（中国电信股份有限公司长春分公司，吉林省 长春市 130000）
摘要：在很长一段时间，大客户的通信都主要是小交换机或者专网通信方式，这些通讯方式随着时间的推移出现了许多问题，主要表现在小交换机中继线紧张、新业务难以实现、投资和硬软件的升级与维护运营成本较高、厂家后续支撑与宽带数据业务实现都比较困难等方面，所以使宾馆、酒店等大客户为最终受用的客户提供服务有所影响。基于此，本文首先简单介绍了虚拟网业务及管理平台的现状及存在的问题，随后从两个方面给出了解决虚拟网业务与管理平台的措施，最后还提出未来虚拟网及管理平台发展的构想，以此来供相关人士交流参考。
关键词：网络智能化；虚拟网业务；管理平台
中国电信在很早就已经提出要对大客户通信使用虚拟网的方式。虚拟网能让内线电话兼具分机电话和直线电话的优点，虚拟网的每部电话都会有两个号码，就是长号和一个群内的电话号码。这种方式，不仅实现了以客户为中心，提升服务质量，让客户更加信赖，而且还能够充分地利用有效的网络资源来保住企业存量市场。除此之外，从企业的可持续发展角度上看，使用虚拟网能对大客户进行有效的管理，例如对大客户的信息进行分析，总结出其消费趋势，从而更好地为其提供优质的综合信息服务。
一、虚拟网业务及管理平台的现状及存在的问题
（一）关于业务上移
如今，在端局设备上，各个厂家的设备都可以实现两个标准要求的业务与功能。但是自从网络智能化后，各个厂家的实施策略与实现方式都会有一定的差别，一些厂家能够实现全业务的上移，其中包括虚拟网业务[1]。而有些就只能实现部分的业务上移，虚拟网业务保留在端局。
（二）关于客户端管理
第一，厂家的平台和交换设备型号有很大的关联，因为没有标准的统一接口，也没有统一的开发模板和标准接口协议，每个厂家都自成体系，使用私有协议来解决平台和交换设备之间的信息交换，不同厂家的平台与母局之间是没有办法实现信息的互通，所以就不可避免地出现了技术壁垒与市场垄断，并没有形成有效的竞争，给运营商在小交换机并入公网的市场拓展造成严重的影响。第二，由于垄断造成厂家后续开发不力，对平台功能的改造所需要的周期比较长。如今主要以解决PSIN固定用户为主，并没有真正做到以客户为中心与满足客户的要求。还有，平台不能跨网络、跨产品和跨区域来管理。信息的传送方式也不够灵活，只能以ISDN的方式来传送，并不能灵活地包含多种传送方式[2]。第三，由于话务台和交换机之间使用ISDN用户线传输，但是ISDN用回西安对线路和终端质量的要求很高，若出现线路的质量有轻微的劣化、母局侧设备的运行不稳定等问题，就会使客户端平台无法运营，最后造成大量的用户投诉，对企业的服务质量与信誉造成影响。
二、解决虚拟网业务与管理平台的措施
（一）针对业务上移而提出的措施
从未来的网络发展、业务驱动、运营支撑系统和集中统一管理、控制上看，用户数据全上移是可运营、可管理、可盈利的网络运营维护管理的最基本的要求，同时还是让虚拟网用户可以享受网络智能化后新业务使用的基本要求。不同的交换机厂家应该以运营商与运营商的客户利益为重，用发展的眼光看问题，从长远着手。以战略合作的角度，密切、自觉地配合，保证端局原有虚拟网的基本业务、补充业务与固网智能化后业务提供的基础上和运营商共同解决端局虚拟网业务上移的问题。
（二）针对管理平台方面提出的问题
要解决因为ISDN线路不稳定而造成的客户端话务台不能及时获得分机计费从而出现无法结算的问题和及时ISDN线路修复后分机计费信息仍然会有丢失的问题[3]。结合起这两个问题，应该考虑建立计费和命令处理传送系统，仅将ISDN线路用于传送呼入、呼出电话转接信息传送。
三、未来虚拟网及管理平台发展的构想
（一）管理融合
可以使用不同形式的借口与传送方式来实现跨网络、跨区域，运营好管理不同种类的分机终端和宽窄带、有线无线一体化的管理平台。
（二）业务融合
自从固网智能化后，跨网络的混合放号就成为了业务的新的特色与卖点，从而有可能实现PSTN,PHS,ISDN等用户作为统一虚拟网群内的分机。如今已经出现厂家可以提供完整的分机跨网络、跨区域的解决方案，例如灵通酒店PHS Hotel和混群WAC业务已经可以把PSTH或PHS作为一个群内的分机[4]。伴随着业务创新与后续的不断发展，PSTN/ISDN/PHS/3G/基于IMS的移动软交换架构的NGN用户同在一个虚拟群内才能满足用户不断增加的、丰富的、个性化的广域混群业务需求,打造出多方面融合的IP Hotel，IP Centrex,PHS Hotel等应用。
（三）与企业信息化产品融合
把虚拟网局端与客户端管理平台和当前企业转型中主推的企业信息化品牌，使用商务领航的运营管理模式来为客户提供更加优质的服务，让虚拟网综合管理平台成为其中的功能子集，以推进行业信息化的方向来把平台打造成一个通信信息管理中心。
四、结束语
在当今数字化、信息化的时代，需求在不断地发生变化，市场也处于不断的演变过程中，系统的开发或者设备提供商是综合信息服务价值链上的重要环节，要和运营商、最终的客户进行充分地、多层面“零”距离了解，紧贴市场，帮助运营商获得成功，才能有利于自身的长远发展。然而运营商就更需要用网络与技术相融合、业务融合、管理控制融合等方式来审视运营过程中需要改善的地方，追踪技术发展，进一步融入业务创新、技术创新与管理创新。提前思考客户所需与所想，从而提高自身的竞争实力，用实力与好的服务质量去超越竞争对手，赢得市场地位。
参考文献
[1]万焱.智能化背景下网络平台的发展方向[J].信息与电脑(理论版),2018,415(21):177-178+181.
[2]王涛,刘晔丽.构建智能化维护系统,实现维护效率和网络质量双提升——建设智能巡检、智能备份、智能数据配置实现与应用[J].信息通信,2018,No.186(06):248-249.
[3]刘银广.保护智能化的发展与智能继电器网络[J].科学技术创新,2017(9):52-52.
[4]王国法,杜毅博.智慧煤矿与智能化开采技术的发展方向[J].煤炭科学技术,2019,47(01):6-15.
作者简介：刘燕（1981.10-），女，吉林长春人，学历：本科，职称：助理工程师，计算机网络安全，信息工程，计算机应用软件。
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论文作者:刘燕
论文发表刊物:《信息技术时代》2018年12期
论文发表时间:2019/8/15
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