摘要：在电力企业经营管理中，抄核收工作是基础工作，影响着电力企业的经济利益。本文作者结合自己的工作经验并加以反思，对电力企业抄核收中的常见问题与解决措施进行了深入的探讨，具有重要的指导意义。
关键词：抄核收工作；问题；解决措施
1 电力抄核收工作中容易出现的问题
电力抄核收工作是直接与电力用户接触的工作岗位，其不单单影响到电力企业的正常工作运行，并且和人们的日常工作生活密切相关，在电力企业的日常经营中，电力抄核收工作是一项基本工作，同时也对电力企业的经济效益与社会效益有着重要的影响。因此，电力企业一定要严格按照电力企业管理方针，提高电力抄核收工作方面的管理。抄核收工作主要包括：电能计量表查抄工作和电费核算工作以及电费收缴工作这三个方面。在抄核收的实际工作中，出现了很多的问题，企业管理人员必须要认真分析问题的原因，提高了电力企业的经济效益与社会效益。
1.1 抄表工作中容易出现的问题
在电力企业的运营中，抄表是资金回收过程中最基本的工作，准确无误的抄表工作促进了电费收缴工作的顺利运行，影响到整个电力企业的经济利益。在实际的工作中，由于用户的范围非常广泛，并且用户的类型也大相径庭，有时候会影响到抄表工作的顺利进行。经过对抄表工作的研究分析，出现问题主要由以下两个方面组成：
（1）漏抄问题。许多抄表工作人员在抄表过程中没有意识到抄表日期的差异，进而造成漏抄问题，使得抄表数据不够真实。
（2）抄表工作人员的失误。在实际的工作中，有部分的抄表工作人员在抄表过程中敷衍了事，很容易出现问题，使得用户的表号与表位数出现差错，或者出现误抄小数点这样的情况发生，严重影响到抄表数据信息的准确性，进而影响到整个电路企业的经济利益。
（3）远超抄表容易出现的失误。在进行远程抄表时候往往由于抄表日期不同，在抄表数据上出现一些差错。
1.2 电费核算工作中容易出现的问题
电费核算工作是抄核收工作当中比较重要的一个环节，核算的结果对整个电费收缴工作有着很大的影响，对整个电力企业的经济利益都有着很大的影响，所有，电费核算工作一定要细心准确，工作人员要有足够的责任心，电力企业要高度重视起来，在电费核算的过程中容易出现的问题主要有下面两点：
（1）电费核算工作人员责任心不够，电费核算人员在工程中敷衍了事，没有对上一个环节进行质量检查，或者在电费核算时忽略了销户、欠费停电等电力传票数据，进而使得电费收缴过程中出现严重的失误，严重影响到电力企业的经济利益。
（2）电费核算工作人员的职业素质不合格。在实际的电费核算工作中，许多工作人员的职业素质不合格，专业技能水平不够，电费核算工作中出现的问题无法及时发现，进而使得电费核算工作出现问题，进而给电力企业带来一定的经济损失。
1.3 电费收缴工作中容易出现的问题
在现如今电力企业实际运营工作中，已经实施了许多新电费收缴措施，措施的实施的确有效避免了传统电费收缴工作中容易出现的问题，但是，任然有一些问题出现。在我国许多电力企业都使用了预付费这个收费方法，这个方法有效降低了电费收缴工作人员的工作压力，然而，预付款这个方法也容易出现一些问题，主要问题是电力企业在将预付费用转换成电量时容易出现误差，使得抄表工作人员出来的数据信息与电能计量表上的数据存在差异，进而引起纠纷，这样不利于电力企业的社会形象，甚至影响到电力企业的经济利益。现今电费多元化交费模式开展的有银行代扣、充值卡、微信、网上营业厅、手机客户端交费、客户积分商城等，由于用户对网络渠道交费模式不了解，所以网络交费的用户占比例不大。
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2 抄核收工作中问题的解决措施
2.1 完善抄核收工作的规章制度
在电力企业的运营工作中，电力人员的责任心与专业技能在抄核收工作中的任何环节都非常重要，可以这样说，电力企业的抄核收工作中容易出现的问题，大多数和工作人员的职业技术水平和责任心有关，因此，我们一定要完善抄核收工作的规章制度并且落实到位。将每项工作都落实到个人，使得每个工作人员都提高责任心，尽量降低工作中出现的问题。并且，电力企业也可以建立奖惩制度，对于那些工作表现好的工作人员给予一定的奖励，对于那些经常失误的工作人员给予相应的惩罚。使得工作人员的责任心得以加强，其工作积极性也得以提高，进而促进抄核收工作的效率，提高了抄核收工作的质量。
2.2 加强抄核收工作的监督力度
由于抄核收工作的过程中常常会出现一些问题，电力企业一定要加强抄核收工程的监督力度才行，同时也是很有必要的。电力企业需要设置相应的监督部门，其工作内容主要是对抄核收工作中的数据信息进行抽查，进而提高抄核收工作人员的责任心，并且还利于及时发现抄核收工作中出现的问题，及时解决，进而降低经济损失的出现。在抄核收工作中三个环节是环环相扣、密切相关的，因此，这三个环节里的工作人员也可以相互监督。核算工作人员可以监督抄表工作人员的工作，确保抄表数据的正确性，也提高了抄表工作人员的责任心。电费收缴工作人员监督抄表人员以及核算人员，确保数据信息的正确性，进而保证整个抄核收工作的质量。
2.3 科学先进的智能化电费抄核收工作管理模式
（1）满足了大营销体系建设需求
传统电力企业抄表核算及收费均依赖人工进行，这不仅极大的增加了人力资源成本，而且抑制了客户导向型服务机制的建立。当前我国的科学技术水平实现了新的跨越，电力企业着重建设大营销体系，力图达到抄表核算及收费等向专业化、集约化方向发展，传统的抄表模式已经不能够适应当前电力企业发展需求，因此，必须充分利用当前先进的科学技术，实施智能化抄表核算收费，降低人力资源成本。
（2）提高了抄表核算收费业务水平
目前我国受技术水平的限制，大多数电力企业还普遍采用传统的人工抄表核算方式，电费的抄表与核算不仅涉及的环节多，而且流程复杂，工作量大，再加上核算人员的整体素质参差不齐，不仅会降低工作效率，而且容易出现人为差错，造成不可弥补的经济损失。因此，必须引进智能化技术，提升电力企业抄表核算工作效率，降低收费工作风险，加强预警与监督，使抄表核算收费更为科学、准确。加大与各银行之间的合作力度，增加银行代收点的数量。加快网络交费客户端建设，与支付宝、微信支付等第三方网络服务紧密合作，形成网络化快捷支付模式，使用户可以足不出户进行网络交费。
2.4 加强电力抄核收工作的研究
现如今，许多电力企业为了更好的适应新时代的到来，把先进的科学技术应用在电力抄核收工作当中去。随着我国用电客户用电量的不断增多，传统的电力记录设施已经无法满足需求。因此，电力企业只有不断加强研究，电子记录设备也不断增加，这样才可以更好地记录数据信息。
3 结束语
总而言之，在电力企业经营管理中，抄核收工作是基础工作，影响着电力企业的经济利益，因此，电力企业对于抄核收工作一定要重视起来。在电力企业经营活动中，抄核收工作人员在工作中发现问题，要及时找出解决的措施，进而确保电力企业健康稳定的发展下去。
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论文作者:钟新明
论文发表刊物:《基层建设》2019年第7期
论文发表时间:2019/7/3
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