鲍丽蓉
（新疆若羌县人民医院 新疆 若羌 841800）
【摘要】 目的：观察普外科病房优质护理服务的实施效果。方法：选取我院2012年2月～2015年2月收治的120例普外科病房患者作为研究对象，随机分成对照组和观察组，每组60例患者。对照组采取常规护理模式，观察组采取优质护理模式。结果：观察组的护理总满意度、护理质量评分、医疗纠纷发生率均明显优于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理服务在普外科病房的应用中具有良好的临床效果。
【关键词】普外科病房；优质护理；效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）14-0226-02
普外科病房的患者因其病情及手术治疗比较复杂，而造成护理方面存在一定的难度。优质护理是一种以“以人为本”为理念的新型护理模式[1]，本文为了观察普外科病房优质护理服务的实施效果，对我院2012年2月～2015年2月收治的120例普外科病房患者进行研究，以供临床研究参考，现报告如下：
1.资料和方法
1.1 病例资料
本次研究选取我院2012年2月～2015年2月收治的120例普外科病房患者作为研究对象，男女比例为62:58，随机分成对照组和观察组，每组60例患者。
对照组：男女比例为33:27；年龄（25～68）岁，平均年龄（36.58±5.43）岁；手术类型：6例胃癌切除术，12例胃十二指肠手术，8例结肠癌手术，10例直肠癌手术，13例肠梗阻手术，11例肝癌手术。
观察组：男女比例为29:31；年龄（23～70）岁，平均年龄（35.85±5.01）岁；手术类型：5例胃癌切除术，14例胃十二指肠手术，9例结肠癌手术，11例直肠癌手术，11例肠梗阻手术，10例肝癌手术。
对照组和观察组普外科病房患者在性别比例，年龄，手术类型等病例资料比较无明显差异（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组：采取常规护理模式，如术前观察和监测患者病情变化及生命体征；详细询问相关病史、合并症、过敏史、手术史等情况；协助患者进行相关体检，指导其做好术前相关准备；术后遵医嘱给药换药护理，严密观察其病情变化。
观察组：采取优质护理模式，具体护理要点分以下七点：（1）成立优质护理小组。（2）心理护理。（3）健康教育。（4）增强基础护理力度。（5）改善病房环境。（6）强化护理人员的继续教育和技能培训力度。（7）建立监督机制。
1.3?观察指标
本研究中观察指标有护理总满意度、护理质量评分、医疗纠纷发生率三项，具体如下：
护理总满意度：采用我院设计的护理满意度调查表评价患者及其家属对观察组和对照组的护理模式的满意程度，其包括非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级，总分100分。护理总满意度=（非常满意例数+满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。
护理质量评分：采用我院设计的护理质量评分量表对观察组和对照组的护理模式进行评价，其内容包括服务意识、重症患者护理、病情掌握情况、护理服务水平、基础护理等五方面，总分为100分，其分值越高，则表示护理质量越好。
医疗纠纷发生率=医疗纠纷发生例数/总例数×100%。
1.4?统计学处理
本研究中数据均采用软件SPSS18.0版处理，护理总满意度、医疗纠纷发生率为计数资料，用%表示，进行卡方检验；护理质量评分为计量资料，用（x-±s）表示，进行t检验。若存在P＜0.05，则对照组和观察组的护理总满意度、护理质量评分、医疗纠纷发生率比较存在明显差异，为差异有统计学意义。
2.结果
观察组的护理总满意度及护理质量评分均明显高于对照组，医疗纠纷发生率明显低于对照组，具体数据如表1和表2所示：
3.讨论
随着医学技术水平的提升，护理领域也随之不断的发展和革新。近年来，护理中兴起一种新型的护理模式。在普外科病房中实施优质护理模式，可以有效提高患者对护理模式的满意度，构建和谐的护患关系，减少医疗纠纷的发生[2]。
优质护理模式以患者为中心，尽可能为其提供更加全面系统的护理措施，从而促进患者康复。优质护理内容具体如下：（1）成立优质护理小组：设立优质护理小组长，由护士长及小组长进一步明确相关护理人员的各自责任，采取护士责任制度，合理分配其工作任务。加强管理护理人员护理操作的规范性，按照制定好的护理计划实施相应的护理。（2）心理护理：多与患者进行交流，了解其烦恼和顾虑，根据其性格特点，予以其心理疏导和鼓励，指导其积极配合治疗。对于患儿可以予以一些动画书或玩具，对于老年患者，则可以为其配备一些其感兴趣的音乐、报纸、图书等[3]。（3）健康教育：向患者及其家属详细介绍相关疾病知识、手术方法、注意事项、预防措施、饮食禁忌等内容。（4）增强基础护理力度：由相关护理人员负责检查输液瓶、药品、供氧仪器、心电图仪等与手术相关的医疗设备是否齐全、是否处于备用状态；定期巡视患者，了解其护理需求；重视高危因素的评估工作[4]，加强对坠床、摔伤、跌倒、压疮等护理不良事件的预防护理。（5）改善病房环境：保持病房环境干净整洁，注意开窗通风，保持房内令人舒适的温湿度。给患者发放相关健康宣传手册，制作病房温馨提示标识语，或摆放鲜花于室内，或将精美的壁画张贴于床头。（6）强化护理人员的继续教育和技能培训力度：定期组织护理人员学习专业护理知识，强化“以人为本”的新型护理理念，反复学习不良护理事件预案、特殊情况下的护理措施等[5]。（7）建立监督机制：向患者及其家属公开服务标准和内容[6]，于病房内张贴“优质护理服务标准”，构建患者知情监督渠道，告知其监督电话，设立患者意见征求本。定期召开护理座谈会，征求患者及其家属意见。
本研究中，与对照组相比较，观察组的护理满意度更高，护理质量评分更高，医疗纠纷发生率更低。通过上述讨论和对研究结果的分析，我们可以得出结论：优质护理在普外科病房中具有良好的应用价值。
【参考文献】
[1]曾峰,孙晓霞,谢小培等.优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(30):83-84.
[2]田淑红,许影婕,孙巧玲等.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与成效[J].中华现代护理杂志,2011,17(26):3178-3180.
[3]韩斌如,杨莘,王玲等.“优质护理服务示范工程”活动试点病房护理工作模式的改革[J].中国护理管理,2011,11(1):37-38.
[4]仲霞萍.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与效果分析[J].中外医疗,2012,31(21):152,154.
[5]朴明顺.优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果探讨[J].中国民族民间医药,2013,22(20):122-122.
[6]陈志会,王蕊,宁美等.普外科实施整体护理开展优质护理示范病房的体会[J].牡丹江医学院学报,2013,34(3):121-122.?
论文作者:鲍丽蓉
论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第14期
论文发表时间:2016/6/21
标签：病房论文; 患者论文; 手术论文; 普外科论文; 医疗纠纷论文; 模式论文; 对照组论文; 《医药前沿》2016年5月第14期论文;