【摘要】目的 探讨优质理服务在重症医学科的应用。方法 随机选取60 例重症患者作为研究对象, 分为对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，各30 例，对比护理后两组患者患者对护理质量的满意度。结果 经过优质护理后，优质护理组对比满意度优于常规对照组。（P＜ 0.05）结论 重症医学科的优质护理模式增强了护理人员的专业技能，提高了护理人员的积极性，取得了患者更高的信赖，促进患者的康复，临床值得推广。
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0092-01
重症医学科收治病人来自于各科的危重病人，具有病情复杂，病情紧急的特点，这不仅需要医疗人员的理疗技术，更需要护理人员在患者医治过程中的细心护理，保障患者最大成果的康复。为此，我院特在重症医学科实施优质护理服务，取得了满意效果，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机选取重症医学科在2013 年12 月-2015 年1月接收的60 例重症患者作为研究对象, 将其随机分为对照组和观察组 , 每组30 例。对照组采用常规护理，其中男17 例, 女13 例, 年龄34-78 岁, 平均年龄53.6 岁；观察组采用优质护理，其中男16 例,女14 例, 年龄34-80 岁, 平均年龄55.4 岁。其中患者有急性脑血管意外11 例、急性胰腺炎14 例、急性心力衰竭16 例、危重症孕产妇19 例。两组患者在性别、年龄、患病类型等方面差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。
1.2 优质护理措施
1.2.1 完善护理人员优质护理服务理念 护理工作是以人为服务对象，应正确看待护理服务的本质，不应只注重自身技术，而缺失了服务的理念。因此，为了能使护理人员更加积极主动的服务于患者，我们应完善重症医学科优质护理服务模式。应展开对护理人员护理服务意识的培训，使护理人员能够自觉、自发的去服务于患者。
另外，在培训护理人员优质服务理念的基础上，做到对患者需求的最大满足，促进患者的康复。
1.2.2 强化护理人员的能力培训 重症医学科的患者均为危重患者，对此类患者的治疗与护理均需要医疗护理人员掌握熟练专业的技能。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，应不断加强护理人员的专业技能操作能力，要做到定期的对护理人员实施教育和培训，并做到定期考核，对不合格的护理人员需再培训考核合格后方可上岗。对于不同资历的护理人员培也要有专项培训，以确保护理人员能够在所在岗位做到更好的护理。
重症医学科的护理人员尤其要注重养成清洁卫生的习惯，保证患者、生活环境的洁净，防止患者因病房、生活环境的感染而恶化[1]。
1.2.3 做好健康教育工作，强化心理干预 重症医学科的患者病情大多严重，再加上医疗环境的改变、来自与生活经济方面等压力，往往产生恐惧、孤独、紧张等负面情绪。此时。护理人员应及时的给予心理干预，积极地与患者进行交流，缓解患者因孤独而产生的种种负面情绪，同时做好对患者的宣教工作，使患者树立能治愈病情的信心，积极地配合治疗, 勇敢面对疾病[2]。
1.2.4 观察患者病情，建立专项的护理体系 重症医学科的患者常需长时间的输液、吸氧、常规检测等护理操作。因此，根据患者具体病情，定期专人专项的加强对患者的巡视、观察，以便在紧急情况发生时及时应对，保证患者生命安全。
1.3 评价指标 制定优质服务质量调查问卷，调查两组患者对护理质量的满意度，分数越高越满意，并对比分析两组护理效果。
1.4 统计学方法 数据采用SPSS17.0 统计学软件数据进行统计与分析。计量资料以均数标准差(x-±s) 表示, 采用t 检验, 采用χ2检验。P<0.05 为差异具有统计学意义。
2 结果经过优质护理后，优质护理组对比满意度优于常规对照组。（P＜ 0.05）详见表1
表1 优质护理满意度评分
组别 人数满意比较满意不满意满意度%
观察组30 例19 例10 例1 例96.67
对照组30 例13 例12 例5 例83.33
3 讨论
重症医学科收治病人来自于各科的危重病人，具有病情复杂，病情紧急的特点，只有优质的医疗体系和护理体系才能使患者得到最好的康复效果。我院重症医学科特实施优质护理服务，以患者为中心，全面深化了护理人员服务质量，增强护理责任[3]。通过不断强化自身能力，提高护理服务的意识，促进了患者的康复，使患者对我院护理服务的满意度大幅提高。
通过在重症医学科实施优质护理服务，建立了更加系统的护理模式，不仅可以提高患者的临床疗效和护理效果，对患者常见多发病与不良反应也得到了有效控制[4]. 通过优质护理模式的实施对护理人员的培训教育，增强了护理人员工作的积极性，改善了工作态度，促进了护理专业的深化发展[5]。因此值得在临床上推广。
参考文献：[1] 於军兰 . 深化优质护理服务 [J]. 中外健康文摘，2011，8（45）：12.[2] 潘宝娟. 我院门诊药房规范操作与人性化服务之契合浅析[J]. 中国药房，2011，22（29）：23.[3] 许桂娟, 邵铁玲, 李素凤, 等. 重症医学科临床护理路径在优质护理服务中的应用. 中国基层医药,2013,20(21):3359-3360.[4] 芦锁丽, 白凤枝, 张庆华. 重症医学科实施优质护理服务的效果分析. 护理研究,2012,26(15):1422-1423.[5] 尹利华, 张利岩, 宫静萍, 等. 重症医学科践行“优质护理服务示范工程”的方法及效果. 武警医学,2013,24(5):457-458.
论文作者:陈立伟
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第9期供稿
论文发表时间:2015/6/29
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