CEO该是什么样——价值、信念、可信度、正直、信任和社会责任必须成为新世纪企业领导人的自画像，本文主要内容关键词为：自画像论文,新世纪论文,可信度论文,正直论文,领导人论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我们需要询问自己的核心问题是：“新世纪的商业和公司领导层应该是什么样的？我们该怎么做？商业应该怎样经营？我们该如何做出反应？并且，最重要的是，我们照镜子的时候看到了什么？”
作为商业、政府和私人企业的领导，我们的确处在聚光灯下。我们在塑造我们组织价值和行为中扮演着重要的角色。我们这些身居总裁、首席执行官、董事总经理等要职的人，面临着与众不同的挑战。在我看来，我们正处在一个新时代的门槛前，在这一新的时代，价值、信念、可信度、正直和社会责任感将决定我们组织的命运。关键不再仅仅是简单的营业额和利润的问题，而是一个核心价值和核心目的的问题。
很简单，在别人眼中，我们的行动和行为反映出我们的真实性格和本色。别人正是通过我们的行动和行为，来理解和相信我们的价值和信念。
方兴未艾的价值和信念
当人们看待一个组织和它的领导人时，价值因素从未像今天这样成为重中之重。
根据我们的调查研究，当问到领导人最重要的品质要素时，我们发现全球各地首席执行官、有影响力的人士和舆论领导人将“对首席执行官的信任”作为最重要的因素，认为可信度是唯一最重要的品德。有影响力的人士们会问：“我能相信这个人吗，或我能相信这个公司吗？”“他们是否会言而有信？”
我将告诉您这样一些事实。
在博雅，我们相信思想的领导者是成功企业的基石。我们问自己，什么样的主意和思想将使我们的未来、业务和世界大为改观。对这一问题的关注使我们决定开展这项具有里程碑意义的研究，即世界如何看待镜子中反映出的公司的声誉和公司领导人的形象。我们想知道公司领导和公司的价值和行动的关系究竟有多么紧密。
我们在它成为热门话题之前就开始这一研究计划。我们在1997年就该问题进行了前所未有的研究，在三轮研究之后，得到了非常惊人的发现，它以强烈的讯息告诉我们在这个新世纪成功所必须具备的要素。
我们在去年年底发表了最新的研究报告《建立CEO资本》，并提出了许多惊人的发现。在与超过1100个有商业影响力的人士——包括美国的CEO、其它高级管理人员、财务分析家、机构投资者、商业媒体和政府官员的交谈中，我们发现，CEO的声誉成为公司声誉的重要因素。
事实上，我们的研究数据显示：
——CEO的声誉在公司声誉中占有48%的比例，这一比例将继续攀升。
——那些拥有备受羡慕CEO的公司在三年之中为投资者提供了每年13%的综合回报率。而那些CEO名声稍差的公司回报是负值。
——88%的回应者说CEO的声誉将影响他们是否推荐一家公司为工作的好地方。94%的人在媒体的宣传压力下仍会相信一家公司。92%的人会在公司股票下跌时仍保持对公司的信心。
你可以看到，如果领导人被认为可信，那么财务资本、人力资本和“信任”资本都会随之而来。这些资本都是无法用金钱来计算的。
重要的是“信念”或称之为“价值”，在最近的研究中名列前茅，在早些时候的研究中，它则位于中游。
这是否告诉我们些什么？
绝对是。
我们的研究是在安然、环球电信、安达信的消息传出来之前完成的，当时，还没有人在新闻、金融新闻简报、甚至互联网上质问这些公司领导人的正直性和可信度，也无人顾及世界其它地方的公司CEO是否在静悄悄并及时地安排好自己的股票出售和个人退休计划。
信念和价值是人们的灯塔和指南。你在镜子中看到的，是你头脑中反映出的自己的形象。我们评判自己和他人的角度现在又被用在机构和我们领导人身上。我们的领导人有多大的可信度，就反映在我们认知之上。
就像我们一再提醒的那样，可信度非常脆弱。只有它是真正的和一贯的，你才能赢得它。只有你相信你在镜子中看到的，你喜欢你在镜子中看到的，并且别人也这样看待你，你才能赢得它。
透明度，透明度
除去要求“信念”、“正直”、“公司社会价值”和“责任”之外，那些观察和评估公司的人还要求有更大的透明度。
他们要求公司的赢利状况保持透明。
他们要求公司的动机保持透明。
他们要求公司的行为保持透明。
他们要求公司的领导层保持透明。
这也是为什么专业公关至关重要的原因。
我举个例子。我们搜集了25个公司有关价值的表述。在这25个公司表述中，14个包含有“正直”和“道德”，另一个常见的词是“尊重”。
但可信度和价值是建立在行为的基础之上，而不是语言。
作为一个专业的公关人员，我们比许多人都更了解这一点。当我们与客户一起工作时，我们有三个的原则：
第一，可靠的公关反映出行为并加强声誉。
第二，公关是一个战略资源，它为公众提供信息并帮助建立起舆论基础。
第三，先进的公关建立在知识和信念的基础之上，尊重各种差异。
这些原则就是我们所称的公关资本，它是商业成功必不可少的要素。重要的是所作所为，然后就是透明和披露。
对于我们所有在商业世界中的人来说，我们知道公司的价值是建筑在有形资产——工厂和机器，以及无形资产或智力资本之上的。事实上，在这一新世纪中，那些无形资产，即课本中所说的市场资本、人力资本、结构资本和关系资本，变得更加重要。
在博雅，我们相信有第五个资本，而那就是公关资本。它是指战略性地使用公关来利用和凸显公司的智力资本，其结果是赢得更大的价值，获得其它途径无法获取的更高的评价。
在我看来，建立公关资本是CEO的重要职责。为了充分做好工作，CEO需要发挥公关的最佳效果。如不能应对这一挑战，将导致真实情况和外界印象的鸿沟。一家公司可能因此被员工、顾客、潜在的合作伙伴和盟友、可能的并购或收购目标公司、金融机构、股东和市民低估其价值。
那么，何去何从？
在我看来，我们处在一个新世纪的黎明。
我们实际上已在去年早些时候看到了第一个信号，但在许多公司崩溃之前，我们没有把这一问题研究到家。
新的世纪已经开始。在未来的年月中，成功当然会取决于公司的财务表现，但同时也将取决于人们如何看待公司行动中包含的价值和信念。
在我看来，公司的首席执行官们，他们也是首席公关官，需要使这些信念长久地存在下去，告诉大家其中的含义和公司如何行动。并且，重要的是，首席执行官必须身体力行。
博雅公司全美调查显示——CEO仅有五个财季的时间证明自己
国际公关咨询公司博雅公司发布的一项在美国的调查表明，现在的CEO只有很少的时间来证明自己。建立CEO资本——自1997年以来对重要商业投资者的第三份调查表明，现在的CEO平均仅有五个财务季度来证明自己的能力。调查还将“执行不力”和“缺乏战略规划”列为CEO失败的两大原因。来自华尔街的消息称，CEO没有执行能力远远超过其它原因。
此外，通过对1155位美国首席执行官、高级经理、金融分析家、机构投资者、商业媒体和政府官员的调查证实，CEO的声誉对于企业的知名度有极大影响。近半数(48%)的企业声誉来自于CEO的声誉，这一数字由1997年的40%骤然上升了20%。该趋势不是美国的特殊现象，在英国、澳大利亚、德国以及北欧国家的类似调查，也得到了惊人相似的结论。对英国主要投资者同期进行的调查证实了美国的结果——企业声誉的49%应归功于CEO。
博雅全球总裁指出：“CEO声誉影响巨大的结论放之四海皆准。四年的调研工作证实CEO毫无疑问是企业最重要的无形财产，可极大提升企业在国内外的声誉及品牌形象。”
CEO的声誉能带来重要的投资回报。几乎所有商业权威人士均报告说CEO的声誉会影响到他们对一个企业的投资决策(95%)，在媒体的压力下仍然相信企业(94%)，推荐企业作为一个好的联盟／合并伙伴(93%)以及当企业股票价格下跌时仍保持对其的信心(92%)。而且，如果企业CEO德高望重，商业权威人士很可能将该企业推荐为一个好的工作场所(88%)。
分析家指出：首席执行官的工作极其复杂，并日趋短暂。新CEO被要求平均8个月制定一个战略规划，19个月提高股票价格，21个月扭转公司现状。
CEO可以采取什么行动来建立和更好地维护他或她的声誉呢？调查将信誉、道德标准和良好的内部沟通能力作为CEO声誉的三大推动要素。从1997年以来，信誉的重要性不断增加。言出必行是CEO建立和保持声誉不可或缺的一部分。此外，在发生9·11事件后，当大多数美国人在办公场所第一次听到这个悲剧性消息时，CEO良好的沟通能力受到了最高考验。许多员工都有机会重新审视其CEO进行清楚而真诚的沟通的能力。
总之，在建立CEO资本中五大要素至关重要：
☆信誉
☆高尚的道德标准
☆在公司内部表现出高瞻远瞩的能力
☆保持高素质的最高管理团队
☆激励和鼓舞员工
令人惊讶的是，增加股东财富并没有被列入建立CEO声誉的五大要素之中。有关人士指出：财务业绩通常是衡量CEO能力的基本因素。它是建立良好CEO声誉的必要条件，但显然不是全部。如今，人们衡量一个CEO，更多地看重他的理念，看他能够为公司制定怎样的独特发展方向；看他怎样做事情，而不是做了什么决定；人们关注CEO的社会责任感，而不仅仅是企业的财务表现。
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