李舒虹
（国网福建省电力有限公司泉州供电公司 福建泉州 362000）
摘要：随着中国经济的迅速发展，对电力系统的要求也变得越来越高，国家管理机构要不断加强对电力市场的监管力度，尤其是对电力营销部门的稽查工作，不仅要着力提升其经营业绩和服务水平，还要重视其存在的电力营销风险。但由于电力营销网络涉及的范围十分巨大，这大大增加了监管部门对整个电力系统的电力营销风险管理工作以及营销稽查工作的难度，因此有必要对电力营销风险管理以及营销稽查相关的内容进行分析和探讨。
关键词：电力营销；风险管理；营销稽查
1营销风险管理的内涵概述
1.1风险的识别
风险识别是一个整体的过程，它涵盖了判断、分类、鉴定已存在或者潜在风险等部分，风险识别一般可细化为服务和经营两大类风险识别。
（1）服务风险识别：工作人员要及时整理、评估好电力业务的各类服务事项，确保电力服务的过程中，没有用电违规、乱收电费、用电管理混乱等的服务问题；另一方面，工作人员要加强供电单位同用电群体间的沟通交流，通过双方努力来保证电力服务质量的高标准，争取用电者及时反映电力服务不足的问题，供电者及时有效的制定修改计划，确切保证电力服务质量的达标指数。
（2）经营风险识别：着重考虑用电单位的电价、用电量以及线路亏损问题，规范要求用电单位及时缴纳用电费用，尽量不延时、不拖欠电费；电费的抄表人员应该遵循章程，准确记录表内数据信息，并进行详细地核实；用电单位的电价必须符合国家制定的衡量标准，杜绝恶意提升用电价格的违法行为；再三核实好用电单位的实际用电量，严格检查供电线路的损耗现象。
1.2风险的估测
在电力营销中，风险估测的程序可以根据风险识别的内容逐渐展开并实地调研，将调研的最终结果作为参考依据，对风险发生可能性予以有效地预测。采用专项检查、外部评估以及综合检查等多种方式，分析评估风险估测的结果，进而确定所需处理的内容与程序。
1.3风险的处理
风险估测结束后，工作人员要统一处理好期间涉及的问题，并且准备好充分的应急策略；电力风险的专项检查工作要围绕风险估测环节的分析结果而顺利展开；对那些存在较为久远的问题，应该制定完善的整改计划，并在今后工作中严格执行其中的规划要求。
1.4效果评估
评价风险管理效果是针对风险管理技术的实用性与收益性展开定期地分析与检查，及时采取修正措施并客观评价，确保风险管理技术与情况变化需求相适应，获取理想的风险管理效果。在评价与修正的作用下，保证风险管理始终处于循环上升的状态，增强风险管理的实际效果。
2营销稽查分析
各地的电力部门在完善经营风险管理措施中，会设立专门的营销稽查管理处，并明确其稽查的主要任务。这也是是营销管理中的日常监督机制，可以有效的强化电力部门的服务、管理的可控能力以及在控能力。可以说电力稽查是营销风险管理最有效的途径之一。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆营销稽查工作从职能定位上，实质就是造风险管理的理念上，对营销工作和营销后的服务进行风险识别、风险估测和风险处理。
2.1营销稽查风险识别
风险识别要将客观资料进行大量统计和分析，电力营销管理的涉及面广，工作量大，稽查工作可以将经营风险和服务风险的各个方面整合为稽查工作的几个主要工作内容，比如供电服务质量稽查、电价执行业务稽查、业务变更稽查等。稽查工作的方式是对系统中所有的数据，所有的业务情况进行稽查，准确分析各个业务的现状，对出现的异常和故障进行稽查，为下一步的风险评估提供数据支撑。
2.2营销稽查风险估测
箔防油烟贴纸经过常态营销稽查记录的整理分析后，下一步就是对每个周期（通常为1个月）内发现的各类预知风险作进一步调研，对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据，有针对性的分析问题存在的深层原因，找出加强管理工作的切入点，提出整改意见和措施，如本月内用户反映最多的是那些方面的问题，异常现象出现最多的是在哪个环节，这些问题再发生的概率有多大，处理措施的投入与效益对比分析等，又如停送电时间超出计划时间的问题，是由于工作质量的原因还是电网架构的原因，处理的成本是否值得，又比如分析错抄现象的发生是个别现象还是多次发生，是人员技能原因还是管理监督机制的不完善等。这些分析过程是营销稽查的一个难点，但也是十分重要的环节，是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理可看出，营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。
2.3营销稽查风险处理
营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关的部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。稽查工作完成后，对所有的情况要用简报和分析的形式向有关部门进行反馈，以此提高部门的管理水平。通过这些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一种有效的风险控制技术，能将营销中的风险进行科学有效的处理。
3常态稽查的方法
营销风险管理离不开营销稽查的良好开展，各类营销风险的防范和控制，得益于营销稽查的内部监控职能。营销稽查的主要操作主要是常态稽查、专项稽查，二者从过程上看，常态稽查是较为有效的一种稽查方法。常态稽查开展的必要性是由电力营销中的客观特点决定，旧风险消除，新风险又诞生，风险管理的步骤就会不断的连续进行，才能保证形成有效的监控机制。在电力营销中普遍会面临的一个风险就是欠费，如果监控机制不完善，一笔欠费不及时追回，马上会产生新的欠费情况。忽视小的风险必定带来风险的扩大，所以常态稽查就应该时刻进行，保障其持续性。常态稽查是对营销风险的过程进行控制，风险的防范远远胜过风险的处理，如果做好常态稽查，就可以通过风险的管理中用小成本获取大收益。当然，常态稽查本身也要进行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相应的数据采集和分析，资料的归类整理工作。电力营销和其他的营销一样，利用常态稽查只是达到降低风险的目的，而不是消除风险，常态稽查可以将风险管理工作具体化和系统化，但是不能将所有的风险都评估出来解决掉，如果在稽查中只是着眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常态稽查工作的效果大打折扣。
4结语
总之，电力营销的风险管理是一项需要与时俱进，不断在发展的过程中自我完善的管理工作，与之相应的营销稽查工作更是强化这种管理方式的有效措施之一，后者是依前者而衍生的，前者是后者的针对对象，二者缺一不可。
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作者简介：
李舒虹（1974.07-）；女；福建安溪；汉；本科；中级经济师；营销稽查管理中级师；研究方向：营销稽查；国网福建省电力有限公司泉州供电公司。
论文作者:李舒虹
论文发表刊物:《河南电力》2018年7期
论文发表时间:2018/9/13
标签：风险论文; 电力论文; 风险管理论文; 常态论文; 工作论文; 过程论文; 现象论文; 《河南电力》2018年7期论文;