工作人员的素质和工作能力、加强抄表管理、加强复核管理以及加强收费管理，并结合现代化智能技术彻底解决工作中出现的问题，从而促进电力企业健康快速地发展，提高企业的经济效益。电力营销中抄核收工作事维持电力企业经济的基础，也是保障人民生活水平的关键所在，所以电力企业要从细节上集中精力解决问题，运用科学合理的手段，保证抄核收工作质量，加大电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]周玉霞．强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J]．黑龙江科技信息，2014，（24）．
[2]王秋娟，郭淑贞．谈电力营销中如何提高抄核收效益 [J]．中小企业管理与科技（上旬刊），2014，（9）.
论文作者:刘思琴
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/31
标签：电费论文; 工作论文; 电力论文; 抄表论文; 电力企业论文; 人员论文; 电价论文; 《电力设备》2017年第9期论文;