新疆巴州焉耆县五号渠乡卫生院 新疆焉耆 841400
摘要：目的：探究乡镇卫生院内科护理安全与质量管理。方法：选择2017年1月-12月本院内科的72例患者作为研究对象，将患者按照随机原则分为对照组和研究组，对照组行常规护理，研究组行护理质量持续改进模 式，对比实行效果。结果：研究组患者护理模式改进后的安全管理、护理文书以及危重患者护理评分均高于改进前，数据对比P＜0.05。研究组满意度97.22%，对照组为72.22%，数据对比X2=8.100，P=0.001。结论：在乡镇卫生院内科护理中，建立护理质量持续改进模式，可以提升护理人员的专业水平，且提升护理管理质量和患者的满意度，临床应用价值显著。
关键词：乡镇卫生院；内科护理安全；质量管理
随着医疗事业的不断发展，内科护理工作同样得到了不断的改进，乡镇卫生院由于经济和医疗等条件的影响，导致其内科护理工作改进力度存在明显的不足[1]，针对该问题，本次研究结合乡镇卫生院，他那就内科护理安全与质量管理模式，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 患者资料
选择2017年1月-12月本院内科的72例患者作为研究对象，男性患者40例，女性患者32例，患者年龄40-77岁，平均年龄（60.1±1.8）岁，纳入标准：（1）患者均符合内科收治标准；（2）患者同意本次研究且签署知情同意书。排除标准：（1）神经系统疾病患者；（2）严重肝肾系统疾病患者。将患者按照随机原则分为对照组和研究组，两组患者一般资料对比P＞0.05。同时内科护士8人，其中主任护师1人，护师2人，护士5人。
1.2 研究方法
对照组患者采用常规护理模式。对患者行生活护理、并且护理和心理护理。研究组患者行护理质量改进模式。措施如下：（1）加强护理质量管理，培养护理人员的护理意识和护理能力。在护理意识方面，要求护理人员主动开展服务，在满足护理需求的基础上，最大程度满足患者的需求。在护理素质提升方面，定期对护理人员的综合素质进行培训，使护理人员可以根据医院的实际条件，结合患者的实际情况建立预防性策略，如在楼梯处设置拐杖以及防滑垫。对于自身工作的缺陷，要及时进行反思，不断的改进护理质量。（2）建立弹性排班制度，根据护理人员的数量，建立弹性排班制度，保证护理人员的休息，以此来提升护理人员的积极性。（3）建立反馈机制。在医院内部设立意见箱，护理人员和患者均可以反馈建议，在接受建议后，科室需要制定针对性的调整方案，以便不断的优化护理质量管理。
1.3 观察指标
对比观察两组护理人员的安全管理评分、护理文书评分以及危重患者护理评分。同时对比观察患者的满意度。
1.4 统计学处理
本次研究采用SPSS 17.0软件处理数据，计数资料表示n（%），检验X2，计量表示（x±s），检验用t，P＜0.05表示统计学差异。
2 结果
2.1 护理模式改进前后护理人员护理质量评分
本次研究中，研究组患者护理模式改进后的安全管理、护理文书以及危重患者护理评分均高于改进前，数据对比P＜0.05。见表1数据。
表1 护理模式改进前后护理人员护理质量评分表（x±s）
3 讨论
本次研究中，研究组患者护理模式改进后的安全管理、护理文书以及危重患者护理评分均高于改进前，数据对比P＜0.05。表明采用持续安全管理改进模式，可以提升护理质量。其主要是由于乡镇卫生院的条件以及人员素质存在明显的不足，而结合现有的条件，建立持续改进模式，对护理人员的意识进行培养，使其建立主动护理服务意识，这样可以更好的提升护理人员的积极性，同时在服务过程中，加强对护理安全性技能的培训，可以全面提升护理质量。另外，在弹性排班制度的构建下，根据工作人员的数量进行弹性排班，可以有效的保障护理人员的精力，从而可以更好的投入到护理工作中。因此，在持续改进护理安全模式下，护理人员的综合素质将得到不断的提升。临床研究显示，对消化内科患者建立护理安全管理模式，持续改进护理模式，结合患者的安全以及护理需求，建立针对性的护理方案，可以有效的提升护理水平[2]。其符合本文的研究观点。
本次研究中，研究组满意度97.22%，对照组为72.22%，数据对比X2=8.100，P=0.001。表明通过护理持续改进模式，可以提升患者的满意度。其主要是由于患者的满意度与护理质量呈现正相关关系，而乡镇卫生院的护理能力相对较差，因而导致患者的满意度水平偏低，而在持续改进护理模式下，护理人员的护理意识以及护理能力将得到不断的提升，会根据患者的实际情况建立护理方案，从而可以有效的满足患者的心理需求和生理需求，进而可以不断的提升患者的护理满意度。临床研究显示，对神经内科患者建立安全管理模式，不断的提升护理人员的服务意识以及素质，可以满足患者多样化的需求，且患者的满意度达到90%上[3]。与本文研究观点相符。
总之，在乡镇卫生院内科护理中，采用持续改进安全与质量管理模式，可以提升护理质量以及患者的满意度，具有较高的应用价值。虽然本次研究样本量较少，且研究存在个体化区域化特征，但是对于乡镇卫生院护理模式的改革仍然具有较高的借鉴价值。
参考文献：
[1]柳玲玲，翟琳.呼吸内科护理安全隐患分析与防范对策[J].中国继续医学教育，2015，7（08）：112-113.
[2]王玉华.消化内科老年患者护理安全隐患与对策[J].中国实用医药，2015，10（07）：262-263.
[3]倪斐琳，祝亚男.6S管理在神经内科护理安全管理中的运用[J].中国中医急症，2014，23（04）：778-779.
论文作者:吾古力汗·艾西热甫
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第24期
论文发表时间:2018/10/12
标签：患者论文; 内科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 模式论文; 质量论文; 乡镇卫生院论文; 《中国误诊学杂志》2018年第24期论文;