（国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司 辽宁朝阳 122400）
摘要：随着电力企业体制改革的逐步深入，电力市场开始呈现发展的多元化。电力企业只有落实好“以市场为导向，以客户需求为中心”的电力市场营销体系才能够更好地服务于广大客户，进一步提高我国的电力服务效率和营销水平。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
1移动互联网背景下电力营销模式存在的问题
1.1缺乏竞争意识
电力营销服务在传统的模式中，一直处于垄断的状态。因此，许多电力服务企业均缺乏竞争意识。这种随意的态度导致了电力营销服务的效果不明显。随着这时代的发展，人们对电力营销服务的体质也来越重视，而电力服务企业还没有从传统的观念中转变思想，这就导致了电力服务企业不能跟上社会发展的脚步。这样，就会使电力服务企业缺乏创新的营销模式，严重的阻碍了企业的发展。
1.2营销服务相关体系缺失
完善的营销服务体系是保证营销服务落实的关键。特别移动互联网时代下，电力企业面临的市场环境相对复杂，不仅需保证为用户提供稳定的电力服务，也要求在各类信息处理系统上建设，尽可能使系统满足标准性、统一性与科学性要求。这些内容均可划入到电力营销服务管理范畴中。对于目前电力企业营销管理机制，覆盖的范围仍较为狭窄，其直接导致营销服务工作开展中无具体的依据作为参考。
1.3工作人员自身专业素养不高
在不断的发展过程中，电力营销逐渐实现信息化建设，促使其对于当前的工作人员自身的素养要求也逐渐提升，但当前现有工作人员自身专业素养不高，如，处理能力、信息分析、汇总以及技术操作等能力难以满足当前的需求。
1.4信息安全管理存在不足
受当前的互联网影响，网络安全问题是当前时代所面临的重要问题，尤其是当前信息较为集中，如果未能进行有效的安全防范，将直接导致当前的信息遭受到泄露，直接造成严重的后果，甚至对客户自身的信息财产安全以及电力市场的稳定性造成损害，形成较大的安全隐患。
2移动互联网背景下电力营销服务系统主要功能
2.1移动用电检查
通过移动互联网电力企业可以随时随地掌握到营销业务人员所有的数据信息，同时业务人员也可以在移动客户端上查看用户的套餐情况、用电数据等信息。同时还可以查询到以往的检查记录，这样业务人员可以有针对性的，清晰地了解用户的需求和问题，能够对用户的需要做出及时的反应。
2.2智能给电停电
创新系统可以通过工作人员设置一定的欠费额度，只要在一定的期限内付清电费，就不会停止供电，这样可以保证用户的正常生活不受影响。同时因为系统与互联网相连，因此可以通过网络及时更新用户的余额信息。当用户的电费欠款累积到系统设置的额度上时，就会自动产生催缴信息发送给用户，提醒用户及时充值。如果用户在一定的时间内没有及时缴费，系统会自动停止给用户供电。直到用户缴清欠款以后，系统会自动提醒工作人员为用户供电。
2.3防窃电管理
利用带条码或编号的防窃电封印，加强对电能计量装置等的锁具、封印管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆主要实施步骤是：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便查询是能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
2.4配电设备巡视
利用移动互联网和GPS定位，工作人员可以在配电电路巡视工作时实时查询配电GIS系统设备和地理的信息。具体工作的流程图为：调度班、检测班、带电班工作人员根据夜巡、特巡、例巡等不同情况制定相应的巡视任务，然后通过互联网发送到相关人员手中，工作人员到现场进行巡视，发现断路器、变压器或避雷器等设备有异常时，进行现场登记反馈到后台系统中，然后管理人员马上通知相关人员进行整改，及时解决问题。
2.5用户报修与抢修
创新的电力服务系统需要改善用户报修和抢修的问题，用户利用移动互联网可以通过95598系统向业务人员申报故障维修，系统可以迅速的定位报修客户的区域，并通知管理这篇区域的人员进行工作调度，安排故障点最近的抢修车和抢修队伍前往勘察并实施抢修。在前往的过程中，系统可以结合数据库中的安装、检测、维修、巡查等工作记录，从预处理方案中筛选出可行方案提供给抢修队伍参考。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新措施分析
3.1完善电力营销信息化管理系统
构建信息化、智能化电力管理系统是移动互联网背景下，推动电力营销的物质基础。电力企业在加强营销管理的过程中，一方面要坚持市场导向，根据当前经济发展的特点，以及用户的个性化需求，构建相对完善的电力营销管理体系，以提高电力供应与市场需求的契合度；另一方面结合低于发展特点，构建电子商务体系，进而实现多层次的营销服务内容。
3.2与电力用户积极互动，满足他们的不同需求
①开启网络营销模式，逐渐增加和电力用户之间的沟通，针对客户的实际需求，给予他们更加人性化的服务，比如通过微博、微信等社交软件手机用户的反馈信息，针对相关内容进行回答；②积极引进先进技术，逐步建立并完善网上营业厅，这样既能够在任何时间、地点为电力用户提供高效、具体的服务；③采取科学规范的管理方式，确保电力营销服务信息化建设的高效、规范性，从而提高电力企业的整体供电能力与质量。
3.3整合电力营销网络资源
在移动互联网的大环境下，整合电力营销网络资源是提升电力营销水平的必要做法。可以从以下三方面入手：一是电力营销管理人员可以结合本公司的具体情况来对设计出本公司的营销网页，再通过如今的微信、微博、支付宝等交流软件来对网页进行推广。二是加强与其他线上公司的交流合作，如互联网、物联网、电视营销等平台。三是提高电力营销网络信息的安全系数，采用先进的科技手段为客户信心、企业信息等安装防火墙。强化企业及员工的责任意识。
3.4加强对电力营销系统的安全管理
安全管理是保证电力企业营销信息安全可靠的重要手段。在构建智慧电力营销服务体系的过程中，企业相关部门应该根据信息系统的特点，加强安全防范，例如注重对用户信息的核查，在用户信息系统的时候，应该结合用户的基本信息进行监督，并及时记录、制止不合理操作，保证信息系统的安全性；利用密码权限对工作人员的操作进行控制，以降低信息化电力营销风险。
3.5提升电力营销服务信息化人员素质
想要提高电力企业的营销信息化服务水平，最重要的就是建立综合型的人才队伍，对此我们需要做到以下几点：①电力企业需要积极开展培训活动，为电力营销服务的工作人员提供必要的培训活动，此外还需要定期开展培训、专家讲座以及交流活动，从而提升工作人员的业务素质；②电力部门需要积极引进高素质人才，特别是具备数字化与信息处理能力的人才，同时还可以和部分高校之间建立合作，逐渐培养自己的人才，同时也能够为电力企业储备必要的人才；③逐渐提高工作人员的整体向心力和凝聚力，不断鼓励工作人员开展相关知识的学习活动，树立终身学习的信念，电力企业需要对工作成绩较好的员工根于奖励，从而激发其他员工的学习热情。
结语
为了更好地推动我国电力企业的发展，贯彻“为人民服务”理念，提高电力企业营销服务水平就必须利用好移动互联网这个大平台。本文笔者不仅浅析了我国电力营销服务发展现状，还阐述了互联网背景下的电力营销服务创新。
参考文献：
[1]梁浩，邓忠澜.如何做好移动互联网背景下的电力营销服务[J].通讯世界，2017（10）.
[2]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（12）.
作者简介：崔杨（1990.07.17），女；建平县；汉；本科、学士；电力营销助理工程师。
论文作者:崔杨
论文发表刊物:《云南电业》2019年6期
论文发表时间:2019/11/29
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