中国人民解放军第二六六医院 河北承德 067000
摘要：人民生活水平的不断提升促使人们开始更加关注自身的身心健康，体检中心在此背景下应运而生且逐渐增多，为了保证消费者体检的效率以及体检质量，各个机构和体检中心越发注意首诊护士职业素质的培养和沟通能力的锻炼，因为只有在一开始就给消费者留下一个良好的服务态度，消费者才能以良好的心态进入后续的体检项目，也只有这样才能获得更加准确的体检结果，不会让消费者浪费时间和钱财。本文首先就体检中心首诊护士职业素质和沟通能力培养的必要性和重要性进行浅析，进而探讨首诊护士如何才能提高自身的职业素质以及沟通能力。
关键词：体检中心；首诊护士；职业素质；沟通能力；培养途径
随着经济的快速发展和社会的不断进步，人民的生活水平也在随之提升，人们逐渐开始关注身心的健康发展，身心的保健意识在不断增强，故而为健康体检机构的逐渐增多提供了契机和条件。就当下体检的具体运作流程而言，由于体检的项目种类繁多，不同的体检项目也会存在不同的要求和评价标准，其中只要有一个环节出现问题，就会使消费者感到不满意，这样不仅会影响到体检的运作效率，更重要的是会在一定程度上影响消费者的体检结果，因为情绪的波动也会在一定程度上影响体检的质量以及准确程度，进而也会对体检机构的评价和名誉产生一定影响。因此，如何最大程度的保证消费者在体检的全程能够保持一种放松且舒适的心态尤为重要，这也是近年来各个体检机构的改革重点[1]。
1.体检中心首诊护士职业素质与沟通能力培养的必要性分析
为了尽力保证消费者在体检的过程中保持一种愉悦的心态，体检中心普遍设置了首诊护士，其不仅是最先接待消费者的第一线人员，而且其服务态度和质量直接影响着后续体检流程的顺利进行以及体检质量，所以在体检的具体实践运作中，重视首诊护士职业素质和沟通能力的培养意义非凡[2]。
2.体检中心首诊护士职业素质和沟通能力的培养途径
2.1保持良好心态是进行有效沟通的有效方式
无论从事何种职业，心态对于自身的工作质量以及效率都十分重要，一般而言，心态主要分为两种，一种是积极的心态，拥有积极心态的人对自己的工作会充满热情和动力，不仅仅把工作当成赚钱以及维持基本生活的方式，而是将自身的工作作为一种责任和兴趣，只有具备良好的心态才能在与消费者进行沟通和交流的过程中充满耐心，才会将相关体检注意事项细心的嘱咐消费者，才能在和消费者进行交流的时候保持一颗爱心，才能和消费者存在共同的语言以及获得更多的支持和理解。另一种心态就是消极心态，其恰恰与积极心态所带来的效果截然相反。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，体检中心在选任首诊护士的时候就应设置严格的准入标准，而且即使确定了首诊护士的人选也要定期对其进行评价和服务引导，在工作上给予理解和关注，鼓励其与他人的团结协作意识，从而使其具有一个良好的工作氛围和心态，以保证工作效率和服务质量。
2.2加强技能培训以促进其引导体检流程能力的提升
首诊护士作为接触消费者的第一人，其职业素质以及服务能力的高低直接影响消费者的体检情绪和体检质量，而且为了尽力达到服务效率与经营效益的双赢局面，首诊护士一定要具有较高的业务素质和服务能力。因此，体检中心对于首诊护士应进行三方面的培训，一是理论知识的学习，二是实践操作流程的锻炼，三是基础的心理知识。理论知识扎实与否直接影响其实践操作能力，而且由于不同体检项目具有不同的操作流程和注意事项，所以仅仅是理论知识的学习并不能完全满足实践的需求，因此实践经历的丰富也必不可少，此外心理知识的学习主要是为了揣摩消费者的心理，进而进行流畅的沟通，例如对于知识水平较低的消费者，首诊护士的体检项目介绍要简洁并简单，要让其听得懂，而对于知识水平较高的消费者就要让其感受到首诊护士介绍的专业性以及科学性，这样才能迎合不同消费者的需求，进而获得不同层次消费者的信赖。
2.3首诊护士服务礼仪的培训是提升其职业素质的有效途径
职业素质的高低除了取决于首诊护士的专业知识水平之外，服务的礼仪是否到位也是消费者评价其职业素质高低的重要标准，因此首诊护士在体检过程中，应该主动发现消费者的需求并积极主动地帮助其解决相关问题，具体而言，首诊护士在最初接待消费者的时候就要主动问好且时刻保持微笑进行服务，对待消费者的提问耐心回答，对于体检项目的介绍要尽量清晰易懂，如果有情绪焦虑或者有紧张的消费者就要主动进行问候和交流，在交流与谈话中缓解其情绪，而且对于那些身有残疾或者行动不便的消费者还要设置专门的快速通道，让其感受到自己被尊重以及被重视。体检中心除了对首诊护士进行服务礼仪培训之外，还要利用部分时间进行着装要求，因为恰当的着装不仅是专业化的表现，而且也能给消费者留下一个可以信赖的形象。
2.4培养首诊护士良好的应变能力
在体检过程中，由于项目繁多，而且不同的消费者具有不同的性格，因此在体检的时候突发状况也时有发生，如果首诊护士不能及时的进行沟通和处理，那么体检的服务环境也会受到影响，所以要培养首诊护士临时应变的能力，对于各种突发状况要及时进行预测并将相关的解决对策进行学习，而且为了尽量减少突发状况的发生，体检中心应建立规范的体检流程，体检提前进行预约、体检时按号码排队等候、不同项目设置不同的体检时间段以及对消费者资料予以保密。
3.结束语
综上所述，体检中心作为保障人们身心健康的重要机构之一，其服务质量与体检效果息息相关，其中首诊护士的职业素质和沟通能力直接影响着体检中心的服务质量，因此为了更好地对人们的健康程度进行评价，要不断提高首诊护士的职业素质，加强其与消费者的沟通能力。
参考文献：
[1]朱兆霞，宋丽，辛英，胡丽，刘娜.体检中心首诊护士职业素质和沟通能力培养[J].中国疗养医学，2013，22（11）：1050-1051.
[2]李素霞.浅谈健康体检中心护士素质培养体会[J].护理实践与研究，2011，8（8）：67-68.
论文作者:应超
论文发表刊物:《健康世界》2016年1期供稿
论文发表时间:2016/3/28
标签：护士论文; 消费者论文; 素质论文; 职业论文; 体检中心论文; 心态论文; 沟通能力论文; 《健康世界》2016年1期供稿论文;