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摘要：卓越绩效管理模式在企业中的应用有利于提高企业绩效，促进可持续发展。基于此，概述卓越绩效管理模式，并分析卓越绩效管理模式在企业中的应用意义，以及具体的应用措施，旨在促使企业在激烈的市场竞争环境中应用卓越绩效管理模式提升自身的核心竞争力。
关键词：卓越绩效；管理模式；企业的应用；研究
1导言
随着企业竞争的不断加剧，卓越绩效是未来企业提升自身核心竞争力的必然选择，鉴于此，企业的管理者应高度重视卓越绩效模式的推广与应用，通过为卓越绩效管理的实施创造有利条件来不断的提升企业的绩效水平。
2卓越绩效模式概述
卓越绩效模式产生于上世纪80 年代的美国，这一时期美国企业在与日本企业的竞争中节节败退，这种情况引起了美国企业管理者高度关注。时任美国商务部长的马尔科姆•波多里奇组织美国的企业管理者、咨询机构、管理学者在对日本戴明奖以及全民质量管理进行分析借鉴的基础之上，结合美国企业的实际情况，经总统批准设置了马尔科姆•波多里奇质量奖。1997 年马尔科姆•波多里奇质量奖更名为卓越绩效标准，经过众多企业经营实践的检验，卓越绩效标准的作用获得了众多企业的认同，卓越绩效模式也以燎原之势传播到了世界各地。卓越绩效的内涵主要包括七个方面的内容，即领导、战略、客户、测量、人力资源、过程管理、经营结果等，这七个方面基本上涉及到了企业经营管理的方方面面，系统管理以及全面管理的思想内涵。卓越绩效模式的特征主要有以下几个方面：一是市场导向的管理理念，卓越绩效管理将市场的需求作为立足点，绩效管理建立在市场的需求变化基础之上，其目的是不断的提升客户的满意度以及忠诚度；二是重视企业经营质量的不断改善，这里的质量不仅仅局限于产品、服务的质量，同时包括经营管理的各个方面；三是企业文化的作用被认可，卓越绩效模式将企业文化作为企业经营管理实现卓越的必要条件。
3卓越绩效在企业管理中作用分析
3.1提升企业产品质量
提升企业产品质量是卓越绩效模式产生的初衷，20 世纪70 年代，日本制造成为了质量的象征，这其中日本的戴明奖功不可没，随后美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖相继出现，最后催生了卓越绩效模式的产生。从卓越绩效产生的逻辑主线来看，提升质量是其主要的诉求，而实践证明，卓越绩效模式也确实极大的提升了企业的产品质量。根据美国商务部调查发现，实施卓越绩效模式的企业在产品质量指标方面相比没有实施之前提升了25%以上。
3.2提升企业管理水平
如果说产品质量是结果的话，那么企业管理就是手段与载体，没有管理水平的不断提升，就不会有企业产品质量、服务水平的改善。卓越绩效模式的内容非常全面，其着力点并不在质量提升方面，而是在过程管理、组织领导等方面，企业在这些方面不断改善，企业的管理水平上去以后，产品质量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在产品质量方面纠结，却不注意管理水平的提升也就意味着卓越绩效的精髓被曲解。
3.3提升企业反应速度
市场环境的瞬息万变的背景下，企业只有具备良好的快速反应速度，才能确保自身的经营管理不至于与市场脱节，并发现市场中存在的机遇，给企业的未来发展创造更大的空间。卓越绩效管理的核心价值观之一就是快速反应以及高度弹性，在卓越绩效模式的评价标准方面，有关快速反应的指标很多，企业在推行卓越绩效模式时，按照这些评价标准进行努力，就可以不断的提升企业的反映速度，从而给企业的发展夯实基础。
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4卓越绩效管理模式在企业的具体应用
4.1学习和明确卓越绩效管理模式的内容
要提高卓越绩效管理模式在企业中的应用价值，首先需要学习和明确模式的具体内容，通过向企业导入卓越绩效管理模式起到奠定基础的作用。不断明确卓越绩效管理模式的管理价值观，促使企业全体员工对管理模式中的评分系统等标准有效理解。基于卓越绩效管理模式的引导需要做好自我评估工作，以此促使企业制定出符合自身发展规律的目标。企业领导积极地参与到评估环节中来，科学合理的策划评估环节确保达到预期的效果。明确卓越绩效管理模式的内容有利于帮助企业更好地了解市场及顾客的喜好，通过对市场需求和顾客偏好的了解调整产品结构和营销策略，不断提高企业的市场核心竞争力。基于卓越绩效管理模式的指导，企业需要做好与顾客的沟通工作，妥善处理顾客投诉等一系列服务质量问题。明确掌握企业内部资源的重要性，通过卓越绩效管理模式的指导，企业需要提高对员工等人力资源的重视程度，采取有效措施不断开发内部人力资源，进而实现资源的优化配置。为促使企业内各个部门实现协调统一发展，在员工中展开绩效管理，在企业整体战略目标的指引下，通过培训、教育等措施做出员工满意度调查工作，激发企业员工的工作热情。
4.2构建卓越绩效管理模式的应用机制
构建卓越绩效管理模式应用机制首先可以确立管理项目组，由项目组制订出企业的行动计划，并做好相关的协调检查工作。由企业领导人担任项目组成员，并委派部门主管为企业的管理骨干，通过企业上下的协调统一实现卓越绩效管理模式的应用价值。采取企业绩效管理措施，将卓越绩效管理模式的标准要求作为参考，学习发展良好企业的成功管理经验，并结合自身的发展情况进行不断完善，找出最满足自身发展的卓越绩效管理模式应用机制。明确企业的社会责任意识，营造出良好的企业文化传播氛围，帮助更多的员工理解企业的核心价值观。卓越绩效管理模式具有开放性的管理标准，既定模式也可以根据企业的特性不断创新发展，使得卓越绩效管理模式逐渐朝企业化方向发展，提高其可操作性。基于 IS09000、流程再造等改进方法，在企业中全面实施卓越绩效管理模式。构建卓越绩效管理模式应用机制需要整合管理信息，将企业内部的管理体系集成起来，避免信息孤岛出现。提高企业领导的作用力，在施行卓越绩效管理模式应用机制措施时需要企业领导进行任命、协调、控制、评价等工作，为企业的安全质量管理负责。
4.3基于卓越绩效管理模式促进评价发展
由于卓越绩效管理模式具有开放性评价的特征，企业为追求卓越的经营发展，需要坚持自我评价和改进。基于卓越绩效管理模式促进企业评价发展具有重要的应用价值。建立自我评价机制，根据标准检查、竞争对手分析等数据支持，找出企业发展的劣势，以此制定出科学的改进措施。构建企业内外部评价团队，建立自我评估体系。企业内各部门互相监督，有领导负责整体的考核管理工作。也可邀请专业的管理专家参与评估，通过专家的数据分析和经验指导来确保卓越绩效管理模式达到促进企业实现可持续发展的效果。基于卓越绩效管理模式的自我评价机制的周期可定为一年，其间发现不足之处也实时调整，以此取得最佳的应用成绩。促使企业尽早达到预期制定的战略目标，不断提高企业的发展绩效。卓越绩效管理模式中的评价要素和细则需要重点关注，基于关键绩效指标来切实开展工作，在竞争激烈的市场经济环境中，提高企业的生命力。
5结语
在经济全球化背景下，企业的竞争日益激烈，这也对企业的核心发展提出了更高的要求。不少企业领导者认识到做好内部管理是占据市场主动的关键因素。卓越绩效管理模式作为一种系统性的组织绩效管理模式，是根据市场、顾客与企业间的关系形成的管理模式，其有利于提高企业的管理水平和质量，实现企业的长远发展。
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[3]何英,丁建昌. 在企业中实施卓越绩效管理模式的探讨[J]. 科技创新与应用,2013(32):277.
论文作者:李响
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/30
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