（昆明市第一人民医院；云南昆明650000 ）
摘要：目的：研究在感染科护理管理中采取流程管理的效果以及价值。方法：选取我院自2016年1月至2017年3月期间收治的203例感染科患者依据随机数字表法对组别进行随机均分，为参照组（n=102）与实验组（n=101），将实施常规护理干预患者作为参照组，将采取流程管理患者作为实验组，分析两组患者各项指标变化情况。结果：实验组患者经感染科对症护理之后病区管理质量、消毒隔离质量、分级护理质量以及满意度等指标对比参照组数据差异显著且P＜0.05，统计学有对比意义。结论：将流程管理应用于感染科室护理中效果显著，可以提升护理依从性，值得临床上广泛应用。
关键词：流程管理；感染科护理管理；应用价值
现对我院此次收治的203例感染科患者临床护理管理结果进行以下过程报道。
1 资料与方法
1.1 基础资料
此次我院2016年1月至2017年3月期间收治的203例感染科患者作为本次研究对象，以随机数字表法进行组别均分，实验组患者（n=101）中女性例数为52例，男性例数为52例，最大年龄为87岁，最小年龄15岁，中位年龄（44.23±4.23）岁，其中细菌性肺炎患者61例，沙门氏菌感染患者33例，急性肾炎患者1例，肺真菌感染患者2例，巨细菌病毒感染患者1例，水疱患者1例，军团军感染患者2例；参照组患者（n=102）中女性例数为53例，男性例数为52例，最大年龄为70岁，最小年龄21岁，中位年龄（46.35±4.87）岁，其中细菌性肺炎患者52例，沙门氏菌感染患者42例，急性肾炎患者2例，肺真菌感染患者2例，巨细菌病毒感染患者1例，水疱患者3例，军团军感染患者1例。利用统计学软件处理分析两组感染科患者基础资料对比差异并不显著且P＞0.05，不存在统计学意义。
1.2 方法
参照组患者实行常规护理管理，实验组患者实行流程管理，主要涵盖以下内容，设计管理流程，依据感染科收治患者入院以及出院实际情况，结合日常护理的基本顺序、护理特点等来制定不同护理流程，例如，转诊接诊新入院患者流程、接诊以及救治危重患者、确定患者手术方案流程、病区交接班护理流程、护理安全隐患流程、护理技术操作流程、使用仪器设备流程、消毒流程以及保养流程。实施流程管理，感染科管理相关部门打印各种流程，且装订成册，为护理人员进行发放，确保可以自学护理流程。感染科护理部需要定期检查护理单元，方便对实际护理中护理人员了解全院以及流程执行情况。每个月感染科为患者以及家属提供满意度调查表，依据医院实际情况制定调查表。每个月感染科需要开展流程质量分析讨论会，对经验进行认真汇总执行的问题，对流程管理计划进行及时调整，制订合理的改革方案，不断提升以及整改简单护理流程，且将护理流程当做日常护理规范以及标准，依据流程管理实际需求来予以患者护理服务，确保能够一次性做好薄弱环节。
1.3 观察指标
对两组患者护理之后病区管理质量、消毒隔离质量、分级护理质量以及满意度进行观察。
1.4 统计学方法
应用SPSS17.0统计学软件对我院参与诊治的203例感染科患者均所有数据资料，经对症护理之后两组患者临床护理满意度以率（%）的形式进行表示，采取X2检验，经对症护理之后两组患者病区管理质量、消毒隔离质量、分级护理质量对比以（均数±标准差）形式进行表示，采取t检验，P＜0.05，差异存在统计学意义。
2 结果
2.1 对比分析两组患者临床护理满意度
参照组患者经对症护理之后临床满意度90.19%显著低于参照组护理满意度100%，对比组间数据存在显著差异且P＜0.05，统计学对比差异显著。
表1 两组患者临床护理满意度对比
2.2 对比分析两组患者护理质量
参照组患者经对症干预之后病区管理质量、消毒隔离质量、分级护理质量等显著低于参照组，对比组间差异显著，统计学显示意义存在（P＜0.05）。
表2 两组患者护理质量对比
3 讨论
现今，感染科患者主要就是慢性肝病患者，存在比较高发病率，患者容易被其他因素或者陪护人员携带感染[1]，陪护人员以及探视人员流动性相对比较高是造成科室交叉感染以及科室内感染的关键因素[2]，此外陪护人员没有足够护理意识进而提升发生感染的几率。流程管理是在企业管理得到广泛应用的全新管理措施，在医院感染科护理中具备越来越大的地位与重要性。在护理管理中应用流程管理可以辅助护理人员构建服务意识，提升护理工作积极性以及主动性，确保可以为患者提供更加优质的服务，对于改善护理满意度具备重要意义[3-4]。
流程管理是新兴护理干预模式，因护理学独立性，能够建立独立的护理流程，包括保障流程、操作流程、服务流程以及管理流程，是规范化业务流程，目前主要就是提升业务绩效，是以患者为中心的管理理念，从设计管理流程角度出发，对感染科患者基本情况进行分析，且与日常护理进行结合构建合理的护理，主要包括流程接诊以及救治危重患者、转诊接诊新入院患者流程、确定患者手术方案流程、病区交接班护理流程、护理安全隐患流程、护理技术操作流程、使用仪器设备流程、消毒流程以及保养流程等，在设定计划之后开始正式实施流程管理，实际操作过程中对于出现问题进行及时处理，调整护理方案。
综合以上结论，在感染科护理管理过程中实施流程管理可以显著提升服务水平、护理安全意识，降低发生医疗纠纷的概率，提升医院整体护理质量。
参考文献：
[1] 王金玉.手术室精细化流程管理在临床中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2015(8):96-97,98.
[2] 黄美红,刘丽秀,杨琼等.突发公共事件病区批量患者搬迁的流程管理与评价[J].解放军医院管理杂志,2016,23(3):204-206.
[3] 王玉红.手术室护理管理在控制医院感染中的作用[J].中外医疗,2013,32(3):137,139.
[4] 黄秋鹏,何霁,庞晴等.护理流程管理在肾活检患者中的应用及效果分析[J].中国中西医结合肾病杂志,2015(4):336-337.
论文作者:禹恩琼
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第6期
论文发表时间:2017/8/31
标签：患者论文; 流程论文; 流程管理论文; 质量论文; 病区论文; 统计学论文; 满意度论文; 《中国医学人文》2017年第6期论文;