河南焦作市人民医院手术室 454002
【摘 要】目的：探讨人性化服务理念在手术室护理中的应用价值。方法：分别选择手术治疗的117例、124例为对照组和观察组，对照组给予常规护理，观察组给予人性化护理服务。结果：观察组护理满意率为97.58%、对照组为87.18%（P<0.05），观察组护理纠纷发生率为0、对照组为3.42%（P<0.05），观察组不良事件发生率为1.61%，对照组为8.55%（P<0.05）；观察组护理质量总分及各项评分明显高于对照组，（P<0.05）。结论：在手术室护理中实施人性化服务，可明显提高服务质量，减少护理纠纷和不良事件的发生，提高护理满意度。
【关键词】 手术室护理；人性化服务；护理质量
手术室是医院进行手术和抢救危重患者的重要场所，其护理质量与手术效果及患者安全息息相关。传统的以生物医学为基础的手术室护理已不能完全满足患者的需求，需要不断引进新的护理模式。随着人性化护理应用范围的日渐拓展[1]，人性化护理在护理中的作用也逐渐凸显[2]。我院将人性化服务理念纳入手术室护理中，本文对其效果进行分析。
1 资料与方法
1.1资料
选择我院从2016年2月～2017年10月行手术治疗的患者241例，根据手术时间先后分为观察组（124例）和对照组（117例）。观察组124例中，男性71例，女性53例，年龄17～76岁，平均（48.92±3.57）岁；对照组117例中，男性66例，女性51例，年龄19～77岁，平均（48.43±3.69）岁。两组患者性别、年龄等差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组给予常规护理，包括做好术前检查、病情监测、环境护理等。观察组在对照组的基础上给予人性化护理服务。（1）术前访视：术前1d至病房了解患者病情、病史、药物过敏史、重要器官功能的相关指标情况，对患者手术耐受情况进行评价。了解患者心理状态，对术前存在紧张、焦虑等情绪的患者，给予其疏导、劝导、鼓励等。同时为其介绍手术室环境、手术方式、流程及注意事项，帮助其解答对手术的疑惑，以提高其对手术的正确认识，稳定情绪，做好心理准备，，同时增加患者对护理人员的信任度，提高对手术的配合度。（2）术中护理：多给予患者语言鼓励，以减缓其紧张、恐惧情绪。通过播放轻音乐、调节好室内温度湿度等形式为患者创造舒适的环境，对有
关节病变的患者提供棉护垫，以避免长时间接触手术床加重关节损伤。用棉球、面纱等浸生理盐水后置于手术时间较长的患者的嘴唇上以避免其嘴唇干裂。术中加强对患者各项体征的监测，及时正确处理突发事件。操作迅速、果断，减少器械碰撞，以避免对患者造成刺激。（3）术后访视：术后将患者安全送回病房，做好交接。术后第2日回访，了解患者术后恢复情况、疼痛程度等。
1.3观察指标
自行设计护理质量调查表和护理满意度调查表，进行护理质量和护理满意度调查。护理质量调查表包括护理安全、手术室管理、消毒隔离、护士态度4个部分，分别35、25、25、15 分。
1.4统计学方法
所有数据输入SPSS17.0软件包，计量资料用t检验，计数资料用?χ2检验。
2 结果
2.1两组护理质量比较
观察组护理质量总分及各项评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 两组护理质量比较
2.2两组护理纠纷与不良事件发生率、护理满意率比较 观察组护理纠纷与不良事件发生率低于对照组，护理满意率高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 两组护理纠纷与不良事件发生率、护理满意率比较
3讨论
随着就医模式的转变，人们对护理的要求不再仅满足于对疾病的护理，而是在在精神、心理、躯体等各方面均得到舒适的护理服务。
手术室作为医院的关键科室，其护理要求就更高。
人性化护理模式是以患者为中心，以尽量满足其需求为基础，为患者从心理、健康教育、精神、社会等各方面给予护理服务，使其在就医过程中得到生理、心理上的舒适感，降低不适感[3]。该模式更加注重对患者人性化的关怀以及照顾[4]，更加注重创造性、针对性、整体性。
本组资料中，观察组给予人性化护理后，护理质量、护理满意率明显高于对照组，而护理纠纷和不良事件的发生率明显低于对照组。与资料报道相似[4，5]。提示手术室护理中实施人性化护理，可有效提高护理质量，降低不良事件的发生，促进护理安全，增加治疗效果，是符合手术室现代护理要求的护理模式。而为达到该模式要求，护理人员必须具有娴熟的专业技术和专业护理技能，良好的沟通能力，高度的责任心，良好的应急事件处理能力及团队合作精神。为此，护理人员必须不断学习，努力提高其自身素质，从而不断提高护理质量，患者满意度不断提高，使医患关系额加和谐。
总之在手术室护理中实施人性化服务切实可行，可明显提高服务质量，减少护理纠纷和不良事件的发生，提高护理满意度。
参考文献：
[1]梁肖鸾，郑小飞，陈丽梅，等.人性化护理与传统护理应用于手术室护理的临床比较[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37（1）：124-125．
[2]陈晓红.手术室护理中人性化护理应用及效果观察[J].航空航天医学杂志，2016，27（4）：521-522．
[3]许永红.人性化护理模式在手术室护理中应用的效果评价[J].泰山医学院学报，2015，36（8）：949 -950．
[4]王守芬，史梅.人性化护理在手术室工作中的应用[J].吉林医学，2015，36（3）：534-535．
[5]钱宏莉.人性化护理在手术室护理中的应用效果观察[J].航空航天医学杂志，2017，28（1）：115-116．
论文作者:王静,孙琳娜,陈华
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年9期
论文发表时间:2018/11/28
标签：手术室论文; 患者论文; 对照组论文; 质量论文; 手术论文; 事件论文; 不良论文; 《兰大学报（医学版）》2018年9期论文;