新时期信息用户研究的时代特征与趋势，本文主要内容关键词为：新时期论文,时代特征论文,趋势论文,用户论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G25
信息用户、信息资源和信息系统是当今信息管理学研究领域的三大主流。信息用户研究不仅是信息管理学研究领域的重要组成部分，也是组织信息服务的基础性工作。网络环境下，以问题为导向的信息传递模式更加靠近用户。从用户的角度出发，力图解决用户的实际问题，是评价系统的主要标志。本文拟从3个方面对该领域的研究动向作一动态性的评述和探究。
1 新时期讨论的热点问题
1.1 信息用户需求分析研究
用户信息需求是信息系统发展的动力，也是制定信息政策的出发点和依据。了解用户需求的特点、心理规律、查询行为及需求方式，有助于系统制订合理的信息搜集方针和信息资源的合理布局，从而提高服务效益和质量。研究内容主要包括：用户需求的产生和形成；用户信息需求的类型和结构；用户信息需求比较研究、预测研究；影响用户需求的因素分析研究；满足用户需求的对策与方式研究等。其中，具有较新意义的研究集中表现在：
1.1.1 用户及其需求类型的突破性研究 过去，用户研究的对象主要是科研、技术人员，如今，则从偏重于教学型和科研型的信息用户扩大到以商业用户、广告用户、文化新闻用户、咨询公司用户、潜在用户、农村信息用户等全社会各行各业的信息使用者为研究对象。因为一方面，用户是信息服务部门不可缺少的资源，是信息业得以生存的基础；另一方面，人们的信息观念有所改变，怎样有效利用信息解决问题已成为当代人应具备的重要素质之一。
1.1.2 用户潜在信息需求的挖掘性研究 该研究重在对本应利用信息服务系统却没有利用，在信息咨询或提交检索式时不能将其信息需求全部准确地表达出来等用户信息需求问题，进行原因分析和对策研究。
1.1.3 用户需求变化趋势的发展性研究 用户信息需求同国家的社会现实有着密切的关联。信息需求内容具有强烈的时代性，综合性、跨学科性的信息需求不断增长；需求内容向专门化、专业化方向发展，呈现出广泛性和多样性的特点。
1.2 用户获取和利用信息的心理—行为规律分析研究
用户心理—行为研究的主要论题集中在：用户对信息的认知心理、信息意识，用户个体、团体信息心理—行为特征、规律分析以及用户管理的行为基础理论研究等方面。
1.2.1 用户行为规律研究 用户信息行为主要包括查询、获取、接受、吸收、利用信息等一系列活动环节。研究重点在于揭示用户在信息作用下的思维过程、思维能力结构、发展变化状态和控制影响因素等方面的问题。
1.2.2 用户信息寻求模式理论研究 无论用户的需求有着怎样的变化，用户都要通过一定的途径来满足自己的需求，用户同样遵循优化原则，选择最佳模式。比如用户在获取资料信息时，在选择过程中，首先考虑的是就近的地理环境，其次是利用方便，再次是具有时效和价格便宜。美国情报学家莫尔斯指出：“一个情报系统如果对用户获得情报比不获得情报更费事、更麻烦的话，那么这个系统就不会被利用”。这一方面的研究已日益得到重视，大大丰富了用户心理—行为科学的理论，成为当今信息用户研究领域的热点之一。
1.2.3 用户对信息期望的行为选择研究 从事用户期望研究的人认为，在大多数情况下，用户的期望往往是最基本的。用户的期望分为信息产品和信息服务两类，他们希望得到热情周到的服务和高质量的产品。
因此，信息系统在强化全民信息意识的同时，还要重视信息资源的开发和提供，以丰富的资源，良好的人员素质，优质的服务，取信于用户，吸引用户，调动用户的信息需求意识，实现信息需求行为。
1.3 信息用户素质教育研究
用户教育是指通过对现实用户和潜在用户的教育，启发其信息意识，提高其信息素质，帮助其掌握信息知识的一种社会活动。
1.3.1 教育意义研究 信息素质教育的目的在于：促进信息用户的全面发展，强化用户的信息意识，树立用户的信息价值观，了解和掌握获取信息所需的手段与方法，从而提高开发利用信息资源的效益和效率。
目前，研究者已达成共识：信息素质教育是时代的要求，是发展信息服务业的动力，是开发潜在用户的需要。正如人们所言：在信息社会中，信息不灵或不能充分利用信息资源，以及不具备利用信息的能力都将使人们处于与世隔绝的孤立状态。不论何种专业人才，都应具备良好的信息素质，否则将成为信息时代的新“文盲”。
1.3.2 教育对策研究 信息素质教育是人才的基础教育，也是一种终身教育，应该有政策和制度作为保障。要注重信息素质教育的普及性、针对性、实用性，真正做到让用户学以致用。用户培训可分为初级、中级、高级3个层次。做到普及与提高相结合，程序化教育与短期培训相结合。
1.3.3 教育内容研究 用户教育内容应随时代的变化而有所拓展。因为人们吸取知识的能力是随着知识的积累和认识的加深而发展的，所以，在不同阶段进行相应的用户研究将会取得良好的效果。不仅要重视理论教育研究，更要加强以现代化信息技术为主的信息检索教育，加强用户对信息处理和检索的综合能力的培养，使其掌握利用网络查找信息资源的技能。
2 信息用户研究的时代特征
过去的用户研究重实践而轻理论，今天将转移到在理论与实践相结合的基础上，开展深层次的探索。用户研究涉及面广，与社会学、心理学、行为科学、管理学等学科有很大的关系，需要它与这些学科协调发展。同时，新时期用户研究日益表现出与社会实际相协调一致的时代特征。
2.1 注重与信息服务实践相结合
用户研究的最终目的是提高为用户服务的深度和广度，最大限度地发挥信息的最佳效能。现代社会，信息服务是信息产业的核心。在网络环境下，信息服务业步入了网络化、电子化和数字虚拟时代，服务范围和服务方式及服务手段发生了前所未有的变化，从依赖传统技术的服务转向以现代信息处理技术与通讯技术为基础的现代化服务。各种专项的信息服务，如项目论证、课题查新、发展预测等，逐渐成为信息服务新型业务的发展主流。“可近性选择”研究成果使用户研究与信息服务的结合更加紧密。由于用户的“可近性选择”，信息服务已逐步向个人化服务方向发展，即使用户付出的努力最小化，花费时间最少化，感受最佳化。因此，开展用户需求对策与方式研究，主要是根据用户需求特点，探讨满足用户需求的对策和措施，并从组织管理和信息的搜集、存贮与检索等方面保障用户的需求。这些构成了当代信息用户研究的重要内容和主要特征。
2.2 注重与市场经济的紧密结合
信息服务机构要开发市场就要寻求用户，在咨询开发服务中，要把市场和用户摆在首位，一方面，到市场中、到用户中开展市场调查，了解用户的实际需求和潜在需求，挖掘和激发潜在需求向实际需求转化，同时还要大力宣传公司开发的产品和提供的服务，使用户了解和使用公司的产品；另一方面，应广泛开发社会信息资源，不仅直接提供文献内所包含的具体信息，并且研究那些被广泛利用的信息源的优劣势，然后根据用户的实际需要，灵活组织信息提供给用户。
2.3 注重与网络环境的紧密结合
受现代信息技术的影响，21世纪将是以高科技为竞争焦点的信息时代，信息技术革命是现代科学技术革命的核心和主流。多媒体的出现与飞速发展，将用户研究带入了自动化、网络化、数字化的新阶段，并对用户研究的观念、传统的工作方法等都产生了深远的影响。“加强用户思想教育，提高用户的信息道德素质”是这一环境中的新提法。
3 信息用户研究的发展趋势
3.1 研究层次的深入
当前的“用户研究”正从综合性分析向深层次研究发展，研究的重点是揭示用户信息需求与服务的内在规律。随着社会不断进步和市场经济的发展，社会的信息传播与利用机制处于不断变革中，这就要求在“双重服务”的基础上深化用户研究，揭示其基本规律，确立用户研究的深层次理论机制，并将研究结果运用到信息实践工作中，以促进其提高和完善。
3.2 研究方法的完善
用户研究正处于从定性分析向定性一定量系统分析发展时期。用户研究的基础就是对用户进行广泛的调查，分析研究不同用户的信息需求和利用信息的状况，从而使我们不仅了解不同类型、不同地区、不同信息机构和不同部门用户的信息需求情况，而且使我们有可能从总体上把握用户的信息需求，进而预测信息需求的发展趋势，为信息工作提供有效的指导。加强对用户调查方法的比较研究，可使我们针对不同的用户调研情况采用不同的方法，取得最佳效果，这是信息用户方法论的主要课题。有人提出，哲学方法、系统论方法、数学方法、观察方法、参与方法、调查方法等都是研究用户的基本方法。另外还有社会学方法、调查与分析方法、效益评价及反馈方法等。
由于用户这个群体的多样性和稳定性，为用户研究工作所能采用的研究方法提供了可变性和多样性。随着网络化程度的提高，可利用网络开展用户调查，同时辅以计算机统计，并根据有关数据建立相应的数学模型，引入定性一定量的研究模式，从而使用用户研究更加合理化、科学化，有助于对用户研究的发展进行模型预测。
3.3 研究领域的拓展
3.3.1 信息产业发展中出现的新问题 随着信息用户研究的深入，用户研究的应用范围将扩大到促进信息产业的形成和我国信息化社会的建设领域。在市场经济条件下，信息产业的发展要求从市场化、产业化的角度出发去考察与用户相关的各种规律，这是今后信息用户研究的主要领域之一。当前，建立在信息技术和经济高度发展基础上的社会信息化进程逐渐加快，它要求我国尽快确立和完善与市场经济和信息化的国际环境相适应的社会信息服务新体制。在这一背景下，用户研究将与社会信息现象有机结合，形成整体化的理论与实践体系。从社会角度看，我国将从以“无偿”为主体的信息服务模式向以“市场化”为主体的信息服务模式转变。它赋予了“用户研究”新的内容和方向，要求我们从产业发展和市场经营的角度研究用户，在用户研究中树立“产业”和“市场”的观念。
3.3.2 信息技术的发展将不断向用户研究提出新的课题 现代信息技术的迅速发展和信息搜集、处理、加工、传递与服务手段不断更新，改变了用户的信息利用模式，从而向“用户研究”提出了一系列新的课题。用户对现代信息技术的需求和对新技术环境的适应性等问题将变得十分突出。当前，世界各国已经建立起各种数据库，主要是信息源的数据库，而为用户建立的数据库却极少。所谓用户数据库是在建立信息数据库的同时，另设一个空库，用户利用信息的情况将被自动记入，该数据库的内容就是建立动态的用户档案，如职务、年龄和用户对信息的利用情况等，以便对用户进行统计分析，并编制相应的索引。
4 信息用户研究的未来趋势
4.1 系统化
今后应将信息用户研究作为一个动态、平衡的系统进行分析研究，从用户类型、群体特征、年龄、职业等各方面对用户的需求状态、特点、信息心理—行为及信息利用过程和效果等展开多层次的系统性研究。
4.2 全面性
信息给社会带来的巨大财富，决定了用户研究应从社会大系统的角度出发，利用各相关学科来研究所有的用户群体和用户的各个方面。如运用社会学、心理学、行为学、管理学等，去分析用户的信息需求动机、获取手段、利用效果等。
4.3 专门化
围绕用户年龄、职业、文化程度等各方面的差异以及社会生活的多样化，进行专门研究。
总之，当代信息用户的研究较传统研究更加复杂，内容更加丰富。由于信息量的激增，信息用户研究要更具有实效性，才能适应信息时代发展的需要。
收稿日期：2000-10-13