摘要：随着国民经济水平的不断提高，人们在解决了基本温饱问题的同时，越来越注重物质文化生活，对生活质量的要求也日渐提高。电力企业作为国民经济发展中不可或缺的一部分，也必须紧跟时代潮流，重视对用电用户的服务，建设，业扩报装工作是电力企业向用电用户提供优质，放心，安全服务与管理的重要桥梁，因此，业扩报装工作一定要提质提速，努力实现电力公司的经济利益最大化。
关键词：提质提速，业扩报装，经营管理
前言
社会不断发展进步，电能作为我国重要能源之一，在人们的生产生活中起着重要作用，人们对其需求也越来越大，业扩报装服务是电力公司经营管理中重要组成部分，是电力公司与客户建立友好关系的前提条件，是增加经济效益的重要因素之一。所以，提高业扩报装工作水平，规范工作流程，健全基础设施，建立良好的企业形象是电力企业业扩报装工作的重中之重。
1.业扩报装工作概述及提质提速的重要意义
1.1业扩报装工作概述
业扩报装工作内容包括掌握供电工程的重要投资，积极制定前期的设计计划， 管理供电工程的实际实施，并且组织检查并监督用电用户的内部工程的设计，参与供电工程实施，与客户签订有关供电用电的合同，安装电表连接电线等。同时，它也是重要的服务工作，接收管理用户的使用电能的申请，根据客户用电的相关要求联系供电网络的实际情况设置科学，合理，安全，实用的方案。概括来说，业扩报装工作，就是从用户申请用电到真正使用电的全部流程中供电部门实施业务过程的总称。
1.2业扩报装工作提质提速的意义
业扩报装工作质量的好坏严重影响着电力公司的工作效率以及其社会形象。当今时代是科技信息时代，人们的生产生活都离不开电能。因此，电力企业的工作总是复杂繁多的，大批量的用户都需要办理用电手续，从而产生繁多的信息量，整理加工起来就需要消耗大量的人力，物力。优质的业扩报装工作体系的运用，可以解决目前信息量繁多的问题，优化用户办理有关手续的程序，节省时间，方便了客服，提高了电力公司的工作效率， 为日后电力公司管理能源，做到资源共享提供了保障[2]。另外业扩报装实施有效的管理还可以防止信息外泄，同时预防有关工作人员以权谋私，中饱私囊，促进电力公司更好更快发展。
2v业扩报装“提质提速提效”对策
按照“三集五大”体系管理要求和工作实际，按照履职先后顺序、各建设阶段的工作内容及关键节点，供电企业应加强业扩针对性管理，确保业扩工程“提质、提效”。
（1）简化手续，方便客户业务办理。简化客户在报装申请、设计申请、中间检查、竣工验收等环节需提交的资料种类及数量，居民客户提交资料由4种减少为2种，非居民低压客户提交的资料种类由14种减少为5种，高压 客户的资料由18种减少为6种。对于申请阶段暂不能提供相关资质证明的业扩项目，先行答复客户供电方案，在后续环节收齐相关资料。对行动不便、有特殊需求的客户，提供用电业务办理上门服务，方便客户业务办理。
（2）优化流程，加快报装接电速度。实行业扩工程“一条龙”服务。根据客户用电需求，实行高压业扩工程定向包保，客户经理全程负责解决客户在业扩工程中的难题和问题，做到包项目建设进度、包问题协调解决、包政策落实到位。客户经理一次性告知客户有关电力政策、规定以及需要配合的有关事项等，及时提醒客户可能遇到的问题，避免客户报装工作“走弯路”。优化管理流程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对管理流程进行优化，推行业扩环节并行，现场勘察后，将勘查结果并行发送至发展、运检、调控等部门，将业扩所需的电网建设、运行等信息由各专业分创段提供优化为并行共享。供电方案确定后，运检或基建部门同步开展电网配套工程建设，同步设计、同步施工、同步验收，确保电网配套工程与客户受理工程同步或适当提前投产。将营业收费、装表与合同起草、工程检查、调度协议签订等环节串行改并行处理。强化“三个一”和“双契约”服务，业扩报装服务时限达标率100%，契约兑现率达到100%。
（3）规范管理，深化客户感知度。按照客户需求倒排工期，及时送电。以客户用电需求为服务时了奶，全面签订高压客户业扩报装服务合同，明确排定业扩各环节时间节点，制定详细的工作计划。强化业扩报装内部服务承诺兑现，以客户期望的送电时间为基准点，优化、简化协同工作流程，明确各协同单位的响应时限及标准，满足客户需求。
加强业扩进度管理。健全业扩报装进限预警机制，及时发布预警信息，督促各部门加快服务进度。定期开展业扩报装专项稽查，对超期业务进行通报，部门主要负责人挂牌督办，严格纳入考核；逐户分析超期原因，制定对应解决方案和改进措施，限期解决。公布业扩工程进度和设计、施工单位，接受客户监督。
实行重点项目差异化服务。主动对接政府重点项目，实行包保责任制和一对一跟踪服务，主动上门服务，向客户介绍业扩流程及电力监管部门的有关规定。告知客户业扩工程实施过程中需要配合的有关事项及其它注意事项，对存在的服务的短板及安全隐患，现场召开协调会，调整整改。做到早介入、早沟通、早行动，并将信息迅速反馈到相关部门，推动各专业及时响应，实现业扩报装“提质、提效”，满足客户接电时间需求。
（4）量化时限，加强过程监督考核。根据十项承诺和业扩报装各环节平均服务时限，细化营销部门内部负责各环节的工作时限和责任要求；明确相关专业部门在接入系统方案编审、配套工程建设等环节的工作时限和责任要求。根据客户分类，明确各专业各环节工作内容、办理时限、责任部门和配合部门，强化内部承诺与服务协同。
健全业扩全过程管控机制，强化流程时限管控，将接入系统方案编审、配套工程建设等环节纳入信息系统进行管理。开展业扩报装服务品质评价，严格工作质量监督考核。建立涵盖服务能力、服务协同、服务质量的监督评价体系，将评价结果纳入业扩考核。利用调查问卷、第三方评价等方式，开展客户满意度调查，推行业扩包装关键环节过程回访，对客户集中反映的难点、热点问题进行跟踪督办。
通过加强业扩工程管理，大大减少了客户所提交的资料，缩短了业扩报装时间，增强了公司内部沟通与协作，实现了各项流程之间的顺畅传递，高压业扩报装服务自动化率得到了极大提高。积极服务重点工程项目建设，提前介入，主动与客户沟通、特事特办，及时提供用电政策、业扩报装等咨询服务，满足不同客户个性化的用电需求，提高了客户满意度。通过落实一系列管理管控措施，各部门进一步明确责任分工，细化部门协同服务。随着业扩管理工作的不断发展，不断细化，实行全方位内外考核，加强了内部监督管理，激励员工提高快速服务的意识，强化了“以市场为导向，以客户为中心”的理念，提升了公司市场应对能力及综合实力。
3结束语
业扩报装是政府监督的焦点、媒体关注的热点、供电服务的重点，其工作质量的高低直接影响着电力市场的开拓，随着电力体制改革不断深入，客户需求的不断变化，客户导向型服务格局的形成，公司为适应改革形势、市场变化及服务要求，完善业扩机制，全面推进业扩报装提质增速，落实精简手续的要求，最大限度的实现业扩服务便民、为民、利民。
参考文献：
[1]国家电网公司关于印发进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见通知.（国家电网营销〔2015〕70号）.
[2]国家电网公司关于进一步提升业扩报装服务水平的意见.（国家电网办〔2015〕1029号）.
[3]国家电网公司关于经营区域内园区业扩配套电网项目实施“绿色通道”管理意见.（国家电网营销〔2016〕182号.
论文作者:沈骧
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
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