互联网时代中小企业商业模式创新思路探析
林晓芳
(厦门市行政学院，福建 厦门 361027)
摘 要： 互联网时代，商业模式创新已成为中小企业构建竞争新优势的重要推动力。简述了中小企业商业模式创新的时代背景，并在分析中小企业商业模式创新优势及不足的基础上提出相关对策，为中小企业提供参考。
关键词： 互联网时代；中小企业；商业模式；创新
0 引言
进入21世纪以来，互联网加速与我国各行各业深度融合，冲击了长期以来传统的商业模式，新商业模式蓬勃发展并快速渗透到各个领域，为企业的发展提供了广阔的空间。如当前大众耳熟能详的工具+社群+电商模式、智能商业消费体验模式、跨界模式、共享模式等新商业模式正日益成为促进企业转型升级、构建竞争新优势的重要推动力。当代管理大师彼得.德鲁克指出，新时代企业竞争不再是产品和技术的竞争，而是模式的竞争。这揭示企业竞争力的根源在于高价值的商业模式，说明了企业对商业模式持续创新的重要性[1]。互联网时代中小企业若要获得竞争优势，实现可持续发展，进行商业模式创新是必然选择，也是中小企业发展的必由之路。如何构建适合自身特点的商业模式，实现商业模式创新已经成为互联网时代中小企业提升竞争力的重要途径。
1 中小企业商业模式创新的时代背景
1.1 互联网迅猛发展冲击传统商业模式
从2016年全国电子商务市场交易额达20.2万亿元[2]，到2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元[3]；从2017年的“双11”网络上1 d的销售额达2 539.7亿元[4]，再到2018年的“双11”仅天猫平台上1 d的成交额就高达2 135亿元[5]，证明了互联网的快速发展，使企业进入了全新的商业环境。在互联网时代，企业的经营理念、组织架构、管理模式、产品开发、用户角色、业务流程等方方面面正在发生革命性变化，企业传统的商业模式受到极大冲击，企业创造价值、获取价值的方式发生了根本性改变。面对新的商业发展环境，中小企业如何构建新的商业模式以适应互联网时代的发展，是其面临的新挑战。
1.2 用户主导市场驱动商业模式创新
互联网时代的一个突出特点，就是消除了企业与用户的信息不对称，改变了用户在市场中的弱势地位，企业与用户之间的交易关系得以重构。一方面由于互联网与我国各行各业深度融合，智能手机、平板电脑等移动设备的普及使用，不仅改变了用户获取信息的方式，也改变了用户的消费思维、消费习惯和消费决策过程，打破了企业长期以来在市场上掌握的信息优势和主动权，使得用户在市场上拥有越来越多的话语权，在与企业的关系中上升为主导的地位。另一方面与互联网一起成长起来的80后、90后、00后用户已经成为我国消费主力人群，他们将互联网视作像“水、电、气”一样的角色，是生产、生活离不开的重要基础要素，而且这一庞大群体对消费品质、消费便利化、服务标准的要求也越来越高，求新、求异、个性化消费特征更加突出。这些变化极大地促进了商业模式创新，给商业模式的变革带来了必然性。在互联网时代，如果中小企业能以用户需求为中心，把握消费变化趋势，及时进行商业模式创新，就能做到顺势而为赢取新市场，在激烈的市场竞争中获取先机。
1.3 互联网新技术成为商业模式创新的核心动力
21世纪以来，大数据、云计算、移动网络、人工智能、虚拟与增强现实技术、新型社交平台与新媒体等互联网新技术快速发展并与各行各业深度融合，成为推动商业模式创新的核心动力，发挥着推动商业模式创新的重要作用。大数据和云计算技术为海量信息的存储、整合和管理提供了安全可靠的环境，企业通过大数据技术可以对客户行为偏好进行分析，对客户资源进行精准定位，营销更有针对性，能在最大限度内实现资源的最佳配置，降低企业运营成本，提升企业的整体管理水平；新型社交平台、移动网络和智能设备的普及为企业和用户双方提供方便的沟通手段，提供便捷安全的金融支付手段，改变了企业的盈利模式；虚拟与增强现实技术则可以为企业提供功能更强大成本更低的虚拟销售通路与展示平台。近年来出现的诸多新商业模式，本质上是以互联网新技术为基础的应用向产业拓展延伸及深度整合的结果。
2 中小企业商业模式创新的优势及不足
商业模式描述的是企业创造、传递和获取价值的基本原理，由九大要素及其之间的关系加以描述[6]，是企业各个要素之间相互依赖、相互联系、相互协同发展获取竞争优势的运作模式，是企业市场价值的实现模式。互联网的迅猛发展，不仅为中小企业消除了信息不对称的壁垒，突破了经营空间及时间的限制，为中小企业通过互联网参与到全球市场竞争中去提供了前所未有的机遇，而且互联网的发展更是改变了传统商业模式，为中小企业通过创新商业模式实现企业市场价值提供了与大企业进行公平竞争的机会。
2.1 中小企业商业模式创新的优势
2)缺少复合型专业人才。互联网不仅仅改变的是企业的经营方式，而且对所需要的相关人才也发生了相应的改变。如果中小企业想要更好地适应互联网时代的发展，需要即具备企业经营能力又具有互联网思维和掌握互联网技术的复合型人才队伍作为支撑，而目前中小企业中的员工绝大部分是传统型人才，不能满足互联网时代商业模式创新的需求。
我国教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》从我国高等教育的现状和中长期教育发展目标出发，将创新教育与创业教育相结合，提出了“创新创业教育”的表述。创新创业教育，不是“1+1=2”，而是创新教育与创业教育相互融合、贯穿于人才培养始终，是高校素质教育的深入和发展，更是超越创新教育和创业教育的一种教学新理念、办学新模式[1]。
这里的相关企业主要指的是旅游饭店的供应商和中间商。饭店设备和产品的能耗直接影响其营运阶段的碳排放量，然而供应商提供的设备和产品受技术水平制约、性价比等因素的影响，往往不可能提供节能减排效果最佳的设备。近年来，在政府经济补贴政策的支持下，节能设备的改造和使用逐渐有所起色。
2.2 中小企业商业模式创新存在的不足之处
在互联网时代，各种互联网平台正成为经济发展的新动力，平台强大的资源整合能力和集聚效应改变了企业商业价值创造的过程，驱动企业不断地进行商业模式创新。中小企业要依托互联网平台进行商业模式创新，首先要选择适合自身特点的外部平台或建立自己的互联网平台来进行网上商业活动，如开展网上推广、网上订货、网上付款、网上客户服务等活动；其次要依托互联网平台展示企业产品和服务特色、为用户提供新型销售通路、个性化体验服务、使企业经营更贴近市场需求；此外要利用互联网平台整合优化企业内外部资源等方式来实现企业模式创新，建立新的竞争优势，提升自身的竞争力。
3)中小企业具有贴近市场，靠近用户的优势。一般来说，与大企业相比，中小企业与用户的关系更为密切，在一定程度上，用户和中小企业可以直接进行信息沟通，用户对自己的个性化需求可直接向企业提出，企业则可根据自身能力给用户提供定制服务。互联网的发展使中小企业更容易与自己的目标用户进行信息互动，这使中小企业针对目标用户进行的营销更加集中和有效，从而给用户提供极致的体验，在这方面中小企业比大企业拥有更多灵活性和竞争优势。
2)中小企业组织结构简单，对市场变化的适应性强。中小企业由于组织结构简单，管理层次少，决策权比较集中，经营灵活，对市场的反应更加敏捷，能够及时对企业经营方向、产品结构、战略执行等方面做出调整或创新，因此有利于适应互联网时代多姿多态、千变万化的消费需求。其次，中小企业一般人数较少，沟通和交流顺畅，思想更加活跃，创新意识强，这与很多大企业内部复杂的层级关系形成了鲜明的对比，因而中小企业进行商业模式创新更具有得天独厚的条件。
1)蓬勃兴起的互联网平台为中小企业创新商业模式提供了重要支撑。互联网时代企业的规模和地理位置已不是主要的竞争因素，取而代之的竞争因素则是产品个性化、品牌、质量、优质服务及用户体验等，这就使得中小企业必须进行商业模式创新，才能更好地满足市场及客户的需要。各种互联网平台则为中小企业创新商业模式提供了重要支撑，首先互联网平台使中小企业接入互联网基础设施和获取服务变得更加便利，中小企业创新商业模式的门槛大大降低；其次互联网平台上集聚了数量庞大的企业和用户，可以让中小企业实现与用户的无缝对接，实现多方共赢；此外中小企业利用互联网平台可以更精准的掌握市场动向以便及时应对市场变化，凭借商业模式创新来实现企业可持续发展。
当今时代，由于经济增速放缓，生产要素成本上升等使中小企业面临诸多困境，中小企业转型创新势在必行。而在互联网迅猛发展的今天，以互联网为核心的信息技术与各行各业深度融合，日益增长的个性化、多样化需求，不断催生新产品、新业态、新市场和新模式，为中小企业提供广阔的创新发展空间[7]。面对这千载难逢的发展机会，创新商业模式，成为中小企业快速赢得商业竞争力的有效途径。中小企业商业模式创新成功与否，取决于创新途径的正确抉择。目前中小企业商业模式创新的基本思路是，立足企业已有的基础和优势，根据实际情况，选择不同的切入点和突破口，探索适合自身特点的商业模式创新之路。
3 互联网时代中小企业商业模式创新基本思路
3)中小企业整合资源能力不足。企业商业模式所发挥的作用是对商业模式所涉及的各要素各环节如供应商、客户以及内外部资源的获取利用方式、资源的类型进行有机整合，贯穿于企业经营的全过程，而不是局限于个别环节或个别要素。中小企业由于经营的局限性及自有资源的匮乏，往往只简单围绕产品的市场销售来布局制定竞争策略，导致企业的生产、管理、开发、推广宣传等经营活动优化不足或处于不协调状态，对品牌、技术、人力、资本等资源的整合能力不高，企业运用内外部资源转化增值的能力不足。
3.1 重视小众需求，定位长尾市场，实施差异化战略。
由于中小企业受限于自身资源的匮乏和抗风险能力低，无法与大企业大规模、标准化的生产相抗衡，所以定位长尾市场是比较适合中小企业的经营模式。长尾理论是指由于互联网的普及，使海量的用户可以非常容易地搜索到个性化的小众商品，从而降低小众商品的交易成本，实现小众商品的规模经济。长尾理论的内涵是让企业去关注那些占比虽少但是总和能量巨大市场，另一层含义则是，关注更加精准的点，做出差异化。随着互联网不断发展，各种交易平台不断丰富和成熟、用户选择面不断扩大和消费升级，从长远来看，企业必然会面对越来越多的个性化、差异化、小群体性的消费需求，这种消费趋势，带来的必然是长尾市场。长尾市场里众多小的需求累积起来规模相当庞大，虽然从每个用户身上获得的利润不多，但累计起来就能够帮助企业达到盈利的目的。中小企业可以定位长尾市场，实施差异化战略，依靠互联网研究用户和市场的需求特征，降低贸易成本，提供符合小众用户需求的个性化、差异化产品，避免自己的产品在饱和的产品市场上竞争，并把产品做精、做细、做专与大企业展开错位竞争。
3.2 依托互联网平台驱动商业模式创新
1)对互联网的认识不到位。现如今，虽然越来越多的中小企业认识到互联网给企业发展带来了机遇，开始着手推动商业模式创新，但是部分中小企业对互联网的认识仍具有局限性，往往只是简单地建立网站进行产品展示推广，或局限于利用淘宝、微信公众平台等互联网工具进行买卖交易，或认为接入互联网是技术部门的事情，没有认识到互联网时代的真正价值，没有充分认识到利用互联网思维来改变原有的生产方式和经营模式、提升企业生产效率和附加值实现商业价值的重要性。
3.3 以用户需求为导向推动商业模式微创新
周鸿祎在2010年提出了微创新概念，他强调：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”[8]。微创新强调的是从小处着眼，贴近用户需求心理，快速出击，不断试错。对于资本、技术、人力有限的中小企业来说，微创新为中小企业创新商业模式，快速赢得商业竞争力提供了一种全新的思路。互联网时代主动权掌握在用户的手中，因此中小企业在进行商业模式微创新时要以用户需求为导向，专注聚焦某一方面，贴近用户需求心理，为用户提供全新独特的体验服务，使用户个性化需求得到满足，以此来实现企业的价值。例如链家从小处着手，贴近用户需求，将线下中介门店变成了城市补给站，深耕社区，免费为居民提供应急雨具、打字复印、饮水等便民服务；后来又运用先进的VR技术提升消费者看房体验，从图片真实到全景真实，让“随时随地想看就看”成为现实。链家就是依靠这样一个一个的服务微创新实现了占领和扩大市场份额的目的。
有一种初心叫做坚持，有一种灵动叫与时俱进，有一种情怀叫心系社会，有一种品牌叫百姓信赖。他带着百年品牌匠心归来，决心用不断革新技术、管理、生产方式的经营理念，让恒顺成为人们最喜爱的品牌之一。
参考文献:
[1] 陈广仁，蒋小龙.中小企业商业驱动发展战略研究[J].商业经济研究，2017(16)：100-103.
[2] 王鹏.2016-2017年中国互联网产业发展蓝皮书[M].北京：人民出版社，2017.
[3] 辛行.2017年全国电子商务交易额增长11.7%[EB/OL].中国信息报.网络版http://www.zgxxb.com.cn/xwzx/201802270005.shtml.
[4] 双十一收官：全网销售额2539.7亿 各种榜单相继出炉[EB/OL].(2017.11.12)财经网.http://industry.caijing.com.cn/20171112/4358934.shtml.
[5] 程春雨.2135亿！剁手族买买买，2018天猫双11创新纪录[EB/OL].中国新闻网.http://www.chinanews.com/cj/2018/11-12/8674381.shtml.
[6] 亚历山大.奥斯特瓦德、伊夫.皮尼厄．商业模式新生态[M]．北京：机械工业出版社，2011.
[7] 促进中小企业发展规划(2016-2020年)[EB/OL]国家发展改革委员会网站.http://ghs.ndrc.gov.cn/ghwb/gjjgh/201706/t20170620_851800.html.
[8] 牛禄青.经济转型呼唤微创新.[J]新经济导刊.2013(7)：49-51.
doi: 10.3969/j.issn.1006-8554.2019.10.091
作者简介：
林晓芳，女，陕西安康人，副教授，主要研究方向：产业政策与技术创新，中小企业创新与可持续发展。
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