摘要：伴随着我国全球经济的迅猛发展，我国企业的运营方式也在不断变化，电力企业的发展直接关系到我国经济的未来发展，因此电力企业的运营方式也需要不断革新。只有拥有充足的电力资源才能确保我们的正常生活。改革模式下，供电公司的传统服务模式需要进一步革新，从而更好的满足人们的生活需求，另外，售电业务方式也需要不断变革。这样才能进一步满足人们的用电需求，才能更好的推动供电企业的可持续发展。
关键词：改革模式；供电企业；服务及售电业务方式
1 新电改是什么、改什么
2015年国家发展改革委和国家能源局经过评审和审议共同发表了我国电力资源的改革文件，主要是包括对于我们国家当下电力售价的意见、如何加快电力资源行业的进程、售电企业的规范服务和合理运营、如何有条不紊的让大家用电、销售电力资源的企业如何更好地为大家服务以及要对我国现有的电厂怎样更好地进行监督和管理的工作。都是我们面临的具体问题[1]。
2 新电改后我国供电公司的服务模式
在新电改政策下，要完善出一个能够顺应人们的需要、把电力的销售作为主导的一种模式对于我国的供电企业而言是非常重要的一件事情。我们都知道购买电的用户是我们产生电力资源的根本，新电改下我国销售电的一方打开了局面，相应的，之前提供电源的整个体系都发生了混乱。所以我国的供电公司在新电改的形势下最应该做的就是要把之前一直购电的用户留住，并且开发出新的购电用户，还要维持住长时间内和用户拥有稳定的关系，这是供电公司目前最重要的事情，我们都知道只有和用户保持很好的关系，才能让像供电企业这样的服务行业能够持续、稳定的发展。我国的供电公司要始终坚持“你用电、我用心”的工作理念，提高办电效率，简化办电手续，提升服务质量。一般的情况下，我们可以通过下面的几种方式来保持和用户之间的关系。
（1）供电企业可以把每个用户的具体购电记录和个人偏好等一些资料记录下来，这样就能更加地了解每个用户的需求和偏好，并且这种记录还可以留作历史资料，在今后专业人员对用户供电需求进行特点分析时，可以进行参考。
（2）根据第一步收集到的用户资料具体看看每个用户的需求，然后把这些用户按照不同的使用需求分门别类，给每一种不同需求的人都提供到不同的服务，一方面可以增加用户的好感度另一方面也会更加的清晰明了。
（3）在分类的过程中，如果遇到一些比较大的客户，可以把这些客户单独的列出来，然后为他们专门去制作适合他们的业务。
（4）为园区、大工业等优质客户开通业扩报装绿色通道，实行“客户经理制”，从前期咨询到装表送电的全过程进行沟通协调。这种大客户模式的管理，一方面有利于供电企业对用电重点用户有一个准确的把握，另一方面也可以增强这些用户对供电企业的认可度。
（5）当完成这些后，要及时和用户沟通并听取用户提出的意见，找出更符合用户需求的方式方法。在相对于之前有对用户更有利的业务时，要及时和用户沟通看用户是否需要做出变更，这样才能让用户对于服务质量感到更加满意，也能长期留住用户。
3 新电改后我国售电的业务模式
3.1 优化配电网资源架构
我国的电力设施自发展以来，一直是自由发展的，过去我国对于电网的具体划分都是不会去想它要承担的风险和能够获得的利益。这也就造成了资源的浪费。而新的电力改革就会大大的减少这种现象的发生，因为它的目标就是为了把这些电网可以发挥的经济效益提升到最大。每个地区的供电公司可以在这次新电改的形势下把原有区域的配电网优化，还能和当地的私立企业进行融合，改变我国原有的售电模式，形成一种以分配电源、销售电源为整体的新模式。
3.2 创新电力销售模式
售电业务本身就是一个服务性质的工作。那么，它的重点主要在于让被服务者在便捷性、舒适度以及安全保障方面同步的感受到售电工作的改革和创新。以我国的中小型企业用电现状为例，对于他们来说，办理用电业务不仅在资金上会有很大的消费，并且复杂的办理流程也会影响企业正常运行的时间，所以，电力供应企业可以转换思维，从直接的售电模式调整为电力资源的租赁。可以先保证企业的正常运营，然后再商定电力资源供应和销售的操作模式。
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3.3 多种能源共同服务
由于我国的不可再生能源产量在不断地减少，因此我国的发电也逐渐转换为利用可再生能源进行发电，其次可再生能源的发电成本也相对比较低，所以在以后的发展中，我国的电力网路和热力网络等之间的关系也会变得越来越密切。而新的电力改革就为它们之间的联系提供了机会。售电公司可以和为居民提供供暖的企业或者是提供天然气的企业进行合作，推出更加优惠的政策，让用户可以同时把这些事情都办好，在另一方面来说也能留住用户。
4 地区供电公司售电业务模式探索
4.1 增量配电网配售一体化业务模式
经过十几年粗犷式的发展，传统的电网规划，无论是输电网还是配电网，通常不会考虑投资风险和投资收益。电网冗余现象严重、设备负载率较低，特别是某些局部地区，这一现象更加明显。本轮电力体制改革，其主要目的之一就是优化资源配置，提高电力系统的经济性。增量配网作为此轮改革的亮点，其经济性示范作用将举足轻重。地区供电公司不仅可以利用这次机会升级既有配网区域的业务，也能够通过与民营资本合作，成立配售一体化售电公司，通过增量配网项目拓展业务。社会资本的进入加上增量配电网放开带给电网企业的压力将加速配网建设的投资落地。除了新增工业园区，新增旅游园区、新城区、新增产业园区、新增大型商业区块都将是未来增量配网的爆发点。地区供电公司作为当地优质、经验丰富的供电企业，能够弥补民营资本在技术上的短板，而民营资本的强大资本优势、较低的设备成本和先进的管理经验能够为供电公司带来项目的可观收益。因此，地区供电公司可以积极寻求与配电网设计和总包能力的配电网设备供应商、有用户服务基础的用电服务提供商合作，可以以合资的方式通过增量配网项目成立配售一体化售电公司。
4.2 独立售电业务模式
独立售电通常被认为是没有任何资产的社会资本参与的售电模式，但是地区供电公司可以通过独立售电部门或者成立独立售电子公司的形式参与独立售电市场。通过独立的部门进行非保底售电，能够最大化的发挥供电公司的既有优势，保存大部分的客户。独立售电不承担保底供电服务，因此可以与供电企业的保底供电业务形成互补。部分希望从保底供电中脱离出来，使用更加灵活的售电套餐的用户可以在供电公司框架下进行售电套餐的更换。地区供电公司也可以探索对应的售电套餐，满足不同客户的不同需求。独立售电的基本业务是进行大批量的电力批发并将电力通过套餐销售给终端客户。电力批发可以通过与上游发电企业签署短期或者长期的电力购买协议、电力市场竞价来完成，最后通过与电力用户签署短期或者长期的电力销售协议来赢取中间利润。独立售电业务租用配电网公司的配电网络，按最大负荷和年使用电量的价格模式支付过网费，具体说起来，与大用户 有部分的相似性。此外，地区供电公司还可以选择通过建立全资或合资子公司的形式参与非保底供电，该公司与供电公司的保底供电业务以及配网运营业务相互独立，结合社会资本的资源和客户需求开展一系列的服务，例如个性化零售套餐定制服务，绿色售电，多能互换与电能替代，电力交易。但是地区供电公司在开展独立售电业务需要协调好与保底供电业务之间的关系，避免产生过度竞争影响两方收益。
4.3 综合能源服务业务模式
在可再生能源低发电成本的刺激下，未来的电网与热网、燃气管网、蒸汽管网之间的联系将会更加紧密，电改为电网企业提供了参与多能互补综合能源服务的新机会。供电公司可以在新增配网区域与热电集团、燃气集团合作，提供综合能源服务，实现一纸能源账单包含所有能源的结算。在有条件的园区探索多能互补与转换的模式，充分利用储能设备提升能源系统的效率和灵活性。在园区内的用户可以与公司单独签订用电或是用气合同，公司也会提供综合能源套餐。相对单独签订合同，同时与公司签订供电与供气合同能够得到更多的优惠，这也是这类公司吸引及留住客户的重要手段。此外，部分园区在规划的早期可以探索与园区管委会合作提供供热、供水、公共交通等服务，让客户能够更便捷的享受到各类公共基础设施。在非新增配网区域内，供电公司可以探索电网与交通网络的耦合，提前布公司充电设施，提供电动车充电服务。
5 结束语
新电改对我们普通的用户来说可能只是电的售价受到了影响，但是对于我国的供电公司和售电业务却影响很大，当前我国的电力资源和用电量的关系明显的供大于求，这对于供电企业来说就更无疑是雪上加霜。这就对各个地区的供电公司和售电的方式方法有了更为严苛的要求。只有服务足够好的供电公司才能在新电改的形势下脱颖而出，接下来供电公司需要做的就是不断地完善自己的服务质量，售电方面要做的就是不断地探寻新的业务模式，只有这样才能实现新电改的目的，实现双赢，促进我国经济的发展。
参考文献：
[1] 黄永浩.电力市场运营模式研究及其技术支持系统设计[M].北京：科学出版社，1998.
[2] 冯力鸿.电力市场大用户电能直购策略的研究与应用[J].电气技术，2016，17（11）：68-71，77.
论文作者:黄宏秋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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